兩次史無(wú)前例的宕機(jī)之后，F(xiàn)acebook的多事之秋還沒(méi)結(jié)束。這次是外患，來(lái)自監(jiān)管層的目光鎖定在了Facebook以及旗下一系列應(yīng)用對(duì)于青少年的影響，還有算法的安全性。看起來(lái)，F(xiàn)acebook這艘橫行了十多年的大船也到了不得不變的時(shí)刻。

在頻次越來(lái)越高的審查之下，F(xiàn)acebook開(kāi)始行動(dòng)了。當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月10日，社交巨頭Facebook公司全球事務(wù)副總裁尼克·克萊格(NickClegg)表示，F(xiàn)acebook將在其應(yīng)用上推出新措施來(lái)促使青少年遠(yuǎn)離有害內(nèi)容。

當(dāng)天，克萊格在節(jié)目中表示，“我們的系統(tǒng)將會(huì)監(jiān)控青少年反復(fù)觀看的內(nèi)容，如果這些內(nèi)容可能不利于青少年身心健康，我們將引導(dǎo)他們遠(yuǎn)離，推送其他內(nèi)容”。另外，F(xiàn)acebook還計(jì)劃創(chuàng)建一個(gè)“休息”功能，將提醒青少年用戶暫停使用Instagram。

而對(duì)于外界質(zhì)疑的算法問(wèn)題，克萊格表示，算法應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，必要的話接受接管，這似乎意味著，F(xiàn)acebook對(duì)允許監(jiān)管部門(mén)訪問(wèn)Facebook算法的想法持開(kāi)放態(tài)度，

不過(guò)，當(dāng)被問(wèn)及在1月6日騷亂之前，算法是否被錯(cuò)誤地用于放大錯(cuò)誤信息的提問(wèn)時(shí)，克萊格并未正面回應(yīng)，僅表示，“如果Facebook刪除這些算法，人們會(huì)看到更多，而不是更少的仇恨言論被誤傳”。

Facebook如此積極的態(tài)度也是事出有因，眼下，美國(guó)國(guó)會(huì)議員正在審查Facebook及其Instagram等子公司如何影響青少年的心理健康。

上周，F(xiàn)acebook遭遇了前員工的“舉報(bào)”，F(xiàn)acebook前產(chǎn)品經(jīng)理弗朗西斯·豪根(FrancesHaugen)指責(zé)Instagram未能做出改變，因?yàn)閮?nèi)部研究顯示對(duì)一些青少年造成明顯傷害，同時(shí)被提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)和美國(guó)國(guó)會(huì)的還有大量公司內(nèi)部文件。

消息曝光之后，F(xiàn)acebook旋即陷入了輿論的漩渦。根據(jù)這些文件，弗朗西斯·豪根稱，在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，F(xiàn)acebook一直以盈利指標(biāo)和增加用戶活躍度作為唯一的核心目標(biāo)，并不斷壓制公司內(nèi)部試圖降低社交媒體負(fù)面影響的努力。

即便是此次不再消極應(yīng)對(duì)，外界對(duì)Facebook的質(zhì)疑聲仍然不少。兒童和媒體營(yíng)銷行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)Fairplay的執(zhí)行董事喬什·戈林(JoshGolin)就認(rèn)為，引入控制措施來(lái)幫助父母監(jiān)督青少年不會(huì)有效，因?yàn)樵S多青少年以其他方式設(shè)置了秘密賬戶。在他看來(lái)，F(xiàn)acebook需要更準(zhǔn)確展示他們將如何實(shí)施它，并提供表明這些工具有效的研究成果。

就新舉措的具體規(guī)劃以及如何應(yīng)對(duì)外界的質(zhì)疑，北京商報(bào)記者聯(lián)系了Facebook方面，不過(guò)截至發(fā)稿暫未收到具體回復(fù)。

對(duì)于Facebook而言，這只是近期面臨的眾多棘手問(wèn)題之一，最近的Facebook儼然成了風(fēng)暴靶心。上周一，F(xiàn)acebook遭遇了長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)的故障，導(dǎo)致超過(guò)29億互聯(lián)網(wǎng)用戶無(wú)法訪問(wèn)Facebook、Instagram、WhatsApp、FacebookMessenger和其他工具。幾天后的上周三，F(xiàn)acebook發(fā)布聲明，將宕機(jī)原因歸咎于例行維護(hù)期間的一個(gè)簡(jiǎn)單技術(shù)錯(cuò)誤。

但沒(méi)想到的是，到了上周五，F(xiàn)acebook又一次出現(xiàn)了類似的故障，部分服務(wù)再度無(wú)法接入，宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)約為2小時(shí)。對(duì)此，F(xiàn)acebook方面表示，部分用戶上周五遇到的問(wèn)題與上周一的全球性故障無(wú)關(guān)，“已解決了這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在一切都應(yīng)該恢復(fù)正常了”。

雖然已經(jīng)解決，但史無(wú)前例的宕機(jī)事件對(duì)Facebook造成的影響是非同小可的。對(duì)于Facebook來(lái)說(shuō)，近期以來(lái)，該公司正在大力投資推動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)作，此次事故無(wú)異于當(dāng)頭棒喝。普通用戶可能損失有限，但在Facebook和Instagram上長(zhǎng)期與用戶聯(lián)系、發(fā)布廣告和銷售產(chǎn)品的小企業(yè)主損失慘重，據(jù)一些線上創(chuàng)作者和小企業(yè)主估計(jì)，他們?cè)诠收掀陂g的損失從幾百美元到超過(guò)5000美元不等，這些損失的來(lái)源包括銷售、聯(lián)盟鏈接、贊助帖子和產(chǎn)品發(fā)布。

就在故障發(fā)生當(dāng)天，F(xiàn)acebook股價(jià)盤(pán)中一度大跌近6%，一夜之間市值蒸發(fā)約473億美元。而在上周整周，F(xiàn)acebook股價(jià)跌近4%，連續(xù)第四周下挫，是該股自2020年3月疫情爆發(fā)之初以來(lái)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一輪跌勢(shì)。目前，F(xiàn)acebook的股價(jià)較9月的高點(diǎn)已經(jīng)下跌了14%，縱觀美國(guó)幾家大型科技巨頭，F(xiàn)acebook的表現(xiàn)幾乎是最差的。

宕機(jī)事故除了引發(fā)了外界對(duì)Facebook技術(shù)算法的審視之外，也反過(guò)來(lái)讓監(jiān)管層看到了Facebook當(dāng)下的影響范圍。美國(guó)國(guó)會(huì)眾議院成員AlexandriaOcasio-Cortez表示，F(xiàn)acebook爆發(fā)大規(guī)模宕機(jī)事故，這凸顯出該公司在全球通信和其他服務(wù)領(lǐng)域的壟斷地位，再次表明Facebook應(yīng)該被分拆。

(北京商報(bào)記者 湯藝甜)

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