中消協：校外培訓機構陷阱多 家長對培訓班的作用認知要回歸理性

暑期將近，很多家長已經或正在籌劃為孩子報各種輔導班、補習班。7日，中消協發布重要提醒，校外培訓機構數量眾多、辦學資質不一、質量良莠不齊，面對為數眾多的培訓機構和不菲的培訓費用，廣大消費者要理性看待、慎重選擇。

《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件，校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等方面。

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規定為消費者辦理退費尤為突出。

校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已經作出只能提前收取3個月費用的規定，但中消協提醒，一些培訓機構常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用;有的還誘導家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。

6月，市場監管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。

中消協認為，校外培訓服務雖為商業行為，但也不能背離教學育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機斂財的工具。

虛假宣傳也是備受詬病、引發投訴較多的問題，主要表現在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面。如市場監管部門在對15家校外培訓機構的執法中發現，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85%的老師來自985、211大學”，事實上畢業于985或者211大學的老師僅有18人，占比不到15%;新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8%。

按照規定，校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業執照才能開展培訓，從事語數英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但實踐中，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題大量存在。

對此，中消協強調，校外培訓服務雖為商業行為，但也不能背離教學育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機斂財的工具。中消協敦促校外培訓機構要嚴格遵守國家法律規定和有關政策要求，摒棄不良營銷手法，誠實守信、合理收費，切實保障消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權利;要不斷提高培訓服務品質，用心育人、規范發展，真正成為學校教育的有益補充。

中消協表示，家長對培訓班的作用認知要回歸理性。理性客觀看待培訓機構廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。廣大家長不能盲目跟風為孩子報班，要主動了解國家或者當地教育部門出臺的有關政策，結合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況，協調安排孩子的暑期生活。

同時，家長要當好培訓服務的監督者。家長要增強維權意識，主動做培訓服務的監督者，發現培訓機構存在違法違規行為的，可通過“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”進行投訴舉報，或是直接向教育部門、市場監管部門等有關行政部門反映，發生消費爭議的，還可以請求消協組織進行調解，提供相關憑證，維護自身合法權益。(科技日報記者 崔爽)

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