從天津能源集團獲悉,該集團日前推出多項措施,強基礎、補短板,優化營商環境,提高用氣報裝質量效率和服務水平,不斷增強各類用戶和居民群眾的獲得感和滿意度。
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“針對用戶反映集中的用氣報裝‘用時長’問題,我們落實辦理責任,加強與用戶和相關方面的溝通,強化全流程管理,壓縮報裝時限,實施‘一企一策’‘一戶一策’,做好點對點個性化服務,及時滿足用戶所需。”天津能源集團工作人員介紹,12345政務服務便民熱線、能源集團96677客服中心、集團所屬經營企業三級客服實現聯動,迅速解決用戶問題,及時反饋辦理結果,建立閉環處理機制。同時,加快建設用氣報裝信息化管理平臺,構建用氣報裝管理網絡系統,隨時掌控項目進展情況,實現有效監管,提升用氣報裝的現代化管理水平。
天津能源集團還通過信息網絡平臺,利用聲、屏、報、刊等媒體,多渠道、多方式廣泛宣傳用氣報裝相關政策和便民服務措施,做到各個環節、各項標準公開透明,強化用戶過程知情權,使燃氣接入像“網購”一樣方便。推行項目經理負責制,項目經理對用氣報裝項目實行全過程統籌管理,對報裝用戶“終身”負責。(記者雷風雨)
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