消費金融機構(gòu)營銷活動頻出 消費金融公司不能過度夸大

流量困境之下，營銷拉新之戰(zhàn)也蔓延至消費金融領(lǐng)域。7月19日，北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費金融公司微信公眾號儼然成為機構(gòu)運營的第二戰(zhàn)場，除了內(nèi)置平臺產(chǎn)品入口外，面向平臺新老用戶的提額、降息、邀請好友得現(xiàn)金紅包以及其他各類互動活動，同樣層出不窮。

北京商報記者進一步體驗發(fā)現(xiàn)，在用戶首次關(guān)注微信號時差異便有所體現(xiàn)。在點擊關(guān)注招聯(lián)消費金融旗下“招聯(lián)金融”公眾號后，北京商報記者連續(xù)收到了6條關(guān)注自動回復內(nèi)容，除了平臺介紹、標語外，還有4個活動相關(guān)鏈接，以“借款打9折，送5至25元話費”“老用戶專享420元現(xiàn)金紅包”等字樣提示用戶。

具體來看，“招聯(lián)金融”相關(guān)鏈接的活動內(nèi)容包括老用戶專享、招聯(lián)App特享等，在以“新人領(lǐng)最高5萬元30天免息”為標題的活動中，根據(jù)活動規(guī)則介紹，新用戶(包括已注冊但未進行借款操作的用戶)可以領(lǐng)取1張最高5萬元的30天免息券，1張8.8折借款折扣券以及88元現(xiàn)金紅包，而現(xiàn)金紅包需要用戶至少首次借款2萬元方可激活。

除了招聯(lián)消費金融外，還有部分消費金融機構(gòu)同樣在關(guān)注環(huán)節(jié)便設(shè)置了相關(guān)鏈接，不僅有限時活動介紹，平臺借款產(chǎn)品申請鏈接也在其中。而除了這一情況外，還有機構(gòu)在用戶關(guān)注環(huán)節(jié)稍顯“樸素”，例如中銀消費金融僅自動回復“歡迎關(guān)注中銀消費”。

消費金融專家蘇筱芮告訴北京商報記者，消費金融機構(gòu)在多個環(huán)節(jié)的線上獲客中不遺余力，也表明了行業(yè)當前在獲客等方面的競爭激烈。而不同機構(gòu)對于線上渠道的態(tài)度有所差異，也與公司業(yè)務類型密切相關(guān)，部分機構(gòu)更側(cè)重線下業(yè)務的開展，因此相較線上而言，在線下場景端開展獲客的力度更大。

“除了業(yè)務類型不同外，與各機構(gòu)對微信公眾號獲客認知差異也有關(guān)聯(lián)，”冰鑒科技研究院高級研究員王詩強補充道，部分機構(gòu)在前期“吃”到了微信帶來的流量紅利，成為客戶轉(zhuǎn)化的好途徑，后續(xù)也愿意加大操作力度。而一些后入場的機構(gòu)粉絲少，運營增粉難度大，轉(zhuǎn)化效率低，自然也降低了對這一渠道的重視程度。

北京商報記者注意到，中銀消費金融、晉商消費金融等機構(gòu)推文主要以公司動態(tài)和借款知識分享為主，偶有提及部分限時營銷活動。蘇寧消費金融則是在公眾號上下起了“紅包雨”，“冰點降息”“10億提額”“5折借款優(yōu)惠券”等各類營銷活動是蘇寧消費金融公眾號頭條的主要內(nèi)容。

在王詩強看來，消費金融機構(gòu)密集開展的營銷活動比拼，反映的是行業(yè)普遍存在流量增長困難、客戶流失嚴重等問題。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局消費金融業(yè)務，消費金融行業(yè)持續(xù)洗牌，同時還有眾多銀行、互聯(lián)網(wǎng)平臺等推出同類型業(yè)務，同類型貸款產(chǎn)品越來越多，競爭之下持牌消費金融公司面臨獲客難題，高息也導致優(yōu)質(zhì)客戶流失嚴重。

“降息、提額成為消費金融公司留住優(yōu)質(zhì)客戶、控制風險的主要方式，”王詩強表示，同時，通過老客戶邀請新客戶是一種電商思維，也是消費金融機構(gòu)的無奈選擇。

消費金融機構(gòu)營銷活動頻出，也引起了業(yè)內(nèi)對于消費金融過度宣傳、誘導消費甚至是將營銷成本轉(zhuǎn)嫁至用戶的擔憂。在如何把控營銷邊界上，蘇寧消費金融方面回應稱，公司嚴格遵循各項監(jiān)管要求開展金融營銷活動宣傳，除了規(guī)劃營銷活動各個環(huán)節(jié)外，每周還會推出金融消費者教育的推文，主題包括保護個人征信、防范非法集資、理性消費遠離套路貸等。加強用戶的金融知識普及，同時提醒用戶合理借貸、理性消費。

王詩強表示，消費金融公司在推廣活動中也要遵守相關(guān)要求，要做好合規(guī)工作。不能過度夸大，不能欺騙消費者、營銷活動要清晰、詳細說明，“如果出現(xiàn)宣傳活動與實際不相符的情況，造成用戶體驗差，也容易造成客戶流失，并引發(fā)客戶投訴”。

(北京商報記者 岳品瑜 廖蒙)

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