在新技術(shù)不斷催生新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)的同時(shí)，一些APP侵害用戶權(quán)益問(wèn)題也同時(shí)顯現(xiàn)，因此整治違規(guī)APP已成當(dāng)務(wù)之急。為此，工信部近日表示將加大力度，從2021年初繼續(xù)開展為期半年的專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)有令不行、整改不徹底、反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題、搞技術(shù)對(duì)抗的企業(yè)和APP給予嚴(yán)厲處置。

其實(shí)，一些APP等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品違規(guī)收集使用用戶信息等問(wèn)題由來(lái)已久，國(guó)家相關(guān)部門也多次下力氣整頓。不過(guò)，一些問(wèn)題并沒(méi)有徹底解決。例如，一些平臺(tái)在違規(guī)收集個(gè)人信息問(wèn)題上被要求整改后，再次抽檢仍存在同樣問(wèn)題。

新技術(shù)、新產(chǎn)品的運(yùn)用，歸根到底是為用戶服務(wù)，要體現(xiàn)出社會(huì)意義和價(jià)值，就應(yīng)該在使用過(guò)程中規(guī)避可能存在的負(fù)效應(yīng)，不應(yīng)該任其或者助其生長(zhǎng)，置用戶權(quán)益于不顧。否則，這樣的APP注定在市場(chǎng)上無(wú)法長(zhǎng)期生存。

一些平臺(tái)一而再、再而三地“鋌而走險(xiǎn)”，一個(gè)重要原因是違法成本低。在這一過(guò)程中，除了應(yīng)對(duì)監(jiān)管，其實(shí)對(duì)用戶無(wú)需負(fù)太多責(zé)任。而監(jiān)管的目的是更好服務(wù)用戶，更好體現(xiàn)用戶的重要性，體現(xiàn)維護(hù)用戶的價(jià)值取向。很明顯，對(duì)于一些APP平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在灰色利潤(rùn)面前，想要這些平臺(tái)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)維護(hù)好用戶的權(quán)益，還是有些難度。整治監(jiān)管不夠有力，那么整改就只會(huì)是“表面文章”，做給監(jiān)管看的，做給輿論看的，但用戶在使用過(guò)程中，權(quán)益依舊會(huì)被損害。

APP整改要下點(diǎn)真功夫，首先就是要提升違法違規(guī)成本。雖然說(shuō)新科技新產(chǎn)品在投入使用過(guò)程中會(huì)有一個(gè)不斷暴露問(wèn)題的過(guò)程，但面對(duì)明顯的已知漏洞，在打了很多“棒子”依舊無(wú)效的情況下，就該再加把力，真正打疼它，讓它真正敬畏用戶，不敢耍“花架子”，如此才會(huì)從自身角度去想辦法堵住漏洞，設(shè)法規(guī)避負(fù)效應(yīng)。這就對(duì)監(jiān)管提出了更高要求，應(yīng)該把工作做實(shí)做細(xì)，加強(qiáng)常態(tài)化檢查，多從用戶角度出發(fā)去檢測(cè)監(jiān)管的成效。其次，要加強(qiáng)對(duì)用戶權(quán)益的維護(hù)。對(duì)于與APP平臺(tái)發(fā)生關(guān)聯(lián)的用戶來(lái)說(shuō)，本身單個(gè)用戶就是“弱勢(shì)群體”，在權(quán)益被侵犯時(shí)，存在著“維權(quán)困難”尤其是取證困難的現(xiàn)實(shí)難題。因此，監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)APP平臺(tái)監(jiān)督，督促其對(duì)于用戶權(quán)益損失給予適當(dāng)補(bǔ)償。

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