廣鐵集團(tuán)上線《廣東民聲熱線》，回應(yīng)春運(yùn)期間熱點(diǎn)問題

羊城晚報(bào)全媒體記者 李志文

1月19日上午，廣鐵集團(tuán)上線《廣東民聲熱線》欄目，就春運(yùn)期間人們密切關(guān)注的加速購票軟件陷阱、廣州南站停車?yán)Ь车葻狳c(diǎn)問題進(jìn)行了回應(yīng)。

春運(yùn)運(yùn)力安排不確定性增大

廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任張哲首先介紹了今年的春運(yùn)情況。張哲表示，目前春運(yùn)總體客流相對平穩(wěn)。從預(yù)售情況來看，整體售出情況同比去年略有增長。另一方面，受各地管控政策影響，部分已購票旅客選擇臨時(shí)退票，給鐵路部門的春運(yùn)運(yùn)輸能力安排帶來了更大不確定性。“我們將及時(shí)根據(jù)客流波動調(diào)整運(yùn)力，努力滿足不同地區(qū)旅客的出行需求。”張哲說。

近些年來，鐵路部門通過創(chuàng)新改革等手段，極大豐富了購票手段，旅客們可以通過12306網(wǎng)站、12306手機(jī)APP、車站售票窗口、自動售票機(jī)、代售點(diǎn)窗口、電話訂票等渠道購買火車票。

今年春運(yùn)開始前不久，鐵路部門還推出了12306“鐵水聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，旅客“一次購票”即可完成湛江西至海口之間火車、輪渡、巴士的無縫換乘，讓跨海交通更加便利。“聯(lián)運(yùn)是未來發(fā)展方向，我們進(jìn)一步會做更多的探索和研究。”張哲補(bǔ)充道。

另外，鐵路部門還在贛深、廈深高鐵19個(gè)車站的候車室內(nèi)新建綜合服務(wù)臺，一站式為旅客提供售票、驗(yàn)證、檢票、咨詢等全流程服務(wù)。

“加速包”沒有優(yōu)先購票權(quán)

部分線上購票平臺存在誘導(dǎo)消費(fèi)者購買“加速包”的問題。對此，廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部票管所副所長黃錦波表示，鐵路部門并未授權(quán)其他網(wǎng)站出售火車票，第三方網(wǎng)站設(shè)計(jì)和提供的“加速包”并非鐵路12306的官方功能，并不能保證給用戶提供車票，消費(fèi)者使用“加速包”也并不能擁有優(yōu)先的購票權(quán)。“無論是哪個(gè)購票軟件，最終都要到12306的售票系統(tǒng)進(jìn)行‘排隊(duì)’購票。”

黃錦波還表示，第三方網(wǎng)站的手機(jī)客戶端以及代購網(wǎng)站使用的搶票軟件存在售票延遲、退票改簽費(fèi)用過高、泄露個(gè)人信息、退票慢等問題，他建議旅客購買火車票時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站或手機(jī)App。

另外，對于部分旅客反映的“廣州市白云區(qū)有火車票代售點(diǎn)加收16倍手續(xù)費(fèi)違規(guī)倒票”的問題，黃錦波表示，鐵路部門確實(shí)授權(quán)了其他的社會組織、個(gè)體工商戶經(jīng)營代售點(diǎn)。

“經(jīng)過國家部門和物價(jià)部門批準(zhǔn)，代售點(diǎn)可以收取每一張車票不超過5元的代售服務(wù)費(fèi)，經(jīng)營戶捆綁銷售或者是收費(fèi)超過5元都是違規(guī)行為，是不被允許的。”黃錦波承認(rèn)，上述代售點(diǎn)確實(shí)存在過度收費(fèi)的行為，并承諾核實(shí)無誤后將取消該代售點(diǎn)的資質(zhì)，“我們也會舉一反三，進(jìn)一步加強(qiáng)對代售點(diǎn)的監(jiān)管，讓代售點(diǎn)依法合規(guī)為旅客提供售票服務(wù)。”

將對停車場進(jìn)行提質(zhì)改造

據(jù)悉，廣州南站所轄的P8停車場存在廁所標(biāo)識不清和網(wǎng)絡(luò)不順暢導(dǎo)致的停車場進(jìn)出口擁堵等問題，嚴(yán)重影響了旅客出行體驗(yàn)。

廣鐵集團(tuán)經(jīng)開部經(jīng)營管理科副科長周振宇回應(yīng)道，節(jié)目結(jié)束后，將馬上對P8停車場廁所指示標(biāo)識進(jìn)行補(bǔ)充和完善。“我們準(zhǔn)備在今年下半年完成廣州南站所有停車場的提質(zhì)改造，對所有的指示標(biāo)識進(jìn)行美化和完善。”周振宇補(bǔ)充道。

對于網(wǎng)絡(luò)信號卡頓造成的擁堵問題，周振宇則表示，打算與通訊部門溝通，論證是否可以通過增加通訊信號車的方式解決網(wǎng)絡(luò)一時(shí)擁堵的問題。

廣州市社科院城市文化研究所副所長柳立子認(rèn)為，廣州南站P8停車場存在的問題其實(shí)并不難解決，很多商場和公園都有成熟的應(yīng)對方案，“希望廣州南站的管理單位向其他單位學(xué)習(xí)，改變管理理念和改進(jìn)服務(wù)方式。”

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