推廣應(yīng)用95128約車服務(wù)便利老年人打車出行 暖心服務(wù)緣于杭州

前，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)通知，加快推廣應(yīng)用95128約車服務(wù)電話號碼，更好地便利老年人打車出行。到今年年底，全國的老年人都可以撥打95128電話約車出行，省去不會用手機(jī)App叫車或路上攔不到出租車的煩惱。

這一暖心服務(wù)緣于杭州，緣于《都市快報(bào)》的一篇報(bào)道。2019年7月11日，杭州朝暉四區(qū)91歲的周大伯打進(jìn)快報(bào)85100000熱線，講述他“打車難”的煩惱。第二天，快報(bào)頭版以《91歲周大伯想去醫(yī)院看86歲老伴 打不到車怎么辦?》為題做了報(bào)道。

在快報(bào)記者幫助下，周大伯坐上了網(wǎng)約車前往醫(yī)院。后來，他與朝暉四區(qū)應(yīng)家橋社區(qū)愛心車隊(duì)隊(duì)長黃飛華結(jié)了對子，周大伯去醫(yī)院看老伴的路，黃飛華“包”了。

快報(bào)的報(bào)道，也引起了杭州交通運(yùn)管部門的高度重視。經(jīng)過一系列調(diào)研、協(xié)調(diào)與司機(jī)招募等工作，愛心車隊(duì)成立，600輛愛心出租車正式上線。

快報(bào)一篇報(bào)道

讓胡惠建下了決心

始于2019年8月的撥打95128電話提前約車出行的貼心服務(wù)，背后是杭州市交通運(yùn)輸管理服務(wù)中心出租汽車處處長、杭州市客運(yùn)出租汽車行業(yè)協(xié)會黨委副書記胡惠建以及所有杭州交通人為老年人、特殊人群解決出行之困的初心。

胡惠建是一名老黨員，長期在交通一線工作。

“幾年前，手機(jī)App叫車流行，但很多車有了預(yù)約之后就無法再接路邊招手的客人，不會用手機(jī)App叫車的市民，增加了打車的難度。”胡惠建告訴我們，那幾年他經(jīng)?？匆娊诌吷险惺值瓤粘鲎廛嚨睦先耍?ldquo;我當(dāng)時(shí)就想，能不能有什么辦法，解決這部分人群的出行之困。”

2019年夏天，胡惠建看到了快報(bào)頭版關(guān)于91歲周大伯打不到車的報(bào)道，“這篇報(bào)道讓我很有觸動(dòng)，我們總是在說民有所呼，交通有所應(yīng)，老年人有這樣的呼聲，我下決心一定要盡快找一個(gè)解決辦法，讓老年人以及殘疾人等特殊群體不再為打不到車而煩惱。”

胡惠建告訴我們，他首先想到了電話叫車。手機(jī)App等新的叫車方式，讓電話約車平臺的呼入量斷崖式下降，但它對老年人出行用車的作用卻逐漸凸顯出來，利用好電話叫車平臺或許是個(gè)不錯(cuò)的辦法。

胡惠建與杭州市交通運(yùn)輸局的工作人員、部分出租車經(jīng)營企業(yè)以及一線司機(jī)等，多次調(diào)研、協(xié)調(diào)，制訂方案，并招募司機(jī)。

2019年8月6日，95128愛心車隊(duì)成立，600輛愛心出租車正式上線，老年人以及無法正常使用叫車軟件或行動(dòng)不便的殘疾人等特殊人群都可撥打95128電話提前預(yù)約車輛。

駱大媽稱贊

這是一件暖進(jìn)心里的事

自2019年8月7日車隊(duì)開展?fàn)I運(yùn)服務(wù)以來，95128電話累計(jì)接聽約車電話3946次，達(dá)成預(yù)約結(jié)對257位老年人，即時(shí)約車2720件，其他業(yè)務(wù)咨詢969件。車隊(duì)累計(jì)提供出行服務(wù)22588車次，其中結(jié)對出行服務(wù)19868車次，即時(shí)出行服務(wù)2720次。后臺服務(wù)回訪2994件，滿意率98%以上，收到群眾感謝錦旗27面。

近日，我們跟隨著愛心車隊(duì)成員、出租車司機(jī)黃飛華，去接送駱大媽。

駱大媽70多歲，每隔一天就要去醫(yī)院看病，由黃飛華和其他幾位愛心車隊(duì)司機(jī)結(jié)對接送。

到達(dá)望江門駱大媽家樓下，黃飛華上樓將駱大媽攙下來，開車送至醫(yī)院，看好病再送回家。駱大媽走樓梯困難，黃飛華每次都背著她送到6樓家里。

“我們本來就是做愛心服務(wù)的，把老人服務(wù)好是我的職責(zé)，也是我的快樂，何況駱大媽身體不好，我也很心疼。”黃飛華說。

駱大媽稱贊，這是一件暖進(jìn)心里的事，非常感謝黃師傅和幫助她的出租車司機(jī)們，感謝95128愛心車隊(duì)。

胡惠建說：“愛心車隊(duì)司機(jī)在招募時(shí)，報(bào)名就很積極，車隊(duì)成立至今，好人好事不斷涌現(xiàn)，我非常感動(dòng)，看到老人們得到了很好的服務(wù)，讓我們交通人工作也充滿了動(dòng)力。”

他介紹，今年4月，杭州已與北京、西安、深圳、廣州五地的出租車(行業(yè))協(xié)會，簽下一份特殊的友好共建協(xié)議，約定共推老年人便利出行。

目前，以95128電話為平臺，組建愛心車隊(duì)，推出“乘客打電話說需求+95128熱線登記聯(lián)絡(luò)+出租車愛心司機(jī)接單服務(wù)”的服務(wù)模式，已形成了具有杭州特色的交通出行服務(wù)品牌，并正在走向更多城市。

“我們將不忘初心，努力為杭州市民提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，踐行‘民呼我為’，把市民的呼聲視為我們工作的動(dòng)力，讓95128電話和95128愛心車隊(duì)做得更好，發(fā)揮更大的作用，造福更多的杭州市民。”胡惠建說。(作者：記者 黃煜軒 通訊員 范楊)

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