奮進春天里·不一樣的吉林丨吉林有個《民聲摘報》

——2022年：通過省長熱線、“互聯網+督查”等渠道，累計辦理群眾留言等近30萬件，創設《民聲摘報》直接推動解決群眾反映的典型民生問題。

——2023年：做好省長熱線、省長信箱、“互聯網+督查”等群眾訴求的受理、辦理、督辦、反饋和回訪工作，通過《民聲摘報》傾聽群眾呼聲，形成制度機制，對群眾反映的問題馬上辦、創造條件辦，舉一反三解決好苗頭性、普遍性問題，努力把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態。

在今年的吉林省政府工作報告中，《民聲摘報》被兩次提到。

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民生無小事，枝葉總關情。

《民聲摘報》是如何直接推動解決群眾反映的典型民生問題的？日前，中國吉林網來到吉林省政府辦公廳省長公開電話受理室一探究竟。

上午8點半，省長公開電話受理室的工作人員已經投入到一天的緊張工作當中，認真查看省長熱線、省長信箱、人民網“領導留言板”等平臺上的每一條群眾留言、進行內容核實、與相關部門進行協調溝通、對處理結果進行反饋……

“韓俊省長高度重視群眾訴求辦理工作，指出‘要把群眾放在心上，持續做好留言辦理工作，為群眾辦實事、解難題。’”吉林省政府辦公廳省長公開電話受理室主任袁靜向中國吉林網介紹說，省長公開電話受理室通過省長熱線、省長信箱、人民網“領導留言板”等平臺收集社會關切，解決群眾反映問題，充分發揮平臺密切聯系群眾、服務民生工作的重要作用。

“為加大問題核查力度，加強督辦力量，在線上辦理同時，積極開展線下督辦，省長公開電話受理室會同省政府辦公廳互聯網督查處選取各平臺中群眾反映熱點、難點問題，每周形成《民聲摘報》，上報省政府領導并轉有關廳局，及時傳遞民聲、民意。”袁靜說，“2022年共形成《民聲摘報》64期，韓俊省長每期都作出批示，并多次到現場了解情況，親自推動解決典型問題。”

了解了《民聲摘報》的由來，您是不是特別想知道，《民聲摘報》里都有哪些內容？又幫助群眾解決了哪些民生問題？

對此，來自長春市農安縣的倪先生感觸特別深。

今年2月2日，倪先生撥打省長熱線反映：農安縣伏龍泉鎮泉嶺村9社，村內只有一個小型垃圾箱，最近水泥路上堆放了大量動物糞便和垃圾。垃圾點距離村民房屋不足30米。希望改善衛生環境，減少污染。

收到群眾反映問題后，省長公開電話受理室高度重視，第一時間和群眾取得聯系，了解問題，將此件列入《民聲摘報》第67期。

采訪中，中國吉林網了解到，倪先生反映的問題被省長批示、掛牌督辦，截至2023年2月6日，伏龍泉鎮人民政府已派出鉤機1臺、大型翻斗機2臺對堆積的畜禽糞污進行轉運和終端處理，路面散落物已全面清掃，并設置禁止傾倒禽畜糞污標識牌。農安縣政府表示，已責成伏龍泉鎮政府加大常態化管理，確保問題不再發生，徹底改善農村人居環境。

在回訪中，看到村里環境發生的變化，倪先生非常滿意。

確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。吉林省省長公開電話“96118”這條民生熱線“7×24小時”全天候人工服務，35個坐席、10余個領域100余項類別，為人民群眾搭建起了民生平臺。

數據顯示：2022年，吉林省省長公開電話共辦理群眾來電28萬余件。

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而倪先生的經歷，僅僅是吉林省各地各部門將人民訴求放在心上，將人民群眾放在心里，為群眾排憂解難的一個縮影。

“相關單位及時通過電話給予專業的講解，同時在留言板上給予詳細的回復！”

在人民網“領導留言板”上，這樣的評價還有很多。

如今，吉林省各地各部門上下聯動，已實現人民網“領導留言板”辦理工作規范化、制度化、常態化。為進一步推動民生問題得以及時解決，所有留言按照復雜程度分類，其中一般留言5個工作日內解決。

“黨的二十大報告對發展社會事業、保障改善民生作出決策部署，強調指出：要增進民生福祉，提高人民生活品質。”袁靜表示，“96118”省長熱線平臺，一頭連著人民群眾，一頭連著各級政府，是踐行以人民為中心發展思想的重要平臺，“我們必須緊盯群眾急難愁盼問題，立足本職，用心用情用力為群眾辦實事、解難題，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。”

中國吉林網 吉刻APP記者 王昕 郭亮/攝

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