10月份的一個中午，高新金鷹門店的體驗顧問趙鈺倩發現一位爺爺站在門店門口張望，便主動上前詢問得知：原來爺爺之前去過第三方的手機維修店讓人檢測清理手機之后，丟失了幾十塊錢，在門店張望其實是爺爺正在辨認是否是官方服務店。

趙鈺倩連忙邀請爺爺進店休息，并主動拿出了華為官方服務授權牌，告訴爺爺我們是正規的官方服務店，爺爺這才安心的吐露自己的手機故障，爺爺懷疑自己下載了一些病毒垃圾軟件，導致手機運行不流暢，希望可以幫助他檢查一下手機。

趙鈺倩微笑著回應說：“當然可以”，但是在核對手機軟件過程中，爺爺說自己看不清楚手機屏幕，年紀大了，視力不是很好，出門忘記戴老花鏡了。于是趙鈺倩便一個一個的將軟件名稱念出來，并詳細解釋每個軟件的用途，便于爺爺考慮是否需要，協助爺爺刪除垃圾軟件。清理完后，趙鈺倩還主動細心的將手機字體調成特大版。

爺爺看到后非常開心說：“這回，不用戴老花鏡也大概能看清楚了，我的子女常年出差，遇到一些簡單的問題也很難一個人解決，這不上次去山寨小店咨詢，還被騙錢了”，于是趙鈺倩囑咐道：“在外遇到任何人，只要讓輸入手機賬號和密碼的，千萬不要相信。”隨后趙鈺倩又貼心的邀請爺爺添加門店的企業微信，說道：“您有任何手機使用問題都可以在上面聯系我們。”

爺爺說：“來華為服務門店你耐心的教我怎么使用手機，我看不清楚手機軟件，你一字一句的念出來并解釋軟件用途，清理手機垃圾軟件，細心的設置字體大小，這些服務都讓我感到非常溫暖，感受到了被關愛和尊重，感謝華為培養了如此優秀的你們。”

臨走時，因為爺爺被趙鈺倩的貼心服務所感動，強烈要求給趙鈺倩寫表揚信。在手抖、眼睛也看不清的情況，爺爺努力堅持寫完了表揚信，短短的四行字，足足花了20多分鐘。

趙鈺倩連連道謝說：“這都是您的心意，非常感謝爺爺對我的認可”。對于趙鈺倩而言深刻體會到了華為溫暖服務的要義，是用戶和員工的雙向奔赴，是互相溫暖的過程，這種溫暖體現在每一個服務的細節當中。

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