浦口高新區(qū)堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視12345政務(wù)熱線工作。在區(qū)各部門的密切配合下，12345政務(wù)熱線工作扎實(shí)開展、有序推進(jìn)，辦理效率與辦理質(zhì)量不斷提升。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，“用心去辦”。按照“簽收分派、快速處置、協(xié)同推動(dòng)、及時(shí)反饋、監(jiān)督評(píng)價(jià)”的閉環(huán)流程，增強(qiáng)工作規(guī)范化、派單精準(zhǔn)性。牢固樹立責(zé)任意識(shí)，準(zhǔn)確把握職責(zé)定位，做到用心派單、用心辦單、用心回復(fù)，努力實(shí)現(xiàn)辦理過程和辦理結(jié)果“雙滿意”。

改進(jìn)工作思路，“馬上就辦”。建立“先解決問題再說”工作機(jī)制，強(qiáng)化“馬上就辦”的工作作風(fēng)。減少流轉(zhuǎn)步驟，實(shí)現(xiàn)迅速響應(yīng)。疫情防控期間建立全流程實(shí)時(shí)響應(yīng)機(jī)制，安排專人專班，快速處理群眾訴求。

強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，“大家來(lái)辦”。針對(duì)部門職責(zé)難以劃分、界定模糊、推諉扯皮等問題，建立工單聯(lián)判機(jī)制。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行聯(lián)席研判，明確主協(xié)辦部門，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。對(duì)共性問題進(jìn)行集中梳理，對(duì)涉及面大、具有代表性、反復(fù)投訴的疑難工單，各承辦部門齊抓共管，做實(shí)做細(xì)工單辦理工作。

強(qiáng)化督查落實(shí)，“辦就辦好”。以考核促落實(shí)，以督查促推進(jìn)。改進(jìn)工單辦理績(jī)效考核制度，加大首次辦理結(jié)果滿意率、訴求事項(xiàng)牽頭解決、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦督辦等考核項(xiàng)的考評(píng)力度。

強(qiáng)化創(chuàng)新減單，“越辦越少”。以多元參與、源頭治理的服務(wù)體系做好創(chuàng)新減單?？偨Y(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)查找問題，尋找突破方法，積極主動(dòng)作為，全力化解矛盾減少投訴隱患。(南京晨報(bào)/愛南京記者 盧斌)

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