讓老人趕上時代 跨越“數字鴻溝”讓老年人樂享春運便利

奔向親人的樣子，是世間最美的圖畫。春運作為時代特定的產物，一頭連著奮斗打拼的城市，一頭連著親情縈繞的故鄉。往返之間，是中國人對于夢想照進現實的不懈追求。隨著時代的發展進步，春運也多了“新常態”。1月28日，2021年春運大幕拉開，當日全國鐵路發送旅客量400萬人次。踏上旅途的不只有歸鄉的游子，也有不少老年乘客，他們要與就地過年的子女團聚，不少人是在沒有子女的陪伴下出遠門。春運是一個運輸系統的“集大成者”，尤其是數字化運用的場景，更是比比皆是。網上訂票、掃碼支付、健康碼進出站……諸如此類的操作，對于很多老年人而言，都是待解的難題。

問題是時代的聲音。春運既是民生工程，也是觀察窗口，它見證著人民對美好生活的向往。今年春運期間，鐵路部門出臺了一系列便民利民措施，方便老人和非智能手機用戶等旅客乘車出行。針對老年人提供了許多定制服務，保留并完善面對老年人線下服務的面對面模式，推出多項老年旅客特色服務舉措，保留人工實名制通道和檢票口……以問題為導向，帶著老年群體跨越數字鴻溝的春運服務，不啻是“總有一款適合您”。

“利民之事，絲發必興。”當春運被智慧“賦能”，與之配套的公共服務也隨之升級，讓在操作端的老人趕上時代，是我們的責任與義務。在廣州火車站，青年志愿者主動對接前來售票大廳購票的老年人，利用自助售取票機完成相關流程的操作，旅客點贊到“解決了我的大問題”;老年人登錄12306網站購買車票，系統識別了對方的年紀，優先安排了下鋪。回應訴求，精準施策，將數字化出行的便利落實成具體清晰的舉措與步驟，也讓無數老年人獲得了滿滿的春運獲得感。

跨越“數字鴻溝”，讓老年人樂享春運便利。民生無小事，春運總關情。這幾年，“反向春運”成為一種普遍現象，這里面更加清晰地表達著民生訴求：經濟發展帶動了流動性增加，不僅催生出“走向兒女”的主觀能動性，還撬動了假期旅游的市場。老年群體與春運的積極互動，所指向的不僅是方向的“逆行”，更是民生深層次需求的滿足。發展為了人民、發展依靠人民，發展成果更應該由人民共享。春運期間，以更便利的舉措對接老年人使用的智慧服務與應用的訴求，這樣見于細微的“中國故事”，也將成為溫暖的春運記憶。(謝偉鋒)

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關鍵詞： 春運 數字鴻溝 老年人