2023年春運自1月7日開始至2月15日結束，為期40天，其中節前15天，節后25天。春運期間長春站預計發送旅客181萬人次，日均4.5萬人次。節前高峰日為1月20日（農歷臘月二十九），預計發送旅客5.5萬人次；節后高峰期日為1月27日（農歷新年正月初六），預計發送旅客7.5萬人次。

長春站全面統籌運輸和安全，聚焦服務旅客推出多項便民利民舉措，確保實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運目標。

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動態調整運力，滿足旅客出行需求。根據節前客流主要以省內探親流、節后以北京、上海、廣州和三亞等進關長途客流為主的實際情況，長春站在恢復圖定列車的基礎上，精準研判客流變化，堅持“一日一圖”，制定“春運臨時旅客列車開行方案”，計劃加開北京、哈爾濱、佳木斯、牡丹江等方向臨時旅客列車71列，其中開往北京方向的始發臨客9列，上海虹橋、白城、琿春等方向動車組重聯運行，全面做好運力準備，確保高峰時段運能運力充足。

加強超前預想，切實做好應急處置。全面預想雨雪冰凍惡劣天氣等情況對鐵路運輸組織的影響，完善應急聯動機制，提高車站干部職工應急處置能力，做好應急保障。對全站扶梯、直梯等特種設備和廣播、引導、LED屏等客服設施進行全面檢修，協調設備維保單位春運期間24小時駐站，第一時間處置臨時設備故障，確保春運期間設備設施安全、運轉狀態良好。

營造節日氣氛，打造溫馨出行環境。突出“喜慶、祥和、團圓”主題，在候車室、售票室懸掛燈籠、中國結等裝飾物，設置“新春祝福板”、祝福帖，營造節日氛圍。春運首日，開展“奮進新征程——春運送萬福進萬家”活動，舉辦文藝匯演，現場10名鐵路書法愛好者揮毫潑墨，為旅客新春送“福”，烘托節日氣氛，讓旅客帶上最美好的祝愿踏上回家的列車。

拓展服務項目，體現人文關懷救助。在原有重點照顧、軍人優先、應急改簽、便捷換乘、增開售票窗口等便民利民的服務基礎上，為更好地解決“老幼病殘孕”等重點旅客出行難題，長春站完善幫扶救助措施，針對不同群體制定“個性化”出行方案。針對借助輔助設備無陪同出行的旅客，車站“春之約”愛心服務團隊與機場、站前換乘中心、軌道交通、出租車、公交公司開展品牌聯建，為重點旅客進出站上下車開展無縫對接服務；針對進京就醫的病患旅客，“春之約”愛心服務團隊與列車、北京站共同推出“送你一朵小紅花”助醫服務，提供預約接送站，了解異地就醫路線等服務；針對到南方過冬的老年人，推出“候鳥驛站”服務，預約接送站、預訂接站車輛等服務；針對因故無錢購票回家的人群，長春站售票車間與救助站開展品牌聯建，幫助旅客購票順利回家；針對突發疾病的旅客，長春站與吉林大學中日聯誼醫院聯合開展“關愛生命 救在身邊”活動，促進院前急救與院內急救更好銜接，“春之約”服務團隊工作人員還與吉林大學中日聯誼醫院急診科醫生建立聯系，遇有突發疾病旅客及時視頻連線，專業指導現場工作人員進行處置，確保第一時間采取強有力的手段做好急救，為搶救病人生命贏得時間；針對旅客在出行中遇到的常見問題，長春站著力給予解決。定制5000個“便民服務袋”，為有需要的旅客免費提供，解決旅客在出行中包裹散落的問題，旅客可以到長春站、長春西站、龍嘉站“春之約”愛心服務臺領取。車站還在愛心服務室、服務臺設置了應急免費電話、針線包、應急藥箱、免洗消毒凝膠、應急口罩等物品供旅客免費使用，為旅客順利出行提供便利條件。

優化便民措施，改善旅客出行體驗。春運期間，鐵路推出十大便民舉措。

一是在12306APP上設立出行服務專區，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車開行情況等信息。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一并辦理退票，免收退票費。

二是取消學生僅可在寒暑假期間購票的限制，學生旅客可以在一學年內任意時間購買累計不超過4次學生優惠票。

三是完善鐵路 12306 消息通知機制，及時準確地向已購票旅客推送列車停運和變更信息。

四是進一步擴大電子客票在客運業務領域應用規范，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。

五是推行“鐵路暢行”掃碼服務。掃碼即可看到所乘列車的車次、日期、始發終到站名、正晚點信息、列車行駛軌跡等信息。

六是大力拓展互聯網訂餐站點，進一步豐富旅客在途飲品食品選購品類。

七是12306 網站優化推薦便捷換乘方案，旅客可在 12306 網站查詢相關便捷換乘車站信息。

八是擴大非高峰方向折扣優惠列車范圍，對北京、哈爾濱等重點方向客座率低于 50%的部分圖定、臨客列車，按照高鐵最低 5.5 折、普速最低 2 折的原則實行票價折扣優惠。取消到站補票和列車補票辦理手續費。全面實施重點旅客 12306APP 和電話預約接送站服務。

九是按年齡實行兒童優惠票。

十是完善商務座引導標識和服務設施，對商務座旅客實施“專人迎送、專用通道、專區候車、便捷檢票”服務。

中國吉林網 吉刻APP記者 王濤圖片由長春站提供

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