與管控區居民現場對話的兩個小時

【資料圖】

“這是廣州市白云區長紅竹仔園的負責人，同當地民眾溝通的視頻，溝通是化解矛盾最好的辦法，耐心溝通更是如此。”

11月15日，一段夜幕中廣州白云社區網格負責人與群眾在網格內現場對話的視頻在網絡上廣泛傳播。視頻中，這位負責人與群眾“零距離”進行對話，現場針對防疫的各種事項一一回應，為群眾答疑解惑。

這名負責人現場面對將其“團團圍住”的群眾，現場不露難色，不卑不亢、耐心平和為居民解釋政策的場面引來網友稱贊，有網友留言，“溝通是解決問題最好的途徑。”

“我們做的并不是很好，否則就不會有群眾聚集，但是我們一直在持續不斷的改進提升中。”南方+記者聯系到目前正在隔離的這位負責人皓哥（化名），他告訴記者，白云嘉禾街道太和社區03（竹仔園）網格人員所有的努力只為兩件事：一是把疫情傳播的風險降到最低，直至消除；二是在疫情管控的背景下，保障好群眾的生活，共渡難關。

據皓哥介紹，13日晚間，當時值班人員向指揮部匯報了網格內發生了數十名群眾突然聚集的情況，其立刻趕到現場，為了讓居民沒有距離感，他甚至沒有穿防護服，走進管控區內。

現場不少居民情緒較為激動對工作人員提出質疑和指責，皓哥和其他工作人員便一一解答，最終在現場進行了一場長達兩個小時的對話。

以下是根據皓哥講述所整理的部分現場對話實錄：

居民1：我們封了這么久，這里都是24小時核酸陰性證明為什么不解封？

皓哥：您聽我講。在沒有核酸陽性清零的情況下，咱們這里還不能解封。以前的要求是清零后七天無新增，現在最新的要求是五天。

所謂“24小時核酸陰性解封”，指的是咱們這里清零后五天無新增就可以降為低風險區。現在咱們這里還有陽性，還屬于高風險區，所以還不能解封。

大家可以拿我手機看，我進來以后，健康碼也是黃碼，我也走不了，咱們都是一樣的。

居民2：咱們這里為什么要轉這么多人，是不是說明這里很危險？

皓哥：咱們一個個來。咱們這里目前有的樓棟發現了核酸陽性，就會帶大家去轉運治療，同棟樓的居民就屬于密切接觸者危險性較高，也需要隔離觀察。咱們社區的健康人群比例高了，咱們就離解封更近了。

居民3：我們網上點的東西這么久，怎么就送不到？

皓哥：來的路上，很多人都說居民在反映這個問題，我們現在正在想辦法解決這個問題，如果因為這個問題給大家造成了麻煩，我在這里和大伙說聲“對不起”。

有居民說現在沒有吃的，我們會立刻拿一些吃的過來，一些八寶粥等物資馬上會送過來。

居民4：你說讓我們找你，怎么找？

皓哥：網上有很多公開的渠道，你們也可以隨時打電話聯系我們。我們已經有各個分區域小網格的微信群，后面會為每一個網格群派專人盯著，大家有什么訴求都可以在群里講，我們一一想辦法解決。

居民5：不要聽他的，我們自己出去！

皓哥：你可以試試看，但我不建議你這么做。現在仍屬于疫情管控的最關鍵時期，倘若咱們就這樣出去，既是為難別人，也是為難自己。

居民6：我們沒錢了怎么辦？

皓哥：針對確實特別困難的群眾，請大家相信，我們政府絕不會置之不理，一定會提供兜底保障。大家先和咱們社區工作人員報備，我們會先想辦法解決這部分人吃飯的問題。相信疫情很快會過去，咱們的工作就可以重新開展，這也是我們目前所努力的方向。

【記者】徐勉 歐陽勝勇

【視頻】周倩欣

（應受訪者要求，該負責人化名“皓哥”）

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