為切實解決老年人運用智能技術困難問題，進一步推動銀行適老化工作，農發行鹽城市分行采取了一系列措施，用實際行動為老年群體辦實事。

為了更好地開展該項工作，該行成立由分管行長任組長、運營科技部高級主管任副組長、全體運營人員任組員的工作小組，通過召開專項會議反復宣傳，充分認識到當前面臨的形勢，形成提升老年人支付服務便利度工作取得新突破的共識。

該行開通老年人支付結算業務“綠色通道”，并提供老花鏡、愛心傘、老人專座等適老化設施，進一步縮短老年人業務等待排隊時間，提高老年人柜面服務體驗。針對老年群體特點，加強柜面人員支付結算適老化服務技能和業務培訓，詳細解釋流程和政策，耐心答復需求和問題。

同時為進一步增強老年消費者自我保護意識和風險防范能力，該行開展了一系列專項宣傳。如該行建湖支行近期積極履行社會責任，精心組織了“金融知識進老年大學”宣傳活動，走進建湖縣老年大學，向老年人講解金融知識，取得了良好的宣傳效果。

下一步，農發行鹽城市分行將堅持以客戶為中心，竭誠為老年消費者提供有溫度的“適老”金融服務，普及金融知識，提高防范意識，以“暖心服務”贏得老年客群的高度評價。(梁慶莉 張 慧)

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