長春市汽開市場監管分局穩步推進ODR企業發展

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為了更好保護消費者合法權益、高效快速解決消費糾紛，營造放心滿意消費環境，長春市汽開市場監管分局積極拓展“互聯網+消費糾紛處理”（ODR）渠道，多措并舉抓實ODR企業發展工作，完善在線消費糾紛投訴和處理功能。

據了解，為進一步暢通消費者投訴渠道，汽開分局聚焦轄區重點行業領域，動員大型經營主體申請成為ODR企業，積極配合有關部門處理消費者投訴。通過廣泛宣傳ODR機制，讓企業充分認識到加入ODR企業行列、將線下糾紛引導至線上調解，不僅能減輕經營者與消費者之間糾紛化解的成本，更能加強自身誠信建設、促進企業良性發展，以此提高其申請成為ODR企業的主動性。

此外，長春市汽開市場監管分局通過制定ODR企業培訓計劃、召開專題培訓座談會等方式，聽取ODR企業反饋投訴處理難點，對其進行系統化和專業化的業務培訓。同時，運用ODR線上平臺，利用微信、網絡、電話進行聯系，了解企業情況、傳遞最新信息、學習相關法律，更好地落實企業消費維權主體責任，提升ODR和解成功率。

下一步，汽開市場監管分局將持續開展ODR企業培育工作，完善ODR在線和解功能，打牢線上快速和解消費糾紛基礎，全力保障消費者合法權益，提振消費信心。

中國吉林網 吉刻APP記者 劉賾瑞

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