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“鈴，鈴，鈴……”“你好，這里是江源區(qū)生態(tài)環(huán)境局，請問您有什么訴求？”接電話的人叫王曉霞，現(xiàn)任白山市江源區(qū)生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法大隊信訪辦辦公室主任。從事信訪接待工作27年來，王曉霞用盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè)書寫每天的工作，耐心細致接待每一位信訪人，用實際行動踐行“吉林好人·最美基層環(huán)保人”榮譽稱號。

1996年10月，21歲的王曉霞參加工作，成為一名環(huán)保人，主要從事執(zhí)法、辦公室和信訪工作。剛剛畢業(yè)的王曉霞對信訪接待工作沒有一點概念，為了干好工作，她認真學習《信訪條例》《環(huán)境信訪辦法》等環(huán)保相關法律法規(guī)，積極參加省、市信訪業(yè)務知識培訓，努力豐富自己的專業(yè)知識，力求滿足和應對新形勢下信訪工作。王曉霞還規(guī)范白山市江源區(qū)生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法大隊信訪辦信訪工作程序，建立健全了各項信訪工作制度，做到訪必接、接必辦、辦必果，及時處理好每一件信訪問題。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。”這是王曉霞對自己工作的要求。在接待信訪過程中，針對群眾反映的熱點、難點問題，王曉霞堅持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導的同時尊重、理解、關心上訪人，在信訪接待工作中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，千方百計為群眾排憂解難。

群眾來信訪時會遇到各種各樣的情況，有的人帶著怨氣來，氣勢洶洶沖進辦公室，說起話來火冒三丈；有的人則滿心委屈，眼淚止不住地流。每當此時，王曉霞總是曉之以理、動之以情，悉心勸慰對方，先讓對方消氣，再詳細了解情況，然后尋找解決問題的方法。王曉霞坦言，“來到我這里，大家都是遇到煩心事了，有情緒和脾氣都正常，人家來反映就是信任我們，而我們?yōu)槿罕娋S權、替百姓辦事兒是信訪干部的本分。”正是這份責任感，支撐著她用溫情與耐心化解與群眾之間的“隔心墻”。

近日，有一件反映燒烤店油煙污染問題的信訪案件，王曉霞和同事們對反映情況進行了實地走訪，發(fā)現(xiàn)被投訴的燒烤店符合排放標準，但信訪群眾仍反映煙囪距自己家太近了，影響其生活。面對這種情況，王曉霞一邊耐心和信訪人講解相關法律規(guī)定，一邊多次做燒烤店主的思想工作，最終燒烤店將原來煙囪拆除，重新安裝，改變煙道位置。

在工作中遇到這樣的問題很多很多，當靠執(zhí)行政策講法律行不通，也無法說服老百姓的時候，作為“調解員”的王曉霞就會不厭其煩地對那些重復訪的群眾進行耐心勸服，告訴他們換位思考，將心比心，通過對信訪人的耐心解釋，得到了信訪人的理解。

工作干得風風火火的王曉霞，在生活中卻是個對自己不太“友好”的人。臨產(chǎn)期與同事一起下鄉(xiāng)檢查鍋爐，導致兒子早產(chǎn)半個月；雙腿滑膜炎，她依然堅持走訪現(xiàn)場，解決群眾信訪問題；犯了腰脫，醫(yī)生要求臥床休息，她卻堅持來上班，只為處理完手里的案件。休假回山東看望母親，還將需要回復的信訪案件讓同事發(fā)給她，只想著不能耽誤工作……就憑著這股拼勁，27年來，王曉霞共接待來信來訪5000余起，經(jīng)過以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起越級訪隱患，也得到了政府和群眾的信任和認可。

2023年獲得首屆“吉林好人·最美基層環(huán)保人”稱號。2019年度維護社會安全穩(wěn)定工作中表現(xiàn)突出，被江源區(qū)委區(qū)政府評為“先進個人”。多次獲得白山市江源區(qū)生態(tài)環(huán)境保護局“先進工作者”榮譽稱號。一項項榮譽的獲得是對王曉霞工作的認可，同時也是對她的一種鞭策。王曉霞說：“既然選擇了這份工作就要克服困難，繼續(xù)把工作干好。成績和榮譽只代表過去，今后的接訪工作中，我還要與時俱進，不斷學習新的法律法規(guī)知識，一如既往地繼續(xù)做好本職工作，認真聽取群眾的呼聲，準確反映群眾訴求，當好群眾同生態(tài)環(huán)境局的橋梁，扎扎實實幫助群眾解決實際問題，更好地為群眾服務。”

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記者 李琳 文/攝

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