網(wǎng)購600款商品近半屬于“三無” 廣東省消委會：理性購物

拒絕好評返現(xiàn)

文/羊城晚報(bào)全媒體記者 馬燦 通訊員 粵消宣

“標(biāo)簽標(biāo)識不合格”“三無產(chǎn)品”“好評返現(xiàn)”等問題層出不窮。11月3日，廣東省消費(fèi)者委員會發(fā)布一項(xiàng)網(wǎng)購調(diào)查活動(dòng)稱，不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品作出非客觀評價(jià)，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。

床上用紡織物品“三無”發(fā)現(xiàn)率達(dá)66%

本次調(diào)查以模擬消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)的方式，根據(jù)銷量情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品，下同），共計(jì)600款樣品。

調(diào)查重點(diǎn)針對網(wǎng)售商品是否為“三無產(chǎn)品”（即未標(biāo)注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址信息，俗稱“三無產(chǎn)品”）、標(biāo)識標(biāo)志是否符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、商品關(guān)鍵信息展示是否與實(shí)物一致、經(jīng)營者是否通過“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)好評等四方面內(nèi)容開展。

調(diào)查結(jié)果顯示，在“三無產(chǎn)品”方面，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產(chǎn)品”132款，服裝鞋帽及飾品“三無產(chǎn)品”153款，發(fā)現(xiàn)率分別為66%、38.25%。

在標(biāo)簽標(biāo)識方面，在315款有標(biāo)簽標(biāo)識的樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性指標(biāo)要求。其中，68款床上用紡織物品中，發(fā)現(xiàn)8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發(fā)現(xiàn)46款不符合。

在關(guān)鍵信息展示方面，調(diào)查根據(jù)床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性，選取與消費(fèi)者選購最直接相關(guān)的“規(guī)格”和“材質(zhì)/面料”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁展示與實(shí)物不一致。

應(yīng)加大對“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象的監(jiān)管力度

在“好評返現(xiàn)”方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”，通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品作出非客觀評價(jià)，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象不容忽視。

對此，廣東省消委會認(rèn)為，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“三無產(chǎn)品”、標(biāo)簽標(biāo)識不合格、網(wǎng)絡(luò)銷售頁面與實(shí)物標(biāo)識信息不一致、“好評返現(xiàn)”等問題，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實(shí)信用的市場原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。

值得一提的是，對于“好評返現(xiàn)”等違法行為，廣東省消委會建議有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管、加大執(zhí)法力度，通過行政處罰、納入信用監(jiān)管等手段進(jìn)行規(guī)制。

此外，結(jié)合“雙11”網(wǎng)購高峰期，廣東省消委會提醒廣大消費(fèi)者，做有智慧的消費(fèi)者。收到商家“好評返現(xiàn)卡”的邀約時(shí)，應(yīng)勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業(yè)理性消費(fèi)，不購買“三無產(chǎn)品”。當(dāng)遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家、平臺協(xié)商解決，若雙方無法達(dá)成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會官網(wǎng)投訴。

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