春運大幕即將拉開，廣州市“暖冬行動”春運志愿者提前上崗服務

金羊網訊 通訊員 穗團宣 2022年春運將于1月17日開啟。今天，一個個身穿“綠馬甲”的志愿者已經在廣州火車站、廣州南站等主要站點提前上崗，為旅客測量體溫，指引旅客有序進站乘車……2022年，廣州青年志愿者將在廣州火車站等4個火車站點、海珠客運站等12個客運站點和白云機場、廣州地鐵各線路站點等20個點位，開展服務春運“暖冬行動”，主要提供站場指引、安檢協助、防疫宣傳、秩序維護、信息咨詢、應急救援6大類服務。春運期間，將有1.6萬人次志愿者上崗服務。

據悉，“暖冬行動”春運志愿服務由團市委等單位于2012年12月共同發起，迄今已持續開展近10年。“暖冬行動”廣泛發動全市各級團組織、團員青年、志愿者集中在春節期間重點為來穗務工人員、社區孤寡老人、街頭露宿者、春節返鄉旅客、貧困學子、重癥青少年、快遞從業青年等新興青年群體等提供物資捐贈、助力返鄉、社會融入、助殘扶困、親情陪護等關愛幫扶志愿服務，切實為其解決實際困難，弘揚社會文明新風，傳遞羊城大愛。近年來，“暖冬行動”已累計發動10萬余名團員青年、志愿者參與，服務各類特殊群體逾65.3萬人次。為做好疫情防控，團市委專門印發《共青團廣州市委員會辦公室關于進一步加強春運青年志愿服務安全保障工作的通知》，發動全市各級各類團組織嚴格按照“預招儲備、因需而動，因地制宜、大站為主，精簡崗位、優化服務，加強培訓、安全第一”的原則，穩妥開展春運志愿服務“暖冬行動”；堅持“誰使用、誰管理、誰保障”和“屬地管理、就近上崗”的原則，切實加強春運志愿服務志愿者的防疫和服務保障。

“我志愿，我奉獻”春運志愿者培訓宣誓上崗

1月5日晚，團市委聯合團越秀區委、廣州醫科大學團委在廣州醫科大學番禺校區舉辦2022年廣州市“暖冬行動”春運志愿者培訓大會，近500名志愿者代表參加。

儀式現場，廣州市志愿者行動指導中心主任馬發騰為2022年廣州市“暖冬行動”春運志愿服務隊授旗，全體志愿者進行現場宣誓上崗，承諾微笑服務、踐行志愿精神、倡導城市文明，確保春運旅途平安順暢。廣州醫科大學副校長周麟致歡迎辭，希望志愿者們發揚廣醫人精神，在做好常態化疫情防控的同時，做一名“身心健康、確保安全、傳遞幸福”的志愿者，為健康中國、平安春運做出貢獻。團市委副書記查晶晶充分肯定和贊揚了團越秀區委及廣州醫科大學在疫情防控及春運志愿服務工作中取得的成果，同時提出三點希望：一是要樹立安全意識，加強自我保護；二是要樹立服務意識，做到熱情服務；三是要樹立大局意識，服從組織安排。

培訓大會邀請衛健委專家為志愿者開展防疫知識培訓，邀請廣東省救援輔助隊教練講解突發事件應對、人群管理等相關應急知識，同時還邀請資深春運志愿者代表翁浩潔分享自己多年春運志愿服務心得，為志愿者詳細講解疫情防控知識、春運服務范圍、服務內容、注意事項、隊伍紀律、應急救援、人群管理知識以及廣州火車站的最新形勢等，進一步提升志愿者的服務能力和水平，為做好廣州市越秀區春運志愿服務工作打下良好基礎。培訓結束后，現場進行考試，確保“不培訓不上崗，培訓不合格不上崗”。

據悉，廣州南站春運志愿者將于1月15日和16日上午在廣州南站西廣場旅客服務咨詢中心二樓進行上崗培訓；廣州東站春運志愿者將于1月15日在廣州市團校組織崗前培訓，培訓將圍繞學習貫徹黨的十九屆六中全會精神、志愿者自我防護、疫情防控、志愿者禮儀及工作規范、志愿服務崗位職責及注意事項等內容進行。

“十個一”暖人心廣州火車站春運志愿服務有序開展

1月7日至春運結束，每天早上9:00至晚上19:00時，團越秀區委將組織200人次志愿者在廣州火車站為旅客提供防疫宣傳、助老服務、問詢指引、母嬰輔助、應急救援、反詐宣傳等“十個一”暖心服務。“十個一”春運志愿服務內容包括：防疫要點講一講、路線不明引一引、乘車信息查一查、大件行李提一提、排隊安檢管一管、突發情況幫一幫、反詐知識教一教、年老弱小扶一扶、母嬰專區帶一帶、姜茶熱水暖一暖。

值得一提的是，為更好地為長者群體服務，幫助他們順利進站乘車，今年團越秀區委制定了《越秀區春運助老服務指引》，為“四無兩困難”長者提供暖心服務，解決長者溝通難、購票難、進站難的三大難題，并且為有需要的長者提供口罩，減少長者在候車及乘車期間被感染的風險；為做好兒童防疫工作，籌集一批兒童口罩放置在火車站廣場母嬰候車棚，發放給有需要的兒童。

廣州醫科大學的大四學生李廣遠熱心公益，大一入學后便加入了越秀友緣志愿服務隊，并且連續三年參加了越秀區春運志愿活動，為五湖四海的歸鄉人堅守最后一崗。作為后勤組的一員，令他印象深刻的是幫助一對帶孩子的夫妻進站。由于志愿者無法一直陪在候車室送夫妻倆和孩子上車，李廣遠和其他志愿者一邊幫助他們提行李、照顧孩子，一邊找到了火車站專門幫助老弱病殘孕進站的工作人員，幫助一家人順利上車后，他們才放心離去。李廣遠認為，為他人提供幫助就是最大的快樂，是自身價值的重要體現。

“有困難，我們幫” 廣州南站春運志愿者為群眾辦實事

“有困難，我們幫！”這是廣州南站志愿服務隊的口號，志愿者們也是這么做的。在團番禺區委、番禺區青志協的指導下，廣州南站志愿服務隊早早做好了志愿服務方案，并利用元旦假期旅客出行小高峰，組織春運前志愿服務的模擬培訓上崗和實地操作演練。

今年廣州南站的春運志愿者主要來自廣東財經大學、廣州番禺職業技術學院、暨南大學（番禺校區）等高校，大學生占志愿者總人數的90%以上。志愿者招募采取“三優先兩不錄”原則，即有志愿服務經驗、有專業特長、熟悉南站地區環境的優先錄用，屢次不到崗、身體不適者、14天內到過中高風險地區的人員不招錄。據估計，本次共有4000人次學生志愿者參與服務春運“暖冬行動”。

為保證今年新加入人員的志愿服務質量，志愿服務隊制作了培訓視頻放在網絡媒體播放，學生志愿者在學校里就可以利用空閑時間提前學習了解南站地區的交通路線、建筑結構、崗位設置和志愿服務的禮儀要求等。同時，也制作了一些抖音短視頻，使同學們學習如何戴口罩、消毒洗手、協助醫護人員處置病患等知識技能。通過線上視頻培訓和線下實地教學，使每一名志愿者都能迅速投入崗位服務，配合協助鐵路工作人員進站健康碼核驗、問詢指引、應急處置等工作。此外，團番禺區委、區青年志愿者協會在大本營為志愿者準備了多種多樣的慰問品及防疫物資，充分保證志愿者上崗安全。

今年第一次參與春運志愿服務的暨南大學學生張黎健表示，在服務過程中，他體驗到了前所未有的滿足感。正是有了可愛的志愿者們，市民群眾才能在有需要的時候獲得幫助。未來他也將積極參與“我為群眾辦實事”青年專項志愿服務活動，奉獻自我，發光發熱，讓自己的人生更有意義。

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