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2月16日，長春西至上海虹橋G1256次列車四平東站開車后，乘務員馬歡巡視車廂時發現3車廂9A座位上的旅客滿頭大汗、雙目微閉，呼吸中夾雜著沉重的喘息，連忙上前詢問。

“先生您好，請問您是身體不舒服嗎？有什么需要我幫助嗎？”“我胸悶，上不來氣。”了解旅客病情后，馬歡迅速將該旅客引導到通風效果比較好的座位，并立即向列車長楊超匯報。

列車長楊超得知旅客情況，立即廣播尋找醫護工作者，并攜帶列車紅十字急救藥箱前往4號車廂查看旅客病情。趕到現場時，該名旅客身體軟弱無力地斜靠在座椅上。面色慘白，雙唇顫抖，頭上大汗淋漓。旅客自述自己心臟難受，不但呼吸困難且伴有劇烈疼痛感。情況十分危急。

列車到站前，列車長楊超及乘務員馬歡清點了患病旅客的隨身攜帶品，并為其適當增添衣物應對車內外溫差。列車到站后，兩人又協助鐵嶺西站工作人員將旅客扶下列車，確保旅客快速就醫。此時，列車班組從發現患病旅客，到患病旅客就醫，僅用了21分鐘。

列車雖然駛離鐵嶺西站，但列車長楊超卻始終牽掛著這名患病旅客安危。當天晚上，旅客的兒子打來電話，對列車工作人員一再表達謝意。他說“如果不是列車長當機立斷，喂藥送醫，后果不堪設想”。

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