辦理手續故意刁難群眾？新年第一個工作日走訪的“紅臉出汗”

1月2日，新年首個工作日。海南省文昌市民政局的會議室里，市紀委監委第四派駐紀檢監察組組長苗洪春在對該局黨組主要負責人開展約談，“你局出現漠視群眾利益的行為，作為主要領導責任人，要扛起主體責任，管好隊伍，抓好作風，真正做到‘民政為民、民政愛民’。”

“這件事暴露出市民政局存在著隊伍管理寬松軟問題，我們將以整改為契機，深化群眾意識和服務意識，杜絕損害群眾利益的問題再次發生。”市民政局黨組主要負責人表示，以“紅臉出汗”形式迎來的新年第一課，將提醒自己時刻繃緊履職盡責這根弦。

2019年12月23日，文昌市紀委監委黨風政風監督室的工作人員接到某培訓中心潘先生投訴，反映市民政局工作人員在給其辦理注銷手續中，故意刁難群眾，存在不作為問題。潘先生稱，從去年8月開始申請，兩位工作人員均未一次性告知所需材料，讓群眾跑了十幾趟才知曉全部手續;等手續齊全了，又故意拖著不給辦。

“群眾利益無小事。馬上就是新年了，此事一定要快辦快結，決不能讓群眾再煩心了。”收到投訴后，市紀委監委黨風政風監督室主任王華明隨即安排工作人員進行督促辦理。12月25日，市民政局作出批復：同意注銷。12月26日，潘先生的事情終于趕在新年前辦妥了。

“潘先生的事情解決了，但是否還有‘張先生’‘李先生’的事情沒解決?”王華明思忖著如何更好地履行監督職責。隨后，黨風政風監督室將市民政局存在的漠視群眾利益問題轉交派駐紀檢監察組，要求在元旦后的第一個工作日對市民政局黨組主要負責人進行約談，督促其落實好主體責任，加強干部隊伍作風建設。與此同時，在市紀委監委督辦后，市民政局進行整改，對相關責任人提出了嚴肅批評，并在單位內部通報相關問題，要求單位各部門對照問題進行自查自糾，切實維護群眾利益。

“落實‘兩個責任’，誰也不能缺位。”該市紀委書記、市監委主任熊愛香表示，“去年發現并查處了漠視侵害群眾利益問題49件70人，接下來，文昌市紀委監委將繼續在做實做細監督上下功夫，倒逼主體責任落實。”(中央紀委國家監委網站 李靈娜 詹君峰 通訊員 林師健)

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