——2022年：通過省長熱線、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等渠道，累計辦理群眾留言等近30萬件，創(chuàng)設《民聲摘報》直接推動解決群眾反映的典型民生問題。

——2023年：做好省長熱線、省長信箱、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等群眾訴求的受理、辦理、督辦、反饋和回訪工作，通過《民聲摘報》傾聽群眾呼聲，形成制度機制，對群眾反映的問題馬上辦、創(chuàng)造條件辦，舉一反三解決好苗頭性、普遍性問題，努力把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

在今年的吉林省政府工作報告中，《民聲摘報》被兩次提到。

(資料圖片)

民生無小事，枝葉總關情。

《民聲摘報》是如何直接推動解決群眾反映的典型民生問題的？日前，中國吉林網(wǎng)來到吉林省政府辦公廳省長公開電話受理室一探究竟。

上午8點半，省長公開電話受理室的工作人員已經(jīng)投入到一天的緊張工作當中，認真查看省長熱線、省長信箱、人民網(wǎng)“領導留言板”等平臺上的每一條群眾留言、進行內容核實、與相關部門進行協(xié)調溝通、對處理結果進行反饋……

“韓俊省長高度重視群眾訴求辦理工作，指出‘要把群眾放在心上，持續(xù)做好留言辦理工作，為群眾辦實事、解難題。’”吉林省政府辦公廳省長公開電話受理室主任袁靜向中國吉林網(wǎng)介紹說，省長公開電話受理室通過省長熱線、省長信箱、人民網(wǎng)“領導留言板”等平臺收集社會關切，解決群眾反映問題，充分發(fā)揮平臺密切聯(lián)系群眾、服務民生工作的重要作用。

“為加大問題核查力度，加強督辦力量，在線上辦理同時，積極開展線下督辦，省長公開電話受理室會同省政府辦公廳互聯(lián)網(wǎng)督查處選取各平臺中群眾反映熱點、難點問題，每周形成《民聲摘報》，上報省政府領導并轉有關廳局，及時傳遞民聲、民意。”袁靜說，“2022年共形成《民聲摘報》64期，韓俊省長每期都作出批示，并多次到現(xiàn)場了解情況，親自推動解決典型問題。”

了解了《民聲摘報》的由來，您是不是特別想知道，《民聲摘報》里都有哪些內容？又幫助群眾解決了哪些民生問題？

對此，來自長春市農安縣的倪先生感觸特別深。

今年2月2日，倪先生撥打省長熱線反映：農安縣伏龍泉鎮(zhèn)泉嶺村9社，村內只有一個小型垃圾箱，最近水泥路上堆放了大量動物糞便和垃圾。垃圾點距離村民房屋不足30米。希望改善衛(wèi)生環(huán)境，減少污染。

收到群眾反映問題后，省長公開電話受理室高度重視，第一時間和群眾取得聯(lián)系，了解問題，將此件列入《民聲摘報》第67期。

采訪中，中國吉林網(wǎng)了解到，倪先生反映的問題被省長批示、掛牌督辦，截至2023年2月6日，伏龍泉鎮(zhèn)人民政府已派出鉤機1臺、大型翻斗機2臺對堆積的畜禽糞污進行轉運和終端處理，路面散落物已全面清掃，并設置禁止傾倒禽畜糞污標識牌。農安縣政府表示，已責成伏龍泉鎮(zhèn)政府加大常態(tài)化管理，確保問題不再發(fā)生，徹底改善農村人居環(huán)境。

在回訪中，看到村里環(huán)境發(fā)生的變化，倪先生非常滿意。

確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。吉林省省長公開電話“96118”這條民生熱線“7×24小時”全天候人工服務，35個坐席、10余個領域100余項類別，為人民群眾搭建起了民生平臺。

數(shù)據(jù)顯示：2022年，吉林省省長公開電話共辦理群眾來電28萬余件。

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而倪先生的經(jīng)歷，僅僅是吉林省各地各部門將人民訴求放在心上，將人民群眾放在心里，為群眾排憂解難的一個縮影。

“相關單位及時通過電話給予專業(yè)的講解，同時在留言板上給予詳細的回復！”

在人民網(wǎng)“領導留言板”上，這樣的評價還有很多。

如今，吉林省各地各部門上下聯(lián)動，已實現(xiàn)人民網(wǎng)“領導留言板”辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。為進一步推動民生問題得以及時解決，所有留言按照復雜程度分類，其中一般留言5個工作日內解決。

“黨的二十大報告對發(fā)展社會事業(yè)、保障改善民生作出決策部署，強調指出：要增進民生福祉，提高人民生活品質。”袁靜表示，“96118”省長熱線平臺，一頭連著人民群眾，一頭連著各級政府，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要平臺，“我們必須緊盯群眾急難愁盼問題，立足本職，用心用情用力為群眾辦實事、解難題，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。”

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王昕 郭亮/攝

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