長春機場“一團一策”服務 全力做好團隊旅客服務保障工作

五月的大地，拂過陣陣暖風，最是出游好時光。4月以來，長春機場保障團隊旅客人數已超過1.5萬人次，平均每天完成15個團隊旅客保障任務，針對不同團隊旅客出行特點，長春機場實行“一團一策”定制服務方式，全力提升團隊旅客服務品質。

“一捷三專”服務，讓旅游團隊順暢出行

“我平時就喜歡戶外運動和探險活動，這次特意趁著假期和朋友們組成團隊，準備一起前往浙江的天臺山去感受其獨特的懸巖景觀。”準備外出游玩的游客丁先生說道。

(相關資料圖)

今年“五一”假期，不少出游旅客都想去離家遠一點的地方旅行，因此航空出行成為眾多游客的首選方式。目前，長春機場旅游團隊出游方向主要集中在浙江、江蘇、云南與湖南等熱點旅游省份和經濟發達地區。同時，隨著旅游旺季的到來，飛往華東地區的客流人數呈現平穩上升趨勢。

結合國內旅游市場需求熱度，長春機場與省內多家旅行社建立互聯互通溝通機制，推出“一捷三專”服務，即通過“提前打印團隊旅客登機牌、設置專屬柜臺、開設專人對接、提供專屬彩色行李條絲帶”方式，實現了平均每10人團隊可節約5分鐘左右等待時間，為旅游團隊旅客帶來更加便捷的出行體驗。

此外，隨著近些年吉林省“長白延吉避暑冰雪生態旅游大環線”和“長松大白通長河湖草原濕地旅游大環線”的快速發展，來到吉林省游玩的團隊旅客人數也在不斷攀升。根據來“吉”旅游團隊出行特點，長春機場在現有行李轉盤提示系統中，編程添加語音播報功能，即行李轉盤啟動后，語音提醒同步開始廣播，讓來“吉”游客在直觀感受行李智能化服務的同時，避免出現托運行李錯拿情況發生。

“兩加”服務，讓運動員團隊高效出行

“運動員們，請移步前往團隊旅客專屬柜臺，準備好身份證件……”負責團隊服務的工作人員正在值機柜臺前引導運動員們辦理乘機手續。

馬拉松長跑剛剛結束，5月中超賽程“密集月”隨之而來。進入五月，隨著國內各大體育賽事陸續開賽，長春機場運動員團隊出行數量持續增加。為做好運動員團隊出行保障服務，長春機場針對運動員團隊托運行李總量大、超規超重行李占比多，操作空間有限、出行時間緊張等難點問題。采取“兩加”服務措施。一是“加倍”，即根據客流動態，實時調整增開值機柜臺數量，擴大工作操作面積，實現多個柜臺同時集中辦理團隊旅客，減少團隊等待時間，為運動員們預留充足的登機時間。二是“加強”，針對運動員團隊到達機場時間集中、托運行李多，值機大廳容易出現“大排長龍”情況，長春機場合理安排現場各方資源，選派業務骨干組成專門保障隊伍，為運動員團隊旅客打造無憂、暢通的出行體驗。

經過為期一個月的運行保障，“兩加”服務獲得了多家運動員團隊的認可。一位長春本地的運動員團隊領隊表示：“機場這項服務推出得很及時，到達機場后可以快速辦理登機牌，為我們節省了很多時間，我們作為帶隊的也更加安心。”

“三提前”服務，讓研學團隊安全出行

游覽故宮博物院，欣賞國寶級文物，感受中國傳統文化；參觀上海科技館，觀看豐富展品，感悟科技魅力；走進河南蘭考，緬懷焦裕祿同志感人事跡，傳承紅色基因……

全國各地依托豐富獨特的文化資源，開展了一系列文化教育活動，從而推動了研學旅行的發展步伐。在熙熙攘攘的研學團隊旅客隊伍中，兒童研學團隊成為長春機場候機樓里一道獨特的風景線，他們的旅行目的地目前主要集中在國內高等教育發達城市，在出行模式方面，他們或由家長陪同，或由學校組成團隊乘坐航班。

面對兒童研學團隊出行量增多現象，長春機場全方位優化乘機流程，在配套服務方面，推出“三提前”服務。一是提前組織保障人員掌握不同航空公司新規定，確保對各項規章“早知盡知”，以此提升高峰時刻的乘機手續辦理效率；二是在兒童研學團隊到達長春機場后，服務人員幫助帶隊老師提前收齊學生證件，并通過開設“綠色通道”方式，進行登機牌集中打印，確保值機順暢，避免人流大量集中；三是針對新航季雷雨天氣特點，提前掌握天氣信息，做好各類突發情況的應急保障預案，讓“研學兒童”出行更安全。

好的服務不僅要延伸，還要細致，更要個性化。未來，隨著團隊旅客出行類型的不斷變化，長春機場將繼續細化和豐富“一團一策”團隊旅客服務模式，讓團隊旅客的出行更安全、更高效、更便捷、更愉悅。

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記者 王濤

通訊員 李恒

圖片由吉林機場集團提供

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