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“會(huì)說(shuō)話”是干部履職必備的一種能力。當(dāng)前，主題教育正在深入開(kāi)展，大興調(diào)查研究的氛圍日益濃厚，想要深入實(shí)際拿到“一手資料”，唯有學(xué)會(huì)“群眾語(yǔ)言”，才能在以心換心中真調(diào)實(shí)研。

多點(diǎn)深思熟慮，不講“急躁話”。三思而后行，與群眾溝通亦是如此。黨員干部代表著黨的形象，所說(shuō)的每句話都要擲地有聲。如果面對(duì)群眾受情緒支配，講話缺乏耐心、計(jì)較態(tài)度，甚至信口開(kāi)河、不過(guò)大腦，不僅達(dá)不到密切聯(lián)系群眾的目的，還會(huì)讓群眾會(huì)錯(cuò)意、寒了心。要切換群眾視角，擺正自身位置，對(duì)待不同對(duì)象，始終把對(duì)方當(dāng)作“座上賓”，用敞開(kāi)心扉的真情實(shí)意娓娓而談。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，主動(dòng)放下身段，少聽(tīng)贊美之詞，多用點(diǎn)頭、微笑回應(yīng)“滿腹牢騷”，進(jìn)而打開(kāi)群眾“心結(jié)”。要謹(jǐn)言慎行，對(duì)待群眾既不搞“樣板話術(shù)”，也不能“滿嘴跑火車”，越是重要話題，越要充分準(zhǔn)備、反復(fù)“咀嚼”，讓暖心共情的語(yǔ)言真正落到群眾心坎上。

少點(diǎn)拘謹(jǐn)拘束，善講“大白話”。在群眾工作中，語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)可起到事半功倍的效果。但講好群眾話，說(shuō)好“大白話”，非一日之功。現(xiàn)實(shí)中，有的干部不善講，即便深入田間地頭，也習(xí)慣“文件腔”，給群眾留下刻板印象。殊不知，“大白話”也可以講大道理、說(shuō)大政策。要主動(dòng)融入群眾，參與生產(chǎn)生活，和群眾圍爐夜話，貼民心、接地氣，潛移默化地學(xué)會(huì)群眾語(yǔ)言。要巧用說(shuō)話技巧，面對(duì)群眾，既要善用幽默的語(yǔ)言擺脫沉悶氣氛，也要把親切稱呼常掛嘴邊，還要妙用諺語(yǔ)比喻，如此，群眾才愿聽(tīng)，“大白話”才會(huì)成為增進(jìn)了解的“敲門磚”。

多點(diǎn)交換思考，會(huì)講“貼心話”。人際傳播具有多元化特點(diǎn)，各類群體都有其鮮明特質(zhì)，如果僅想以“一把鑰匙開(kāi)千把鎖”，既不可行，也與工作實(shí)際背道而馳。必須善于換位思考，用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言有的放矢開(kāi)展工作。要多跟不同群體交朋友，身入基層、心到基層，在促膝交談中多結(jié)交幾個(gè)推心置腹的“良師益友”，為工作順利開(kāi)展創(chuàng)造條件。要做足日常功課，無(wú)論面對(duì)哪一類群體，都要做好十足準(zhǔn)備，既掌握對(duì)方關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)，還要廣泛涉獵各方面知識(shí)，力求用“分眾化”的方式找到“共鳴”，用耐心、熱心與群眾溝通，真正解決群眾急難愁盼問(wèn)題。（作者：張丞瑋）

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