長春機場“加減乘除法”，打造溫暖新春旅途

2023年春運大潮已開啟，這是長春機場全面落實疫情防控政策優化措施后的首個春運。長春機場圍繞“情暖旅途”服務主題，創新推出“加減乘除法”服務舉措，打造溫暖新春旅途，切實提升春運服務保障質效。

在真情服務上做“加法”，讓新春旅途更美好

【資料圖】

“暖心扉”服務，聚焦旅客出行需求

伴隨民航市場快速復蘇，旅客出行人數持續攀升，長春機場針對受“旅游流”“返鄉流”與節前客流高峰期交匯疊加影響呈現出“節前進港客流集中”“節后返程客流持續時間長”的特點。在關鍵崗位組織“情暖旅途”志愿者服務隊，做好首次乘機旅客引導工作，縮短旅客排隊等候時間，并通過增加流動問詢、前移服務點位等方式，力求在服務細節上求突破，為出行旅客提供精細化、專業化服務。

“暖出行”服務，精準關注特殊旅客群體需求

長春機場始終關注特殊旅客群體服務需求，針對春運期間特殊旅客出行增多特點，及時梳理老年人、兒童等特殊旅客服務保障流程，精準推送 “五照顧”服務保障措施。安排專人照顧“無陪兒童、無陪老人、嬰幼兒、殘疾人、病患旅客”，并為老弱病殘孕旅客和晚到旅客提供專用值機柜臺，提供主動幫扶服務，切實提升特殊旅客群體的獲得感、幸福感、安全感。

“暖身心”服務，讓貨車司機“暖”起來

“師傅，不要著急，先喝點熱水吧！”“謝謝啊！”“辛苦了，這么冷的天，為我們送來熱水。”春運期間，在長春機場貨運區，不時出現這樣的對話。

隨著國內疫情防控政策的不斷優化調整，長春機場運輸生產也呈現出穩中有升的良好態勢。由長春機場搭建的“愛心驛站”，為等待貨物裝卸的司機送去了熱水和姜糖等祛寒物品，讓原本緊張忙碌的機場貨運倉庫點暖意融融。此外，長春機場還為老、弱、病、殘、孕等特殊貨主提供“我幫您”紅馬甲服務，免費為貨主提供貨物搬運工作，持續提升貨主運輸體驗。

在不正常航班上做“減法”，全力提升服務體驗

長春機場針對2023年春運期間民航運輸需求旺、保障壓力大的特點，提前研判天氣、運行保障等內外部因素，加強信息共享和協同聯動，統籌兼顧航班運行和旅客出行服務體驗，切實提升各環節保障效率。

高度重視，提前謀劃。針對春運期間航班量大、天氣復雜多變的特點，長春機場細化航班調時、應急處置等工作程序，結合航班計劃合理安排保障資源，確保春運增量后機場安全高效運行。維護設備，提升能力。長春機場積極與各駐場單位加強溝通協調，盯緊各類工作信息系統的運行，開展車輛性能大檢查，加強與維修部門的溝通與協作，確保車輛設備小修不過夜、大修不隔周，確保各類車輛設備的完好率。收緊鏈條，密切配合。長春機場收緊指揮鏈條，發揮組織協調作用，做好航班正常性監管，嚴控航班截載和關閉艙門時間標準。發揮航班監控席作用，通過A-CDM系統對涉及保障的各節點進行管控，并積極與各航空公司溝通，聚焦業務特點、職責分工等工作，密切配合、高效協同。

在創新服務上做“乘法”，打通航空物流保通保暢運輸通道

架起“物流通道”讓網購貨物暢行無阻

春運期間，各大網絡電商相繼推出了不同的大促活動，各地消費者對網購的物品送達時間要求也越來越高，為保障消費者“線上購物買得爽、線下收貨到得早”，長春機場在貨運倉庫啟用快提傳送帶操作平臺，提高貨物交付能力。并為本地順豐、薛航等物流公司提供可定制的航空物流產品，充分利用航班艙位資源，讓網購貨物暢行無阻。

搭建“綠色通道”讓吉林“特色產品”傳四方

進入臘月，吉林天寒地凍，富有濃郁地方特色的查干湖冬捕仍在熱火朝天地進行。作為東北大地的自然饋贈，查干湖鮮魚已是應季餐桌上的大眾美食，其中一大部分更是作為航空運輸貨物運往全國各地。長春機場為迎接查干湖冬捕季的鮮魚運輸高峰，提升水產品物流的運行效率，根據貨運庫區場地和水產品運輸對溫度的要求，固定運輸鮮魚的保障場地，并從收運、入庫、裝機各個環節嚴格把關，全力保障查干湖鮮魚順利出發。

與此同時，長春機場為滿足具有地方特色的成雞活鴨等貨物對運輸速度、溫度、環境的特殊要求，根據不同天氣情況，分類對鮮活貨物儲存擺放，并指派專人看守，盡力為活體提供一個舒適的儲存環境。充分發揮航空運輸“快、準、優”的特點，讓吉林特色產品一路暢通。

打造“萌寵通道”讓萌寵主人暢享無憂

春節將至，旅客托運寵物乘機出行的需求日漸增多，寵物在托運過程中的安全性和舒適性也成為愛寵主人們關心的問題。長春機場每日都有從全國各地打“飛的”的萌寵。為減少萌寵們在機坪上的停留時間，長春機場會單人單車提前將動物駁回，由專人負責提拿，優先保障。對于不能及時趕來接走萌寵的主人，可通過添加倉庫保管員微信，及時了解到寵物的狀態。此外，長春機場還為萌寵們打造了布滿綠植，溫度適宜的專屬寵物之家，讓寵物們享受到安靜、舒適的專屬空間。

在旅客后顧之憂上做“除”法，拓展服務品牌運營深度

長春機場在 “春之約”服務品牌的基礎上結合“五福”春運服務舉措，推出“從嘉飛”服務品牌，持續優化乘機環境。

拓展便捷服務，全力實現空鐵聯運。長春機場加大與鐵路部門合作力度，根據旅客集中“返鄉流”，及時做好機場與高鐵間換乘，通過城開集團“學雷鋒”代步車，解決旅客從艙門到車門換乘“最后一公里”問題，助力春運旅客出行更順暢。完善服務細節，推進行李優質服務。行李是“無聲的旅客”，長春機場在每一個航班落地后，會將行李手推車從豎列排隊的擺放形式改變為分散擺放在行李轉盤形式，這樣分散式擺放能使旅客在手提小件物品的同時也可以在45度角的位置提取自己的托運行李物品，旅客使用手推車時更加便捷。事情雖小，服務貼心。此外，長春機場在春運期間，加大行李監督檢查力度，通過抽查監控錄像等方式規范裝卸作業人員的操作行為，杜絕野蠻裝卸，及時查找行李運輸中的薄弱環節，消除監控盲區，對癥下藥，不斷提升行李運輸正常率。

溫暖春運路，關懷進萬家。2023年農歷新年即將來臨，長春機場將不斷堅守“人民航空為人民”的理念初心，積極創新服務舉措，廣泛開展特色活動，切實優化旅客出行體驗，共啟新春美好旅途。

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