3月31日下午，昆山市疫情期間“溫暖+1℃”社會救助幫扶行動——12345平臺5號心理疏導和慈善幫扶專線開通后，接到一通情緒疏解求助電話。接線員掛完電話立即填寫“派工單”，第一時間派到了“星光”志愿者周菲社工手上。接到工單，周菲馬上聯系到求助人，通過電話開展心理疏導緊急介入。

據介紹，開通心理疏導和慈善幫扶專線，有助于更好地發揮社會工作專業優勢。日前，昆山市民政局申請開通12345慈善社工5號專線，每天配備4名社工，兩班倒進行24小時不間斷接單，形成從采集問題到解決問題的閉環體系，實行“接單—派單—辦理—銷單”等一條龍服務。(記者 劉 菁)

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