一站式、上門辦……茂名公安半年為5200多老人提供便利服務

文/圖 羊城晚報全媒體記者 張璐瑤 通訊員 茂公宣

“謝謝你們開車來回奔跑，幫我辦理補回身份證的業(yè)務。”在茂名高州市一住宅區(qū)樓下，一位拄著拐杖的老人激動地握住送其回家民警的手說道。

近日，這位年逾古稀的老人拄著拐杖來到金山派出所的戶籍窗口，稱自己的身份證丟失，要重新補辦一張。了解情況后，派出所民警見老人行動不便，便驅(qū)車送其至照相館拍照，并在其辦理完身份證業(yè)務后，又將其安全送回家中。

記者了解到，茂名市公安局深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦老年人辦理證件需求，用心用情辦好人民群眾急難愁盼的實事好事。4月1日以來，茂名公安為老年人提供便利服務近5200多人次，其中，出入境部門為781名老年人提供便利辦理各類出入境證件；戶政業(yè)務窗口為4449人次老年人服務。

辦出入境證件：

設老年人專窗，開通“綠色通道”

今年4月，國家移民管理局推出便利老年人辦理出入境證件6項舉措，在此基礎上，廣東省公安機關出入境管理部門結合實際工作情況增加推出2項便利措施。

半年來，茂名公安機關出入境部門積極落實8項便利措施，推廣“寬進、快辦、便民、公開”的“一站式”服務管理模式，主動制定出臺老年人便利服務措施。在全市9個出入境管理受理大廳均設置老年人專窗，開通老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，不需要排隊預約可直接到窗口辦理業(yè)務。

此外，茂名出入境還增加親友為老年人代辦功能、簡化老年人辦證照片采集流程、開啟自助終端設備上老年人的個性化設置等多項便利服務；在辦證大廳入口處設置無障礙通道，配備無障礙衛(wèi)生間，愛心雨傘，設有救心丹、老花眼鏡、放大鏡等的便民服務箱，為老年人提供貼心服務；采取靈活多樣的繳納辦證費用方式，方便老年人繳納辦證費用。

近日，茂名市公安局出入境管理辦證大廳工作人員接待一名70歲老年人譚先生。他因為沒有智能手機，無法出示粵康碼。經(jīng)入口值班工作人員悉心了解其近期生活軌跡，且測量體溫、登記好相關信息予以進入大廳辦證。辦證過程中，譚先生因年紀大視力不佳，前臺工作人員認真幫助他填寫申請附表，耐心細致指引完成指紋錄入、人像采集等辦證基本流程。在了解到他沒有銀行卡、也無法微信支付后，工作人員收下老人現(xiàn)金后并為其完成代繳費。

辦戶政業(yè)務：

“上門辦”服務，讓老年人安心養(yǎng)老

老年人辦戶政業(yè)務，怎么可以更便利？記者了解到，茂名市7個縣級市公安局、分局戶政中隊及159個派出所，還對因年老體弱、身體傷殘（病）等原因臥床不起、行動不便且確有辦理戶籍、居民身份證或居住證等業(yè)務需要的居民（特別是老年人），主動提供“上門辦”服務。

“有了戶口簿和身份證，政府每月給我補貼近千元，可以滿足我在養(yǎng)老院生活基本費用，我可以安心在這里養(yǎng)老了。” 9月29日下午，在茂南區(qū)鎮(zhèn)盛鎮(zhèn)養(yǎng)老院，現(xiàn)年78歲楊伯對送證上門的民警說了這句暖心話。

楊伯的家在袂花鎮(zhèn)石浪村，父母雙亡，兩個姐姐出嫁之后，無依無靠的他離家出走，在外流浪了幾十年，不但被注銷了戶口，還錯過了多次全國人口普查補錄，導致他長期沒有戶口。今年7月初，當楊伯流落至茂南區(qū)鎮(zhèn)盛圩農(nóng)貿(mào)市場一帶時，被群眾發(fā)現(xiàn)報告給當?shù)卣蟊凰椭琉B(yǎng)老院并聯(lián)系派出所幫他辦理戶口。

此外，各地辦證大廳和轄區(qū)派出所戶籍前臺也為老年人開辟綠色通道，專門設置一個老年人服務專窗，實施“優(yōu)先辦”服務。為解決很多老年人沒有開通電子支付，無法繳納辦證費用的難題，各戶政窗口人員加強培訓學習，熟悉戶籍證件工本費繳納方式和流程，對使用現(xiàn)金或銀行卡的中老年人、沒有智能手機的群眾，提供“代繳費”服務。

茂名市公安機關戶政部門還主動收集生活貧困、困難和殘疾人信息，同時利用社會大數(shù)據(jù)進行分析，對戶籍證件即將過期、已經(jīng)過期且未辦理新證件的鰥寡孤獨、殘疾老年人，積極為其提供業(yè)務咨詢及精準上門服務。

今年4月以來，茂名全市公安機關為4046人次老年人提供“代繳費服務”，為1251人次年老體弱、身體傷殘（病）的群眾提供“送證上門”服務。

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