浦口高新區堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345政務熱線工作。在區各部門的密切配合下，12345政務熱線工作扎實開展、有序推進，辦理效率與辦理質量不斷提升。

強化責任意識，“用心去辦”。按照“簽收分派、快速處置、協同推動、及時反饋、監督評價”的閉環流程，增強工作規范化、派單精準性。牢固樹立責任意識，準確把握職責定位，做到用心派單、用心辦單、用心回復，努力實現辦理過程和辦理結果“雙滿意”。

改進工作思路，“馬上就辦”。建立“先解決問題再說”工作機制，強化“馬上就辦”的工作作風。減少流轉步驟，實現迅速響應。疫情防控期間建立全流程實時響應機制，安排專人專班，快速處理群眾訴求。

強化協調配合，“大家來辦”。針對部門職責難以劃分、界定模糊、推諉扯皮等問題，建立工單聯判機制。根據實際情況進行聯席研判，明確主協辦部門，強化協調配合。對共性問題進行集中梳理，對涉及面大、具有代表性、反復投訴的疑難工單，各承辦部門齊抓共管，做實做細工單辦理工作。

強化督查落實，“辦就辦好”。以考核促落實，以督查促推進。改進工單辦理績效考核制度，加大首次辦理結果滿意率、訴求事項牽頭解決、領導領辦督辦等考核項的考評力度。

強化創新減單，“越辦越少”。以多元參與、源頭治理的服務體系做好創新減單。總結優秀經驗，主動查找問題，尋找突破方法，積極主動作為，全力化解矛盾減少投訴隱患。(南京晨報/愛南京記者 盧斌)

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