天上掉下“免費”POS機？拉卡拉是小微企業的“好伙伴”嗎？

日前，某金融安全國際云峰會在線上召開，其中公布了“2020中國金融科技競爭力100強”及“2020中國金融科技專利技術100強”，兩份榜單中均出現拉卡拉的名字。拉卡拉方面表示，未來將繼續通過支付切入，以前沿技術為驅動，持續向全面經營商戶升級，助力中小微企業實現數字化升級改造。拉卡拉到底是不是真正的小微企業“好伙伴”?若是從商戶的角度看，拉卡拉似乎和其所標榜的理想截然相反。

天上掉下“免費”POS機?

近期，大量商戶反映稱，拉卡拉業務員推銷POS機，表示可以免費辦理，第一次刷100元就可以激活，此后100元會返回商戶綁定的銀行卡中，然而在商戶刷了100元甚至更多后，拉卡拉業務員卻稱要三個月內刷夠10萬到15萬不等的金額，才能將100元退回。“中招”的商戶憤怒不已，紛紛在投訴平臺上發布投訴，表示拉卡拉業務員存在故意欺瞞，誘騙商戶刷掉100元。

從黑貓投訴上的處理結果來看，有一小部分商戶表示已經收到了拉卡拉返還的100元，但仍有大量商戶的投訴目前仍沒有處理結果。拉卡拉在回復部分商戶的投訴時也僅僅表示公司對于服務費有明確的活動規則，對于符合活動規則的商戶會及時足額返還，具體情況還需進一步的調查。

私自凍結商戶賬戶為哪般?

除了被拉卡拉業務員誘導刷單激活POS機，還有不少商戶投訴稱，使用拉卡拉過程中莫名其妙地被凍結了賬戶，被凍結的時間長短不一，不過都無法取出賬戶中的錢。在商戶與拉卡拉的溝通過程中，拉卡拉表示需要商戶提交資料，但在商戶補充提交資料后，賬戶依然沒有解封。(拉卡拉凍結)

對此拉卡拉在上述投訴的回復過程中均表示對方賬戶交易存在異常，交易資金已暫緩結算，至于賬戶異常的具體情況，拉卡拉均未做出說明。有商戶質疑拉卡拉是否拿了商戶被凍結的資金去做其他有利可圖的生意。

對于拉卡拉扣押商戶激活POS機的100元，以及隨意凍結商戶賬戶背后的真正原因，目前沒有任何官方的說明，但其實早在去年9月份便有媒體報道了類似案例：市民賀先生稱其在8月23日在拉卡拉收款寶申請了個人收款賬戶，由于是用于合租收房租，根據注冊要求，商戶和地址都是系統默認，他只提交了身份證和銀行卡號，平臺很快予以通過。注冊成功后，賀先生當天掃碼支付了1500元進行實驗，很快在24日就收到了這筆費用。

“接下來我就找我合租的朋友給我掃碼把錢轉過來，一共是4500多塊錢。”賀先生說，但是這筆錢當天并沒有到賬，打電話給官方客服，對方也給不出原因，只是說現在系統沒有結算，兩個工作日后會有青島的分公司和他聯系做具體解釋。“掛了電話之后我過了一會再登陸賬戶，發現賬戶被凍結了。”賀先生說，賬戶凍結后，所有功能無法使用，查詢、收款等都不行，再次致電官方客服，對方還是讓他繼續等待。

8月26日，賀先生接到拉卡拉青島分公司的電話，對方告訴他，賬戶資金被凍結，是因為風控部門刷卡交易存在賭博行為。“當時我就問他有沒有什么證據?你不能說我賭博我就賭博，但是客服說沒有證據，只是平臺監控到存在這種行為的可能，根據規定就是賬戶查封資金凍結。”

賬戶被凍結，根據要求賀先生需要提供相關材料證明自身是“清白”的，相比注冊時只需要提供身份證號和銀行卡號不一樣，這次的證據提交的材料五花八門，細無巨細。根據拉卡拉發送給賀先生的郵件記者看到，這次所提交的材料除了身份證(雙面+手持)外，還要求賀先生提供賬戶交易情況說明原件、購銷合同、稅務證明、交易截圖、聊天記錄等，同時需要上午提供經營地址實拍視頻，要求有商戶門頭、門牌號、店內環境、收銀臺Q碼布放位置、營業執照等。

“當時我第一次提交證據時，已經說明了我是做來收房租的，不是商戶，沒有營業執照這些東西，但是他們不同意，必須要求提供。”賀先生說，這時候他感覺自己掉進了對方的圈套， 注冊時為何不需要這些材料，等到賬戶內有了交易，平臺就以“莫須有”的罪名將賬戶封掉，資金也凍結，明知道用戶無法提供，仍然以“公司規定”為借口要求用戶自證清白。“你既然懷疑是我有賭博行為，難道不應該由他們找證據么?你認為我賭博直接報警抓我就好了，現在反而讓我自己找證據‘證明’我的交易是合法的，是沒有賭博的?”賀先生懷疑，拉卡拉的行為不符合邏輯，而這些查封的資金去向也值得商榷。

對此拉卡拉方面當時只是回應稱，是公司風控系統根據商戶交易的綜合分析，認為賀先生的交易存在異常，只要賀先生提交足資料再經審核之后就可解封，至于賀先生提出的質疑其賭博的相關證據并未正面回答。

拉卡拉何時才能回復商戶質疑?

高舉助力小微企業旗幟的拉卡拉為何如此對待用戶?是自己的風控體系不夠合理，還是有意而為之?被凍結的資金，以及商戶辦理POS機刷的100元押金到底去了哪里?拉卡拉是否有動用過這些資金做其他的事情?對于這些問題拉卡拉一直遮遮掩掩，沒有正面回復。鑒于拉卡拉不怎么光彩的過往，如今若不做出令人信服的回復，恐怕會引發更多人的厭惡和抵制。

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