湖北襄陽市設立11個“辦不成事”窗口 破除阻礙群眾辦事的“隱形壁壘”

“沒想到‘辦不成事’窗口讓我不出家門就辦成了事。”7月8日，家住襄陽市襄城區十字街社區的市民顧先生辦好住房租賃補貼動態復核后感嘆。

襄陽市開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，市行政審批局在市民服務中心設立了11個“辦不成事”窗口，安排專人負責接待和收集問題訴求，及時將問題分辦、轉辦至相應窗口。顧先生每季度最后一個月都需要辦理住房租賃補貼動態審核，按照原來的流程必須本人到場，但顧先生身患殘疾不便出行。6月初，顧先生將該情況反映至“辦不成事”窗口。工作人員迅速與顧先生所在社區溝通協商，確定由社區工作人員代辦。

為了讓辦事群眾的訴求盡快解決，襄陽市行政審批局按照分級辦理、前后聯動、多方會審、一事一議的原則，實行“分級響應”機制，對于辦理事項程序復雜、涉及跨部門跨行業等特殊情況，采取聯席商議制，對于“辦不成事”的成因及時進行分析研判，督促各窗口部門及時改進工作，破除阻礙群眾辦事的“隱形壁壘”。(記者趙峰、通訊員楊紅、黃興艷)

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