山西創新消費監督方式取得新成效 推進完善消費維權體制機制

“一年多來，山西省各級消協組織開展消費教育引導，強化消費糾紛調解，創新消費監督方式，各項工作取得新成效。”12月2日，山西省人大常委會副主任、省消費者協會會長李悅娥表示，下一步，要繼續推進完善消費維權體制機制，提升消費維權效能。

當日，山西省消費者協會第三屆理事會第二次會議在太原舉行。山西省消協副會長兼秘書長雷俊福代表山西省消費者協會第三屆常務理事會作工作報告時提到，今年新冠疫情發生后，全省各級消協組織有針對性地制定工作方案，助力疫情防控，為疫情期間做好消費維權工作貢獻了消協力量。

其中，針對哄抬防疫物品價格、取消消費預訂等問題，山西省消協向全省各醫療器械、餐飲、酒店等相關企業、行業組織，以及廣大消費者發出倡議，提示經營者和消費者共同抵制哄抬價格行為，嚴把食材進貨關。針對投訴處理熱點問題，下發了《關于疫情防控時期妥善處理消費者合理訴求的緊急通知》，指導各地及時采取措施，有效緩解疫情引發的消費糾紛。

同時，加強消費教育和服務監督，消費環境進一步改善。2019年12月4日，山西省消協舉辦“品質保障放心消費”企業信用等級創建授牌儀式，通過企業自主申報、聘請第三方測評機構評估、入企實地調查等環節，評選出信用等級創建AAA級企業24家、AA級企業45家、A級信用企業50家，并進行了授牌。

針對貴金屬及珠寶玉石首飾行業存在的虛假宣傳、標識標注混亂問題，山西省消協與山西省市場監管局消保處成立聯合調查組，對太原、忻州等五個市的21個縣(區)的127家珠寶店開展了專項調查，并于今年3.15活動期間，向社會發布了2019年度全省貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務專項調查報告。近期，山西省消協和省黃金珠寶商會對企業整改情況進行了抽查，對整改措施落實不到位的企業將進行專門約談。

“一年來，我們創新消費糾紛調解方式，維權效能進一步增強。”雷俊福介紹，根據疫情期間不同階段消費投訴熱點、難點，及時分析研判消費維權工作重點，通過聯合倡議、受理投訴等方式，及時化解疫情下容易引發的爆發式消費糾紛。同時，拓寬投訴受理渠道。繼續推進電商消費維權直通車建設，先后將山西50多家大型零售服務企業納入直通車平臺。

此外，山西省消協運用綜合手段，維護消費者權益。在處理投訴糾紛過程中，山西省各級消協有針對性地運用調解、勸諭、約談等手段，督促經營者和服務者及時化解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

從去年換屆至今，山西全省各級消協共受理消費者投訴14386件，解決13523件，解決率達到94%，挽回經濟損失1366萬元。接待來訪、來電咨詢11170次。

下一步，山西省消協將繼續緊扣服務大局、改革創新、維權協作、效能提升四個著力點，暢通投訴渠道、創新引導方式、突出監督重點、提升維權能力，在推動構建雙循環格局中展現消協新的作為。(記者 楊杰英)

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關鍵詞： 消費維權