去年年底，因愛奇藝在VIP會員基礎上，以再次收費為門檻，吸引用戶提前觀看熱播劇《慶余年》，會員吳某認為此舉違反了會員協議，將愛奇藝告上了法院。日前，北京互聯網法院宣判，愛奇藝公司的《愛奇藝VIP會員服務協議》部分無效，愛奇藝應向原告吳某連續15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權益，并賠償吳某公證費損失1500元。

此案判決后產生很大輿論反響，在微博上，“愛奇藝超前點播慶余年被判違法”的話題閱讀評論量達5.4億，上萬人在知乎相關話題下進行了討論，這種熱度一方面證實：現在愿意為視頻付費的用戶真的很多;另一方面也說明，對于視頻網站變著法兒多收費、快收費，“民憤”也不小。

打了半年的官司，吳某除了拿回來自己花的公證費，只“收獲”15天的會員補償——而這個權益，本來就應該屬于他和全體付費會員的，這不能稱作一次“勝利”。事實上也的確如法律界專業人士所說，普通公眾層面會認為愛奇藝敗訴了，但法律意義上法院只認為個別條款無效，并未認為服務協議整體違約。再具體一點說，愛奇藝的收費模式并無不妥，只是服務沒跟上。

這顯然會讓那些發出“我要這會員有何用”的用戶感到不滿意。不滿意是因為，法院的判決對視頻網站并沒有多大的震懾作用，頂多在修改服務協議之后，繼續推行超前點播模式，甚至再開發其他奇葩的收費說法，反正“一個愿打一個愿挨”，想比別人早看幾集熱門劇，就需要額外多掏腰包。在國內流媒體平臺，這種模式也被認為“并無不妥”，但“并無不妥”就對嗎?視頻網站在追求收益的同時，可不可以對用戶多一些尊重?起碼別讓VIP會員花了錢還受委屈。

在視頻網站的宣傳中，VIP會員的身份是“尊貴”的，買了會員，不但可以提前觀看視頻內容，還可以免看廣告——這已經成為用戶對VIP會員的普遍認知。因此，想要越過這一層面的共識，就要求視頻網站要盡到告知與說明義務，但顯然，在推出超前點播這一“服務”時，視頻網站并沒有走相關流程，也未與會員進行有效溝通，正如有的用戶所說的那樣，不是不接受收費，而是付了會員費之后不知道自己的權益以及權益的隨意變化。

2018年，幾家視頻網站的會員在購買VIP會員資格后，仍要收看大約15秒的廣告，也引起了不小的批評聲浪。當時這種狀況的發生，被認為是視頻網站投入大量資金進行內容競爭，在支出了巨額版權費與內容制作費之后，需要通過多元的盈利方式來填補虧損，所以才會有充了會員還得看廣告這種“怪現狀”。

到了2019年，視頻網站的虧損進一步加大，愛奇藝第三季度財報顯示凈虧損達36億元，比上年同期多虧了約4.8個億，而騰訊視頻和優酷在年初就各自做出了虧損80億元的年度預算……虧損止不住，原因是視頻網站還在依賴燒錢模式進行擴張，而付費會員人數的增長率下降，也讓這些視頻網站心中沒底，于是，薅老用戶羊毛這種做法自然而然便產生了。已經有人警告這樣的做法屬于“飲鳩止渴”，但處在同一跑道上競爭的幾大視頻網站已經停不下來了。

能理解視頻網站的焦慮，停止虧損走向盈利是所有商業娛樂網站的正當追求，但這種追求不能建立在用戶的痛苦之上，而應該改變發展策略，用優化的商業模式，通過輸出優質內容，提高老用戶的忠實度，吸引新用戶的加入，美國流媒體巨頭Netflix2019年第三季度凈利潤實現6.65億美元，同比增長65%，中國視頻網站不妨多去關注Netflix做了啥，而不是把重點放在刺激老用戶多花錢上。一旦老用戶的委屈無處釋放，那么新用戶也會望之卻步。說好的良性健康發展，也便無從實現了。

韓浩月

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