第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，中國10.11億網(wǎng)民中60歲及以上網(wǎng)民群體占比達(dá)到12.2%，網(wǎng)民的增長主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢日益明顯。從2021年開始，國家相關(guān)部門陸續(xù)出臺多項政策，推動手機App適老化改造，購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機軟件紛紛開發(fā)出“老年版”。但也有不少用戶反映，部分手機App的適老化改造并不十分理想，并且普及率較低，具體情況究竟是怎樣的?

多款A(yù)pp進(jìn)行適老化及無障礙改造 但部分軟件操作相對還是復(fù)雜

為了保障老齡用戶的權(quán)益，2021年1月，工信部開展了為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)時遇到的困難。

目前，多款適老化及無障礙App已經(jīng)采用了大字體、簡化符號，并且精簡了功能區(qū)，操作也相對方便。以某打車軟件為例，工作人員告訴記者，老年人打開軟件后，只需要在手機上按一個按鈕，就能“一鍵叫車”。“司機接到派單之后會直接過來，而目的地可以由子女幫忙填寫，也可以由司機幫忙填寫，還可以看到車內(nèi)的實時監(jiān)控情況，這樣更加讓子女放心。”

但是在采訪過程中，也有多位老人告訴記者，盡管現(xiàn)在不少App都進(jìn)行了適老化改造，但對于老一位老人表示，現(xiàn)在手機要退出App，要往上滑往下滑，滑到哪里都不知道，“我孫女給我下了個短視頻App，有時候退出后，聲音還在，但是畫面不知道去哪了。這對我們來說有些難。”

線下服務(wù)需要跟上 推廣不深入與商業(yè)價值不高有關(guān)系

近年來，由于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)，部分老年人對網(wǎng)絡(luò)有抵觸心理。中國青少年發(fā)展基金會合作發(fā)展部部長馮敏慧認(rèn)為，彌合數(shù)字鴻溝僅僅靠科技改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，線下的服務(wù)也需要跟得上。

“我們設(shè)置了很多環(huán)節(jié)，模擬各個支付場景，比如在醫(yī)院里有電子醫(yī)保卡的使用，還有電子支付如何在互聯(lián)網(wǎng)上購物等，這些場景我們都會來教他們使用。希望通過藍(lán)馬甲志愿者的一對一的教學(xué)，能夠讓老年人適應(yīng)數(shù)字生活。”

東南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院副教授宋宇波指出，其實推出更方便使用的老年版網(wǎng)站或軟件，從技術(shù)上并沒有難度，之所以推廣不普遍、不深入，與這些老年版軟件商業(yè)價值不高有一定關(guān)系。

適老版主要有幾個方面：

第一，界面要簡潔，現(xiàn)在很多App非常復(fù)雜繁瑣，并不是為了方便操作，而是為了分散你的注意力，讓你更多地關(guān)注一些相應(yīng)的廣告或者推送。

第二，字體要大，現(xiàn)在為了塞入過多的信息，字體往往都是非常小的。

第三，操作的邏輯要簡單，很多操作會誘使你進(jìn)行多次跳轉(zhuǎn)，老年人本身就不是現(xiàn)在App的主要客戶群對象，所以做老年人版本在某種程度上講是一種公益行為。

專家：不僅僅要依靠科技 更需要有人情味和同理心的服務(wù)

工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會委員劉興亮表示，根據(jù)此前的調(diào)研，盡管在適老化改造方面很多App已經(jīng)邁出了第一步，但不少App的改造仍然流于表面。

“僅僅是把字體放大，而且更多的放大是一級頁面，二級頁面和三級頁面都沒有放大，就是為了應(yīng)付政策或者應(yīng)付社會的呼吁，因為老年人并不是他們核心服務(wù)的群體。真正的改造要針對老年人的需求去做。”

劉興亮指出，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝需要兩條腿一起跑，不僅僅要依靠科技，更重要的是有人情味和同理心的服務(wù)。

“因為老年人可能由于記憶有問題，有的使用會忘記等，所以我們一定要線下做服務(wù)，‘科技+服務(wù)’是解決適老化的一個非常好的手段，所以我們的數(shù)字化體現(xiàn)了一個社會的發(fā)展高度，數(shù)字留白體現(xiàn)了一個社會發(fā)展的溫度。”

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