環(huán)球速讀：【發(fā)車！成都?香港】蓉港高鐵首發(fā)列車長周弋喬：服務蓉港 傳遞溫情

(資料圖片)

四川新聞網(wǎng)-首屏新聞成都7月1日（記者 喬永禎 攝影報道）“你的粵語說得很好” 7 月1日，在由中國鐵路成都局集團有限公司成都客運段擔當?shù)腉2963次列車上 ，3號車廂趙女士笑容滿面地對蓉港首發(fā)列車長周弋喬說道。

周弋喬，28歲，現(xiàn)任成都客運段南線動車隊列車長，在常人眼里，28 歲的年齡或許還有些青澀，但她已安全值乘9年，曾參與成渝城際鐵路“復興號”動車組、“綿自瀘”高鐵等多條線路的首發(fā)值乘任務。經(jīng)歷了一輪輪的培訓和競爭后，周弋喬從眾多動妹兒中脫穎而出，再一次擔當蓉港高鐵首發(fā)列車的列車長。

蓉港高鐵首發(fā)列車周弋喬

從踏上鐵路戰(zhàn)線的那天起，她就立志要出色地干好本職工作“干一行、愛一行、鉆一行”，工作中從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上留下了踏實的腳印。

“喬喬她像一朵向陽花，很暖，她的光芒，來自對旅客掏心掏肺的好。”車班職工戴菲這樣評價周弋喬。正是在工作中有了這份用心，周弋喬幫助過的旅客數(shù)不勝數(shù)。2022年周弋喬接到了來自重慶劉女士家人的感謝電話。原來1月19日，周弋喬擔當?shù)腄2208次列車上迎來了一名80歲左右的老年旅客，老年人不知道自己座位號，周弋喬了解后，立即查詢座位，引導到座，悉心照料，并向老人留下附有她電話號碼的班組咨詢卡，告知老人在途中有任何需求都可以聯(lián)系她。為了幫助更多列車上的老人及脫網(wǎng)旅客，細心的周弋喬自制班組咨詢卡，每趟車向重點旅客發(fā)放，隨時解決旅客困難，周弋喬說，“一趟車最少都要接到旅客求助10余件”。

1月7日，在從成都東開往上海虹橋的D638次列車上，成都東開車不久，7號車廂傳來了幾聲嬰兒的啼哭聲，在安靜的車廂里很尖銳，旅客因為安靜的環(huán)境突然被打破而不適，有的也在默默為孩子著急，孩子病了？餓了？……

正在隔壁車廂查票的列車長周弋喬聞聲趕了過來。原來是高女士因為趕車，沒來得及喂孩子，孩子餓得大哭，公共場合又不方便給孩子哺乳，看著孩子母親焦急無助的眼神，周弋喬立即，從便民箱拿出哺乳簾送去，為這位母親避免了一場尷尬。為了解決旅客出行的尷尬和苦惱，周弋喬在列車上準備配備裝有指甲刀、針線盒、哺乳簾、手機充電線和一次性雨衣等愛心便民服務箱；周弋喬和班組同事們的走心服務被旅客們稱為“巴適”班組。 問起周弋喬幫助過多少位旅客，她只是微笑著搖搖頭說：“太多了，不記得了。”

對于此次值乘跨境高鐵，對于她而言又是全新的挑戰(zhàn)，周弋喬表示，在蓉港高鐵開行前，她和被選拔出來的76名乘務員一起參加英語和粵語的培訓。由于是第一次接觸粵語，學起來并不容易，“就連聽都非常費勁，別提說了?！敝苓畣陶f。為了能盡快聽懂，周弋喬利用每天回家的時間，都反復練習在列車上經(jīng)常使用的粵語口語，對著鏡子反復練習，經(jīng)過幾天的強化訓練，周弋喬已經(jīng)能熟練掌握這些列車上的用語了，并且還能與廣東人進行交流。不僅如此，她針對列車經(jīng)過多個長隧道的特點，專門進行了隧道應急處理演練，學習了防耳鳴保健操。為進港列車高質(zhì)量開行做好充足準備。

蓉港直達高鐵首發(fā)乘務組

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