新冠肺炎疫情封鎖措施下，人們的消費需求紛紛轉至線上，促使美國2020年年底假日季期間，在線消費創下新高。相應的，退貨潮也隨之出現。為此，美國一些退貨服務平臺不得不想方設法增加收貨點，以滿足消費者的需求。

在疫情影響下，美國消費者的購物習慣，逐步從實體店轉向在線平臺，這勢必會產生更多的退貨，有統計顯示，在美國，在線購物的退貨率高約為30%，是實體店購物的兩倍。

數據顯示，2020年，美國消費者向零售商退回了價值約4280億美元、約合人民幣2.8萬億元的商品，約占美國當年零售總額的10.6%。

美國某退貨服務平臺高級副總裁 薩默斯：

據我們估計，從去年11月底到今年1月份，節假日期間退回的商品價值約為1150億美元。

為了應對激增的退貨潮，并且順應美國消費者更喜歡在實體店辦理退貨的習慣，這家退貨服務平臺與文具連鎖店展開合作，利用其已有店面作為收貨點，為消費者提供便利。消費者只需在手機應用程序里登記要退的貨物，就可獲得一個二維碼。到達指定的收貨點后，掃描二維碼便可完成退貨程流程。

美國紐約市某文具連鎖店負責人 羅伊爾：

整個過程不到60秒，這對消費者來說非常方便，因為他們不需自己準備快遞單或包裝盒。

與此同時，對于文具連鎖店來說，與退貨平臺合作，不僅能增加客流量，還可以提高品牌知名度，可謂一舉多得。

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關鍵詞： 美國在線購物退貨率