在金融業邁向高質量發展新階段的當下，客戶的需求正從“獲得金融服務”向“享受金融美好”轉變。銀行業如何擺脫同質化競爭，真正扎根區域、服務民生、賦能實體經濟，成為一道現實考題。

近日，平安銀行西安分行以“以心煥新 權益相伴”為主題，正式發布“本地化權益體系2.0”。這不僅是該行在服務升級上的一次戰略性落地，更是從傳統“以產品為中心”的金融服務模式，向“以客戶體驗為中心”的“金融+生活”生態化服務模式實現關鍵跨越。該體系通過構建覆蓋全客群、多場景的權益生態，將金融服務悄然融入市民的日常煙火與企業的成長脈絡，為區域經濟高質量發展注入源源不斷的金融“活水”與人文溫度。

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煥新：從心洞察，回應時代行業之需

當前，我國銀行業的競爭格局正經歷深刻重塑，已從單純的產品與利率比拼，全面轉向服務深度與體驗溫度的角逐。客戶需求不再局限于功能性的“單一金融服務”，而是快速轉化為更具情感鏈接的“個性化價值體驗”。與此同時，區域金融市場同質化競爭加劇，客戶忠誠度面臨嚴峻考驗，構建差異化、有溫度的服務體系成為破局關鍵。

以心煥新，源于對客戶需求變遷的敏銳洞察與服務模式的持續迭代。在體系升級過程中，平安銀行西安分行著眼于客戶對“金融+生活”融合體驗的期待，進一步拓展服務場景的多樣性，持續延伸對公、代發等多維度客群的覆蓋廣度，并系統強化品牌與用戶之間的價值共鳴，推動權益體系從功能滿足向體驗引領的邁進。

直面痛點，方能精準施策。本地化權益體系2.0針對性地提出了“三更”升級與“三更”保障，將服務的溫度與精度，傳遞至客戶身邊。在“升級”層面，權益體系的服務廣度與深度顯著提升。在持續深耕私財客戶服務的同時，平安銀行西安分行將權益客群范圍持續拓寬，逐步構建起覆蓋更全面、服務更多元的開放型客群服務體系。在“保障”層面，平安銀行西安分行構筑了堅實的運營后盾。服務“更精準”，持續強化數據支持與客戶洞察能力，通過動態畫像實現權益的智能匹配與個性化推送，并建立常態化復盤機制，推動服務持續迭代優化。體驗“更高效”，著力構建線上化、便捷化的服務通道，本地化權益專區全面接入平安口袋銀行APP，實現權益查詢、領取、核銷的全流程線上無縫銜接。場景“更臻品”，依托百萬級資源投入，嚴格遴選并引入本地頭部商業品牌與優質服務機構作為生態合作伙伴，將高品質金融服務深度融入客戶的本地生活圈，確保每一份權益都具有高價值與高感知度。

相伴：用心編織，八大場景攜手客戶

相伴的承諾，需要實實在在的載體。本地化權益體系2.0最引人注目的，是平安銀行西安分行精心構建的“八大場景”生態：運動、教育、本地生活、法稅、出行、親子、國風及醫養。

“八大場景”并非簡單的權益羅列，而是經過深刻洞察后對客戶生命周期的全面覆蓋。“醫養”“親子”與“教育”場景直擊現代家庭對健康管理與子女教育的核心關切，提供從高端體檢、育兒講座到教育規劃的全方位關懷；“運動”場景作為體系中的重要活力板塊，為客戶搭建了以興趣為紐帶的社交平臺，將金融服務融入健康管理的每一天；“國風”與“非遺”系列則巧妙嫁接西安十三朝古都的文化底蘊，通過文化體驗、手作課程等活動，在滿足客戶精神文化需求的同時，助力地方文化傳承；“法稅”場景針對企業主和高凈值人士的財富傳承與稅務合規痛點，提供專業規劃服務，是金融服務向專業領域的外延。

為實現上述場景的優質落地，平安銀行西安分行積極與本地商業、教育、醫療、文化、體育等領域的優質伙伴攜手，將“金融+生活”的理念轉化為客戶可感知、可享有的真實體驗：聯合機場貴賓廳服務，讓旅程始于尊貴與從容；整合高端網球、高爾夫俱樂部及專業羽毛球館等資源，創造活力生活體驗；滿足熱門影院觀影、脫口秀等文藝演出門票、品質家政服務及便捷洗車養護等高頻生活需求。這種深度融合的模式極大豐富了權益內涵，更將金融平臺的龐大客流轉化為促進本地消費、提振區域經濟的有效動力，實現從“服務客戶”個體到“服務區域”經濟的價值升華。

同行：真心連接，激活賦能區域發展

當金融機構真正將自身發展融入區域經濟脈絡，將社會責任內化為商業創新的核心驅動力，就能在服務國家大局的同時，實現自身的高質量與可持續發展，譜寫新時代“金融為民”的嶄新篇章。

平安銀行西安分行“本地化權益體系2.0”的發布與實施，展現了一家現代商業銀行在區域經濟生態中的新角色——連接者、賦能者與同行者。其“以心煥新”的態度與“權益相伴”的行動，通過場景化的權益生態，構建與客戶的長情相伴與價值共生，實現從“銀行服務”到“服務型銀行”的轉變。它更以金融為紐帶，將自身發展緊密融入城市發展與區域振興的澎湃脈動，踐行著服務民生、繁榮本地、賦能實體的責任與擔當。

未來，隨著本地化權益體系的持續迭代與數據的不斷沉淀，平安銀行西安分行將在古都西安書寫更多溫暖相伴的故事，與客戶、與城市共同奔赴更加廣闊的新程。其產生的長期價值與行業示范效應，值得持續關注與期待。

責任編輯：趙家豪

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