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為進一步優化納稅服務，滿足現階段納稅人繳費人涉稅訴求，長春市九臺區稅務局第一稅務所創新工作方法，在線上利用征納平臺、直播平臺等方式，讓稅收政策宣傳、納稅服務足不出戶，充分發揮智慧稅務建設帶來的便利。在線下利用分批次上崗、組建后備隊伍等，確保辦稅服務廳正常運轉。

構建“在線咨詢＋遠程幫辦”業務辦理模式。利用微信小程序“吉稅辦”提供每日8小時在線咨詢服務，可實現遠程視頻指導、同屏共享等，解決咨詢“說不清”的難題。利用釘釘長春征納平臺提供共享辦、幫你辦，可實現稅收業務遠程幫辦，解決居家“不會辦”的難題。從而滿足納稅人、繳費人居家辦公期間的各類辦稅需求。

構建“精準推送＋直播授課”政策宣傳機制。在特殊時期利用“云見面”將政策送達到納稅人手中，12月17日，九臺區稅務局聯合九臺區工商聯開展政策直播宣講活動。由第一稅務所所長劉佰平擔任主講，利用騰訊會議針對轄區內部分企業，圍繞2022年以來組合式稅費政策、發票管理辦法、常見辦稅渠道等進行詳細解讀，并實時解答納稅人繳費人現階段遇到的各類問題。利用釘釘長春征納平臺為轄區15266戶納稅人推送非接觸式辦稅操作指南、各類政策解讀等。進一步引導納稅人通過非接觸式辦稅解決涉稅難題，確保組合式稅費政策落實到位。

構建“分批上崗＋應急隊伍”后勤保障制度。在辦稅服務廳，為保障平穩有序運行，我局針對辦稅服務廳全體在崗人員編排分組，采取一周一輪換，減少大面積感染的情況出現。同時針對局內有辦稅服務廳工作經驗的青年干部，組建后備應急隊伍，應對各類突發情況。在業務方面，充分發揮容缺辦理制度作用，適當簡化業務流程，盡量壓縮辦理時長，減少納稅人繳費人在廳時間，從而降低傳播風險。

下一步，九臺區稅務局第一稅務所將統籌做好疫情防控和納稅服務工作，以納稅人訴求快速響應、突發情況快速處置，確保優質服務不掉線、不斷檔。

中國吉林網 吉刻APP記者 曹逸群 通訊員 趙浩然

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關鍵詞： 辦稅服務廳 稅費政策 創新工作方