電商平臺(tái)上，用戶評(píng)價(jià)往往是消費(fèi)者選擇商品的重要參考因素之一。因此，一些不良賣家為吸引消費(fèi)者的注意力、獲取更多交易機(jī)會(huì)，以雇“刷手”刷單、虛構(gòu)交易、虛構(gòu)關(guān)注度、虛構(gòu)好評(píng)等手段，用不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評(píng)度和店鋪信譽(yù)，從而吸引消費(fèi)提高銷售額。

2021年以來，市場(chǎng)監(jiān)管總局加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭行為的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主、直播帶貨等方式進(jìn)行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭行為。截至2021年上半年，全國各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競(jìng)爭案件3128件，罰沒金額2.06億元。

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局連續(xù)對(duì)外公布兩批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭典型案例，揭露了種種“刷單炒信”的套路，對(duì)利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評(píng)價(jià)，組織員工、親友等熟人“刷單炒信”，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)或“刷手”幫助“刷單炒信”，通過虛假交易“拍A發(fā)B”，“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度等方式“刷單炒信”的行為進(jìn)行曝光。

“刷單炒信”花樣不斷翻新

電子商務(wù)的興起與發(fā)展，使得消費(fèi)者更青睞于依賴“內(nèi)容評(píng)判”對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行選購、消費(fèi)，這也為經(jīng)營者帶來更大的引流效應(yīng)。然而，流量“變現(xiàn)”也導(dǎo)致通過“作弊”方式虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià)等“刷單炒信”行為花樣翻新。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的一起典型案例顯示，2020年12月，江蘇省常熟市賴某開始與常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商行進(jìn)行合作，為該店鋪銷售的服裝在某短視頻平臺(tái)上做直播視頻營銷。經(jīng)查，今年1月，賴某在進(jìn)行直播營銷時(shí)，雇傭“水軍”進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時(shí)顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。賴某的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭法有關(guān)規(guī)定，被相關(guān)部門責(zé)令停止違法行為，并處罰款2.3萬元。

設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)和排名的初衷，是通過統(tǒng)計(jì)與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)后的真實(shí)反饋形成的大數(shù)據(jù)，反映人氣、實(shí)力和市場(chǎng)口碑等信息，以幫助消費(fèi)者更便捷地作出判斷和選擇。然而在刷單團(tuán)伙操縱下，通過組織“大V”(平臺(tái)高級(jí)別用戶)到店免費(fèi)體驗(yàn)后發(fā)布指定好評(píng)、“刷手”在不實(shí)際體驗(yàn)或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評(píng)、使用虛假注冊(cè)的會(huì)員賬戶發(fā)布好評(píng)等多種手段，“粉絲”可以有，“互動(dòng)”可以買，“好評(píng)度”能夠提升，“播放量”可以增長。

利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評(píng)價(jià)等方式吸引關(guān)注度、增加消售額，是另一種典型的“刷單炒信”方式。市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的另一個(gè)案例顯示，浙江省杭州之壹品牌管理有限公司利用“大V”打造“網(wǎng)紅店”幫助“刷單炒信”。

2020年底，當(dāng)事人根據(jù)11家大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，招募大量大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)“大V”到店付費(fèi)用餐。“大V”在用餐后，編造好評(píng)“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評(píng)。當(dāng)事人對(duì)“大V”的“作業(yè)”審核后，將餐費(fèi)予以返還。當(dāng)事人通過此類方式在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)內(nèi)提高了相關(guān)商家的星級(jí)并大量增加優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導(dǎo)公眾。為此，相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭法規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為，處罰款20萬元。

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，當(dāng)下通過網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主等“帶貨”“帶節(jié)奏”的手段和套路五花八門，所謂的粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量都是可以“刷”出來的。一些賣家通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、非理性消費(fèi)。

“拍A發(fā)B”欺騙誤導(dǎo)公眾

近年來，一些不法經(jīng)營者為逃避監(jiān)管執(zhí)法，對(duì)“刷單炒信”模式包裝升級(jí)，區(qū)別與往常的“自刷”或者雇傭刷手的刷單模式，以寄送小額贈(zèng)品、禮品代替下單商品，形成“拍A發(fā)B”交易模式。

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從表面上看這種交易模式接近正常購物行為，具有很強(qiáng)的迷惑性、隱蔽性。然而萬變不離其宗，無論違法手段如何披上“合法”外衣，其本質(zhì)仍構(gòu)成虛假交易違法行為，終究逃不過法律的“火眼金睛”。

安徽省黃山云曼電子商務(wù)有限公司利用老客戶“拍A發(fā)B”案例顯示，該公司當(dāng)事人利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費(fèi)者，稱按照流程參加店鋪活動(dòng)可以贈(zèng)送小額禮品：消費(fèi)者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單，付款;當(dāng)事人發(fā)貨的并非下單產(chǎn)品，而是一些小禮品;物流到達(dá)后要求消費(fèi)者確認(rèn)訂單并給予好評(píng)，當(dāng)事人將本金和傭金返還給消費(fèi)者。

經(jīng)查，自2020年11月2日開始至12月23日，當(dāng)事人共刷單372單。該案當(dāng)事人以贈(zèng)送小禮品的方式“拍A發(fā)B”，改變商品的實(shí)際銷售狀況，欺騙誤導(dǎo)公眾，其行為違反反不正當(dāng)競(jìng)爭法的規(guī)定，被責(zé)令停止違法行為，處罰款15萬元。

當(dāng)前，在監(jiān)管部門對(duì)刷單行為的嚴(yán)厲打擊下，網(wǎng)絡(luò)刷單的方式和特點(diǎn)也在不斷地更新。通過“寄空包”的方式刷單就是近年來一種新的刷單手段，即“物流刷單”。一些不法分子控制著多個(gè)兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號(hào)，這些快遞單號(hào)或通過快遞物流平臺(tái)空轉(zhuǎn)，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息。

江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司郵寄空包裹“刷單炒信”案例顯示，當(dāng)事人自2020年12月開始在淘寶、京東平臺(tái)實(shí)施虛構(gòu)交易活動(dòng)，選擇特定商品制定刷單計(jì)劃。通過分析客戶的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條，安排運(yùn)營人員按照制定的刷單計(jì)劃找刷手下單，模擬真實(shí)客戶進(jìn)行瀏覽、咨詢、下單等操作。當(dāng)事人根據(jù)刷單交易的標(biāo)記，給刷手發(fā)送空信封或者空包裹，刷手確認(rèn)收貨后對(duì)產(chǎn)品給予滿分好評(píng)。最終，當(dāng)事人因違反反不正當(dāng)競(jìng)爭法的規(guī)定，被責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬元。

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以“寄空包”的方式“刷單炒信”，在刷手和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過“物流”造假完成了交易的全過程，具有很強(qiáng)的隱蔽性，下一階段監(jiān)管部門將重點(diǎn)打擊此類違法行為。

日益組織化職業(yè)化規(guī)模化

近年來，商家從最初組織內(nèi)部員工、親朋好友刷單，發(fā)展演變?yōu)榻M織、雇傭?qū)ｉT以此為業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”完成刷單過程。

在公布的典型案例中，有一類是通過雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”，利用專業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”。過去利用傳統(tǒng)傳播方式“自賣自夸”的夸大或虛假宣傳現(xiàn)今演變?yōu)榻M織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，利用網(wǎng)絡(luò)軟文、通過“直播帶貨”等助力虛假宣傳，誘騙消費(fèi)者。

“刷單炒信”日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)模化等特點(diǎn)，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上，組織者、賣家和“刷手”是三大主要角色，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時(shí)，嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任，也是斬?cái)噙@一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

為此，市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，損害了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競(jìng)爭的市場(chǎng)秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須加以整治和清理。此類團(tuán)隊(duì)組織清晰、分工明確，有專業(yè)的技術(shù)和設(shè)備“加持”，使得“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)模化，非法獲利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)。

江蘇省蘇州古善科商貿(mào)有限公司雇傭刷單群利用老客戶“刷單炒信”案例顯示，當(dāng)事人在天貓開設(shè)網(wǎng)店“喜得凱旗艦店”，主要從事各式運(yùn)動(dòng)休閑鞋類的銷售。經(jīng)查，2020年10月30日至12月7日，當(dāng)事人為提高公司網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷售量，通過雇傭刷單群、聯(lián)系老客戶兩種方式進(jìn)行刷單，虛構(gòu)交易記錄和交易量。最終，當(dāng)事人因違反反不正當(dāng)競(jìng)爭法的規(guī)定，被相關(guān)部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款兩萬元。

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于規(guī)模化、團(tuán)伙化的“刷單炒信”行為，在加大行政處罰力度的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加大行刑銜接力度，構(gòu)成犯罪的，要依法移送司法部門追究其刑事責(zé)任。(本報(bào)記者 萬靜)

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