守護好“舌尖上的安全” 電商平臺如何把好網購食品安全關引關注

疫情期間，“全民宅”引爆社區食品配送需求，但因食品質量引發的糾紛也頻頻發生。近日，蘇州市虎丘區法院對一起因食品質量爭議引起的糾紛作出判決，結合具體案情，駁回了原告消費者的訴訟請求。

劉阿姨向經營生鮮的電商平臺月亮公司購買了兩只冷凍雞。劉阿姨稱，2020年12月初，她從社區冷凍配送柜取貨后，檢查外包裝沒發現問題，就把雞直接放入自家冰柜。

2個月之后的小年夜，劉阿姨在家設宴招待親友，將這兩只雞解凍、烹飪。劉阿姨稱，兩只雞煮燉過程中未脫骨，嘗起來也有怪味，她認為用福爾馬林之類的東西浸泡過，遂向月亮公司客服要求退貨，被拒后訴至法院，要求月亮公司賠償兩只冷凍雞及精神損失費600元、維權交通費900元。

法院經審理認為，本案的爭議焦點為兩只冷凍雞是否符合退貨條件。

首先，案涉平臺《用戶注冊協議》中，“生鮮類商品退換貨規則”載明肉類生鮮的退換貨時間為24小時。劉阿姨未在規定時間內提出退換貨，未在提貨后及時查驗質量，也未舉證證明其在長達2個月的時間內對冷凍雞的保存符合相應條件。

其次，2020年2月至2021年4月間，劉阿姨在案涉平臺上共下單94筆，然而退款達50筆，退貨率較高。庭審中其亦稱疫情期間在該平臺上多次購買食品，對于退換貨規則非常清楚。

再次，2020年12月至2021年3月間，該冷凍雞在案涉平臺的退款咨詢量占銷售量比例為0.33%，僅極少數是因質量問題提起退款，月亮公司也舉證證明冷凍雞符合質量標準。

綜上，法院認定兩只冷凍雞不符合退貨條件，判決駁回劉阿姨的訴訟請求。

法官提醒，隨著食品電商市場方興未艾，電商平臺如何擔起責任把好網購食品安全關成為社會關注焦點。守護好“舌尖上的安全”固然重要，但對于消費者無正當依據的非理性維權，法院也不會“綠燈放行”。在捍衛食品安全、維護市場秩序方面，消費者也負有義不容辭的責任，應強化誠實信用理念，堅持理性消費、依法維權。 (趙建榮 丁真子)

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