4月29日,中銀三星人壽對外披露了2022年年度業(yè)績情況。根據(jù)業(yè)績數(shù)據(jù)顯示,中銀三星人壽2022年實現(xiàn)凈利潤0.078億元。在行業(yè)負增長的大環(huán)境下,中銀三星人壽逆勢而上,保險業(yè)務(wù)同比上漲超兩成,實現(xiàn)連續(xù)六年盈利。

中銀三星人壽相關(guān)負責(zé)人表示,2022年公司站在“十四五”的新起點上,謀定快動、準確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變,為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力內(nèi)部動能,公司整體趨勢向好、結(jié)構(gòu)向優(yōu)。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)改善,業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)中有進

2022年壽險市場增速放緩,中銀三星人壽業(yè)務(wù)經(jīng)營逆勢增長,市場競爭力穩(wěn)步提升。

根據(jù)年報顯示,2022年中銀三星人壽資產(chǎn)總額突破670億元,同比增長36%;規(guī)模保費突破212億元,同比增長20%,財務(wù)投資收益率達4.89%。

從細分業(yè)務(wù)看,中銀三星人壽價值轉(zhuǎn)型正穩(wěn)步推進,實現(xiàn)新單規(guī)模保費139.58億元,同比增長9.22%,其中高價值新單規(guī)模保費收入56億元,同比增長71%,公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,盈利基礎(chǔ)進一步改善。

深化落實行司聯(lián)動,助力公司高質(zhì)量發(fā)展

中銀三星人壽積極踐行集團戰(zhàn)略,不斷發(fā)揮銀行系保險公司的比較優(yōu)勢,在機制共建、客戶活動、產(chǎn)品研發(fā)等方面持續(xù)深化與中國銀行聯(lián)動協(xié)同,凝聚集團高質(zhì)量發(fā)展合力。

據(jù)悉,2022年中國銀行手機銀行平臺新增中銀三星金融專區(qū),為客戶提供保單試算、同屏演示等功能;共同建立區(qū)域聯(lián)席及重點地區(qū)綜合經(jīng)營辦公室機制,聯(lián)合打造“中銀·聚匯愛”客戶服務(wù)品牌,定期開展“老友記”“中銀三星日”等客戶活動,為公司業(yè)務(wù)提升提供了強有力抓手;共同研究客戶保險保障需求,聯(lián)合研發(fā)“中銀三星中銀臻享守護高端醫(yī)療保險”“中銀三星臻愛家傳終身壽險”兩款產(chǎn)品,進一步滿足客戶醫(yī)療及財富傳承定制化需求。

2022年,中銀三星人壽共完成包括非標(biāo)、債券、REITs、股權(quán)私募基金、公募基金在內(nèi)的47筆跨業(yè)聯(lián)動投資,實現(xiàn)FPA新增規(guī)模99.1億元。在不動產(chǎn)投資方面,自2022年6月獲取不動產(chǎn)投資金融產(chǎn)品牌照以來,中銀三星人壽聯(lián)動中國銀行上海、安徽分行完成了上海五角場股權(quán)投資基金及安徽交控高速REITs繳款,在不動產(chǎn)配置領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破。

同時,中銀三星人壽主動地融入新發(fā)展格局、貫徹新發(fā)展理念,扎實踐行“雙碳”戰(zhàn)略,助推綠色金融發(fā)。通過保險債權(quán)計劃、股權(quán)投資基金及REITs等金融產(chǎn)品,為四川簡機快速通道及道路綠化、青島國信科技大廈、上海五角場產(chǎn)業(yè)園等8個項目提供了保險融資資金。

數(shù)字化建設(shè)扎實推進,數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值不斷提升

2022年,中銀三星堅定推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,進一步加強頂層設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃,全面融入集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體布局,錨定“科技驅(qū)動、智慧共享、效率提升、價值躍升”總目標(biāo),深入落實《銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》,不斷加快智慧服務(wù)體系建設(shè),逐步推進業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合,持續(xù)在運營管理、產(chǎn)品服務(wù)、風(fēng)險管控、投資交易、客戶營銷等方面開展數(shù)字化創(chuàng)新,賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營管理數(shù)字化水平提升。

新型數(shù)字化技術(shù)與架構(gòu)運用成效初顯。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)步推進重構(gòu)建設(shè),系統(tǒng)交易性能不斷得到提升,外部生態(tài)對接支持更加敏捷友好,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了愈發(fā)強大的核心支撐能力;初步實現(xiàn)核保作業(yè)與風(fēng)控的精準化、智能化、數(shù)字化,其中智能核保問卷極大提升實時核保通過率,有效減少了客戶等待時間,縮短了業(yè)務(wù)辦理周期。

同時,通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理體系、完善統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺、搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準、監(jiān)管報送體系,系統(tǒng)化加強了數(shù)據(jù)要素管理工作,進一步實現(xiàn)科技賦能業(yè)務(wù)。

全面升級客戶體驗,智能引領(lǐng)客戶服務(wù)

中銀三星人壽秉承“以客戶為中心”企業(yè)價值觀,持續(xù)提升智慧服務(wù)效能,實現(xiàn)服務(wù)效率和客戶滿意度雙提升。2022年,中銀三星人壽在增值服務(wù)、智能化客服、消費者保護等方面實現(xiàn)全面價值躍升。

增值服務(wù)持續(xù)升級。針對黑鉆卡客戶,制定黑鉆臻玉私享計劃,新增法稅咨詢、全球禮賓服務(wù)、名醫(yī)二診、海外就醫(yī)安排四項服務(wù),升級專屬管家就醫(yī)全流程服務(wù)、愛牙套餐、點名醫(yī)生就醫(yī)服務(wù)三項服務(wù),為客戶開啟就醫(yī)綠色通道。

理賠服務(wù)更加高效。個人保單索賠實現(xiàn)支付周期1.07天,小額理賠平均索賠實現(xiàn)支付周期0.1天,年度理賠線上服務(wù)占比達95%,業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和處理質(zhì)效不斷提升。

智能客服提質(zhì)增效。2022年中銀三星人壽全媒體智能客服系統(tǒng)正式上線運行,已實現(xiàn)語音、文字、視頻等多媒體交互,通過聯(lián)動智能客服機器人、智能知識庫、智能輔助等智能化應(yīng)用,給予客戶更為高效便捷的智能服務(wù)體驗。

消費者權(quán)益保護持續(xù)護航。不斷加強個人客戶信息保護,在官微、官網(wǎng)等線上渠道發(fā)布客戶信息保護隱私政策,持續(xù)提升公司個人客戶信息保護水平。

積極踐行社會責(zé)任,持續(xù)“善”耀光芒

中銀三星人壽秉承“堅守誠信與責(zé)任,創(chuàng)造美好幸福生活”企業(yè)使命,積極履行企業(yè)社會責(zé)任,踐行保險行業(yè)的金融性與人民性,持續(xù)開展多項公益活動,不斷為社會各界傳遞愛、送溫暖,為公益事業(yè)持續(xù)注入新能量。2022年榮獲“鄉(xiāng)村振興貢獻機構(gòu)獎”、“2022年度新浪揚帆公益基金愛心企業(yè)”。

積極推進文化傳承。為助力鄉(xiāng)村改善教育生態(tài),樹立文化自信,2022年,中銀三星人壽“愛之翼”項目聯(lián)合故宮博物院、思源·新浪揚帆公益基金啟動“故宮小書包”公益項目,將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化送到師生身邊,以實際行動肩負起教育和文化傳播的社會責(zé)任,賡續(xù)紅色血脈,助力鄉(xiāng)村振興;

用心關(guān)愛兒童成長。連續(xù)五年進行“情系大涼山,守護大涼山兒童”冬日送溫暖活動,為兒童送去了書籍近千冊、學(xué)習(xí)用品百套、服裝百套、護膚防凍品百余份。

持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。2022年,中銀三星人壽為四川省涼山州普格縣劉家坪鄉(xiāng)劉家坪村全體村民提供人身意外傷害保險保障,風(fēng)險保額超1.2億元,開通理賠綠色通道,增加“電話醫(yī)生”服務(wù),有效提升服務(wù)質(zhì)效;向陜西省咸陽“北四縣”殘疾人捐贈價值近20萬元的生活保障設(shè)備;向咸陽市贈送意外傷害保險880份,保額合計超3.5億元;向北四縣貧困大學(xué)生贈送意外傷害保險及重大疾病保險,保額合計達2億元。

2023年,中銀三星人壽將全面強化黨建引領(lǐng),堅持“保險姓保”,持續(xù)優(yōu)化保險服務(wù),不斷加強客戶全生命周期管理,堅守“金融報國”初心,堅定回歸保險保障本源,積極服務(wù)實體經(jīng)濟,秉承高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),堅守風(fēng)險合規(guī)底線,朝著“做一家信譽最好的、受人尊重的、最合規(guī)的人壽保險公司”方向不斷努力。

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