服務到底好不好，旅客最有發(fā)言權(quán)。4月初以來，長春機場先后收到由旅客致電民航局表揚電話20余起，旅客感謝信6封，旅客每一次的認可與肯定，不僅溫暖了一線服務人員的身與心，更激發(fā)了大家的工作熱情與斗志。

(資料圖片)

一封連接兩座“春城”之間的感謝信

服務無小事，細節(jié)最關(guān)情。一紙書信，不僅連接了南北兩座“春城”，更拉近了長春機場與旅客心與心之間的距離。

4月3日，長春機場收到一封來自“春城”——昆明陳女士的感謝信。信中，陳女士對長春機場值機員熱心服務表示衷心感謝。

感謝信中，陳女士寫道，“家父因早年身體原因?qū)е滦袆硬槐悖?月21日，來到長春機場辦理乘機手續(xù)時，值機員在掌握家父身體狀況后，第一時間安排了輪椅、升降機車等服務項目，并在與家父交談過程中，特意提高了音量，放慢了語速，細致周到地講解了乘機過程中需要注意的各類事項，在整個服務過程中，讓家父切身感受到長春機場‘旅客至上’的高品質(zhì)服務水準?！?/p>

一通來自“金達萊”故鄉(xiāng)的表揚電話

好的服務不僅要細心，更要以真誠之心，想旅客之所想，急旅客之所急，在旅客最需要的時刻，滿足他們的出行需求。

4月13日，長春機場接到了一起由民航局12326熱線轉(zhuǎn)來的表揚電話。經(jīng)了解，3月31日22時，李老先生和老伴由于前段航班延誤，落地長春機場后未能按時搭乘上返回延吉市的航班，兩位老人不安的情緒，立刻引起了長春機場“金達萊”班組組員的注意，多名組員主動上前詢問、傾聽、排解兩位老人緊張情緒，考慮到當日天色已晚，兩位老人又是獨自出行，沒有家屬陪同，“金達萊”班組組員決定一同協(xié)助兩位老人前往機場賓館休息，并于次日清晨再安排兩位老人前往動車站，乘坐返回延吉市的動車。

李老先生到達延吉市后，特撥打民航局服務熱線對長春機場“金達萊”班組提出表揚，并表示自己和老伴來自金達萊花的故鄉(xiāng)延吉市，在長春機場得到“金達萊”班組成員提供的熱心幫助，內(nèi)心很是感動，并強調(diào)要對年輕人的熱心勁多給予表揚、肯定！要對長春機場培養(yǎng)出的高素質(zhì)員工表示贊揚！

一場跨越大洋彼岸的“美好相識”

“懇請民航局的領(lǐng)導可以重視此封表揚信，我們?nèi)ミ^50多個國家，這樣的服務態(tài)度堪稱珍貴，此刻的我忍不住熱淚盈眶?！边@是岳女士委托民航局熱線對長春機場工作人員熱心服務表示感謝時的話語。

4月15日，岳女士帶著孩子焦急地來到長春機場值機柜臺，她告訴工作人員，自己的機票好像出現(xiàn)了問題，導致現(xiàn)在無法辦理乘機手續(xù)。因為自己購買的是國際聯(lián)程航班，如果今日無法到達北京轉(zhuǎn)乘后續(xù)航班前往慕尼黑，自己將和孩子在國內(nèi)多停留幾日，從而錯過在德國很多重要事情。當日柜臺值機員在了解情況后，立刻聯(lián)系相關(guān)航司負責人，及時查詢航班動態(tài)，并安撫旅客說道，“岳女士請您放心，我們會替您想辦法”。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，岳女士最終成功踏上了前往北京的航班，并在計劃時間內(nèi)抵達了德國慕尼黑。

這樣的溫馨小故事還有很多，雖不是驚天動地的大事，但卻是長春機場每一名工作人員用心、用愛譜寫而成。未來，長春機場將繼續(xù)努力用貼心周到的服務，讓到達的旅客眼前一亮，讓離開的旅客流連忘返，用愛溫暖旅客出行，為每一名旅客留下美好的回憶。

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記者 王濤

圖片由吉林機場集團提供

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