線上業績環比增長300%。

近日，據天眼查數據顯示，名創優品(廣州)有限責任公司(下稱“名創優品”)全資子公司——名創優品國際(廣州)有限公司發生工商變更，公司具體經營項目申報新增醫療器械、設備、醫療衛生材料及用品提供專業清洗、消毒和滅菌，消毒用品銷售，許可類醫療器械經營，提供醫療器械貯存配送服務等。

對此，名創優品表示，此次工商變更主要是為了獲得酒精消毒類、口罩類產品的銷售資質，該類產品由名創優品的合作供應商生產，在名創優品線下門店和電商渠道銷售。

不過，在此之前，名創優品已因銷售口罩多次引發爭議。1月21日，多名網友發文表示，名創優品部分門店口罩不單賣，必須消費滿79元才送一件。隨后，名創優品官微回復稱，個別門店為了防止部分用戶惡意囤貨，才采取了滿贈的方式。但網友似乎不買賬，表示“如果是為防止惡意囤貨，那直接限購就行了”。

隨后的2月11日，名創優品一位女主播在直播賣口罩時，因消費者質疑庫存等問題，與消費者互罵。針對該女主播的“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論，名創優品之后再次道歉，表示名創優品在在事件發生后，已立即終止與該主播的合作并將追究其相關責任，后續將加強對主播的管理和培訓，杜絕類似情況再次發生。

此外，新浪黑貓投訴等平臺也有不少消費者表示，名創優品存在虛假銷售口罩、購買后不發貨等問題。3月15日，一位消費者投訴稱其3月9日在名創優品小程序里購買4盒醫用外科口罩，共計780元，但卻查不到這個口罩生產廠家，也查不到外包裝上的注冊證編號，生產日期等信息都是后貼上去的。

艾媒咨詢首席分析師張毅對時間財經表示，出現爭議和被投訴的情況，無非是沒有貨或沒有合格來源的貨，加上企業亂承諾。疫情期間，不少電商、零售平臺因營業主體與用戶所在地的主體往往不在一個地方，去鉆這樣的漏洞，增加消費者維權和執法難度。但不管是試圖生產還是銷售口罩等醫護用品，企業都應以誠信為本，具體能力為實，不能肆意看扁消費者對口碑的影響力，因為這對于企業將是惡性循環的“自殺行為”。

不過，名創優品的爭議遠不止于此。2020年2月底，名創優品曾在社交平臺上發布《共克時艱倡議書》，號召員工降薪及停薪留職一事引起關注，但隨后不少員工向媒體反映稱此倡議書并未征得員工同意，是公司強制停薪留職。

公開資料顯示，名創優品由葉國富與日本設計師三宅順也(MiyakeJunya)共同創辦于2013年，主打高性價比生活百貨，一度被消費者稱為“十元店”。截至2019年，公司門店數量已達4200家，2018年營收突破170億元。

帶領名創優品平均一年開出700家的創始人為葉國富，湖北十堰人，1998年葉國富南下廣東打工，2004年選擇化妝品行業開始二次創業，先后創立飾品品牌哎呀呀、內衣快時尚品牌JU等，2020年葉國富以150億元人民幣財富名列胡潤全球富豪榜第1303位。

針對上述問題，時間財經多次致電名創優品公司及其電商部，截止發稿，未獲回復。

退貨難？

黑貓投訴平臺顯示，高女士表示此前在名創優品購買口罩，公司承諾說2月29日發貨，但到3月8日依然沒有發貨。高女士多次聯系名創優品聯系退貨，“電話客服打了幾百個，永遠占線，天貓，淘寶，微信小程序的客服，也根本沒人搭理，沒人回復”。此外多位用戶也表示，在一直不發貨的情況下，申請退款后，同樣聯系不到客服，而據名創優品小程序和電商平臺標語，名創優品平臺可30天無憂退貨、2個工作日退款。

微博用戶小愛(化名)對時間財經表示，此前，她因過生日，朋友在名創優品買了一盒口罩作為禮物贈送給她，“名創優品內部購的口罩質量很差，3.9元/個，不愿協商也不退貨”。目前小愛已在12315進行投訴，希望能解決問題。

隨后，時間財經查閱名創優品小程序發現，公司首頁的一款口罩為145元一盒，每盒50個，3月16日全款預售中，承諾3月18日發貨。

針對該款產品，時間財經在排隊等待8名咨詢者，耗時20分鐘后聯系上名創優品小程序客服。后者對時間財經表示，“該款產品產地在江蘇，目前店里銷售口罩產地不同，要看具體哪一款，平臺售賣都符合國家標準的。目前，口罩產品不支持無理由退換貨。”

至于用戶反映的電話多次聯系不上客服問題，上述客服并未做出回應。不過，除了口罩，據21CN聚投訴平臺，不少消費者此前也曾表示，7日之內，他們購買的帆布包、耳機等名創優品產品也不支持無理由退換貨。

值得一提的是，除了新增口罩業務，疫情期間，名創優品還推出社交電商平臺“名創優品員工內購”和直播帶貨業務，并與順豐合作推出“同城急送”，實現5公里內2小時無接觸配送。據多家媒體報道，疫情期間，銷售通路的調整讓名創優品實現了線上銷售額300%的環比增長。名創優品CEO葉國富則預期，2020年內，公司線上業務銷售占比將會接近10%。

“強制降薪”？

伴隨著線上業務的“火熱”，名創優品員工卻被爆出“被強制降薪”。2月21日，名創優品通過企業微信發布倡議書，提出公司在123月份工資打折發放和員工停薪留職兩個倡議。此外，名創優品還對4月份情況做了預設，“若不是很樂觀，公司會無條件按二三月的政策繼續執行一個月”。

隨后，名創優品員工在各大社交平臺曝光了公司行為，表示公司宣稱是自愿選擇，但實際上員工并沒有合理拒絕的余地。據36氪此前報道，倡議書要求員工在2月23日24點前通過鏈接完成確認。許多員工發現，點進鏈接后，員工能夠選擇的只有同意。而名創優品多位員工則表示，公司停薪留職通知“非常突然”，如果不同意降薪就按自動離職處理，且對于公司業績一月份受疫情影響不大的情況下仍要求降薪，表示不理解。

3月16日，據21世紀經濟報道，疫情期間，名創優品狠抓內部管理，發布《共克時艱倡議書》，獲得97.7%員工響應，在2-3月期間不同比例減薪，縮減運營費用開支。不過，名創優品并未具體說明這個97.7%數據的統計依據，只說數據來自全員參與的數據調查。

“名創優品的核心模式就是薄利多銷，其客單價較低，但隨著門店規模不斷擴大，門店數量的增加攤薄了目標人群總量的同時，也帶來較高的租金壓力和人力成本，名創優品目前面臨著較大的盈利壓力”。“張毅也對時間財經表示。

值得一提的是，伴隨“低價”基因而生的名創優品，還陷入多起版權爭議和專利糾紛。企查查數據顯示，截至目前，與名創優品有關的法律訴訟與開庭公告等自身風險達62條，其中涉及的法律訴訟包括侵害相關專利權糾紛、侵害商標糾紛、侵害發明專利權糾紛和買賣合同糾紛等事由。屈臣氏、曼秀雷敦、樂扣樂扣等都曾起訴名創優品侵害外觀設計專利權。

此外，名創優品研發制造的化妝品也屢次曝光質量不過關。2018年至今，名創優品有三款化妝品被要求“責令改正”。其中，2019年1月份，名創優品因經營未取得批準文號的特殊用途化妝品，違反《化妝品衛生監督條例》的相關規定，收到來自廣州市荔灣區食品藥品監督管理局的行政處罰。

在此背景下，名創優品也在尋求IPO，名創優品方面曾回應稱公司于2018年1月15日已經啟動的IPO，正在穩步推進中，公司內部正在為上市做全方位的準備。不過，據證券日報，此前，名創優品曾定下“百國千億萬店”的戰略目標，而公司宣布啟動上市則正是為了助力實現這個目標。(北京時間財經 武竹一)

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關鍵詞： 名創優品“風波不斷”