為了促進經(jīng)濟復(fù)蘇，針對線下無理由退換貨的實施，日前江蘇省消保委與百度公司關(guān)于“線下無理由退貨”項目合作簽約。

江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，從樂視智能電視開機廣告公益訴訟案終審勝訴到假冒“星巴克”知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案被判支持懲罰性賠償2172萬元;從PC端應(yīng)用軟件彈窗廣告消費調(diào)查到規(guī)范二手交易平臺消費調(diào)查;從飛機票退改簽消費調(diào)查到未成年人網(wǎng)游充值、直播打賞消費調(diào)查等，近年來，江蘇省消保委一直聚焦消費者維權(quán)痛點，以“老、少、新”領(lǐng)域為重點抓手，促進消費公平。隨著新消費形態(tài)的出現(xiàn)，消費者更加看重服務(wù)，企業(yè)作為消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)切實維護消費者合法利益。

陸惜春指出，“線下無理由退貨”機制是2020年后疫情時代下促進江蘇省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、營造安全放心消費環(huán)境的重要舉措。在去年舉行的“3·15”國際消費者權(quán)益日直播活動上，就啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”。截至2021年底，全省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶達13.8萬余家，退貨52.6萬余件，退款金額達1.16億余元，調(diào)查反映有過使用經(jīng)歷的消費者滿意度高達84.3%，這是江蘇省市場監(jiān)督管理局、省消保委踐行“堅持人民至上、創(chuàng)造美好生活”理念的強有力支撐。

雙方本次的項目合作更是對“線下無理由退貨”機制的進一步落實與推動。將全省已有的約7萬戶商家在百度地圖、愛企查上標(biāo)識并顯示“無理由退貨”標(biāo)志，讓消費者一目了然，便利選擇、放心購物。

此次合作積極響應(yīng)2022年中消協(xié)的“共促消費公平”消費維權(quán)年主題和江蘇省消保委、省市場監(jiān)督管理局推廣的“線下無理由退貨”機制，與江蘇省消保委打通商家信息共享通路，并利用百度地圖在出行領(lǐng)域的權(quán)威性和影響力，對符合“線下無理由退貨”的商家在百度地圖上進行顯著標(biāo)識，輔助用戶出行和消費決策，提升消費體驗。

消費者通過各大應(yīng)用商店下載百度地圖APP，打開應(yīng)用后在上方框中輸入“江蘇無理由退貨”，即可查找到附近有明顯標(biāo)識可支持無理由退貨的商家。

據(jù)介紹，愛企查是百度旗下的企業(yè)信息查詢平臺，致力于為用戶提供免費、真實且快速的一站式企業(yè)信息查詢服務(wù)。百度愛企查作為首個和江蘇省消保委達成合作的第三方企業(yè)信息查詢平臺，充分利用自身平臺流量協(xié)助江蘇省拓展“線下無理由退貨”信息的展示渠道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的生態(tài)創(chuàng)新。

活動中，江蘇省消保委與百度簽署了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化消費者體驗。本次協(xié)議的簽署是江蘇省消保委牽頭互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)為促進消費公平作出的新嘗試，也是多方合作共贏的成果。接下來，雙方會采取更為詳細的合作措施，不斷優(yōu)化反饋機制，更新壯大“線下無理由退貨”商家隊伍，積極在其他民生消費項目中進行深度合作，致力于營造更加和諧公平的消費環(huán)境。(南京晨報/愛南京記者 楊靜)

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