網(wǎng)上購蟹逐漸流行 預(yù)付費蟹卡到底便宜了誰？

金秋時節(jié)正是吃大閘蟹的好時機，而正宗的陽澄湖大閘蟹可謂一蟹難求。近年來網(wǎng)上購蟹逐漸流行，為了能一飽口福，許多人選擇在螃蟹上市前就買好商家推出的蟹卡蟹券，但卡券兌蟹難、商家超發(fā)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象多、消費者投訴維權(quán)難等問題也在大閘蟹消費市場上廣受爭議。實際上，螃蟹卡券是一種典型的預(yù)付費式消費，由于受季節(jié)、使用“窗口期”等影響，螃蟹卡券比一般的預(yù)付費式消費存在更大的風險。官方加強行業(yè)監(jiān)管的同時，消費者也需要注意仔細甄別。

兌蟹難，千元面值券成廢紙

又到蟹滿黃肥時，最近一段時間，各家大閘蟹專營店和電商平臺商戶推出的蟹卡熱度居高不下。記者走訪多家線上線下大閘蟹商戶了解到，早在陽澄湖大閘蟹開捕前，“紙螃蟹”就已開始熱銷。但是對于不少消費者而言，蟹券兌換陽澄湖大閘蟹卻沒那么容易。

“我買的蟹券明明是12只母蟹，兌換之后卻發(fā)來了3只公蟹”“我買蟹券的時候?qū)懼?兩重，兌換來的螃蟹也就3兩出頭”“給我的是不是陽澄湖大閘蟹也就不計較了，還有好多死的”……很多消費者發(fā)現(xiàn)，蟹券兌換來的螃蟹與商家宣傳的有很大出入，以次充好、斤兩不足的現(xiàn)象十分常見。

更有甚者，一些消費者購買的“紙螃蟹”卻換不來真螃蟹。市民白女士去年9月花了500多元錢在一家名為“蟹員外食品旗艦店”淘寶店購買了面值1000元的蟹券，從國慶節(jié)前就想著兌螃蟹，但兌換頁面每天都顯示“今日預(yù)約已滿”。由于蟹券是3年有效期，白女士決定今年再試試。

“今年再搜索購買蟹券的淘寶店，發(fā)現(xiàn)竟然已經(jīng)關(guān)門了!掃蟹券上的二維碼打開的預(yù)約界面還停留在2019年，上面仍然顯示‘今日預(yù)約已滿’，蟹券就這么成了一張廢紙。”白女士無奈地說。

維權(quán)難，利用時間差鉆空子

為什么會有商家有恃無恐地賣著換不來真蟹的“紙螃蟹”?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于蟹券的產(chǎn)品屬性特殊、使用“窗口期”短、生效期長等因素，消費者維權(quán)困難，電商平臺也難以監(jiān)管、鑒別。

“我是去年買的蟹券，在換螃蟹前就已經(jīng)默認好評完成交易，連續(xù)兩年都沒有換到螃蟹，可是訂單早就過期，沒法維權(quán)。”同樣購買了蟹券的錢先生無奈地說，他購買蟹券的“湖秋韻生鮮專營店”目前在淘寶平臺上已經(jīng)搜索不到。

一家電商平臺的相關(guān)負責人向記者透露：“蟹券的有效期往往是3年左右，一般消費者可能會在購買蟹券當年無法預(yù)約到螃蟹后來申訴退款，但商家會以蟹券明年還可以兌換為由拒絕退款，平臺夾在中間也很難處理。”

由于電商平臺的收貨、評價都有時間限制，消費者在真正兌換到螃蟹前，往往已經(jīng)給出了默認好評。而當消費者發(fā)現(xiàn)當年無法兌換螃蟹時，卻難以維權(quán)。

據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士介紹，螃蟹卡券由于受季節(jié)性影響強、使用“窗口期”短，螃蟹卡券比一般的預(yù)付費式消費存在更大的風險。許多無良商家正是看準了兌換螃蟹生效期長的特點，鉆空子欺騙消費者。“有些商家來年不再從事這個行業(yè)，甚至有惡劣商家賣完蟹券不等螃蟹上市就關(guān)門走人。”他說。

預(yù)付費，“現(xiàn)貨”變“期貨”存風險

實際上，據(jù)大閘蟹業(yè)內(nèi)人士介紹，北京地區(qū)的連鎖超市早在數(shù)十年前就開始銷售蟹卡。但隨著電商平臺的發(fā)展，自2012年以來，線上銷售逐漸在大閘蟹行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，線下專營店數(shù)量則逐年大幅減少。

面對禮品屬性逐漸增強的蟹卡，不少消費者選擇將其轉(zhuǎn)手，倒賣蟹卡也成了“黃牛”們一年一度的“好生意”。

一名專門回收各種禮券的“黃牛”告訴記者，券面值價格大都虛高，銷售價格一般在6折左右，回收價格普遍低至3至4折，最后再以票面價格的4折到5折回售給經(jīng)銷商。這樣一來，蟹券兜一圈，自始至終誰也沒見到大閘蟹，“黃牛”和商家卻都已從中獲利。

乍一看是“皆大歡喜”，但這個循環(huán)對整個行業(yè)造成了干擾。“無良商家僅通過金融手段就可以賺取大量資金，這容易導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象發(fā)生，最終結(jié)果就是螃蟹價格不斷抬高、假貨充斥市場，這些惡果還是需要消費者買單。”一名法律專業(yè)人士說。(實習記者 楊天悅 鹿楊)

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