“您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”伴隨著熟悉的問候語，吉林省12366納稅服務咨詢熱線的坐席人員又開始了一天的工作。不過這一次，他們的工作地點不再是省稅務局話務間，而是自己家中。

隨著個人所得稅綜合所得匯算清繳工作的開始和延續實施制造業中小微企業延緩繳納部分稅費等稅收新政相繼出臺，納稅人繳費人的電話咨詢量持續增加。近期，按照長春市疫情防控的要求，全市所有行政事業單位人員居家辦公。為了保證疫情期間咨詢服務不間斷，吉林省稅務局在確保線路暢通和網絡穩定的情況下，迅速啟動“居家坐席”咨詢服務模式，建立12366居家坐席團隊和業務、技術支撐團隊，通過第三方呼轉等方式，組織12366居家接線。同時，依托電子稅務局受理在線咨詢和遠程輔導，保障特殊時期熱線暢通。

“在保障網絡與信息安全的前提下，12366中心管理團隊聯合技術部門，爭分奪秒，及時攻克了‘居家坐席’的技術層應用難題，保障了在線咨詢服務和業務管理的規范性。”吉林省稅務局納稅服務處處長李宏偉介紹。

從3月13日順利實現坐席手機接聽熱線電話到3月17日，已累計電話服務納稅人5041戶次，幫助納稅人解決了個人所得稅匯算清繳申報、發票開具、小微企業稅收優惠政策享受等大量涉稅問題。另外，該局還組織全省304名一線辦稅服務人員成立“抗疫服務先鋒隊”，居家遠程幫助納稅人繳費人辦理涉稅事宜，組織倡導涉稅中介機構志愿參與到抗疫涉稅服務之中，為吉林省代理記賬協會、亞太鵬盛吉林稅務師事務所等涉稅專業機構開通12條公益涉稅咨詢熱線，為廣大納稅人繳費人提供免費咨詢服務。

吉林省稅務局黨委委員、副局長劉國民表示，吉林省12366納稅服務咨詢熱線是征納互動的主渠道，疫情期間，我們要克服困難，主動作為，確保納稅服務“不斷檔”、咨詢答復不斷線，及時解決涉稅問題，為全省疫情防控工作積極貢獻稅務力量。

中國吉林網 吉刻APP記者 欒喜良 通訊員 何爽 代運慶

吉林省稅務局供圖

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