7月28日

(資料圖片)

中國移動(dòng)通信集團(tuán)蕭縣分公司

上線人員

副總經(jīng)理  蔡士義

網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員  胥盛耀

營業(yè)廳值班經(jīng)理  鄧琳琳

市場部投訴處理中心處理員  魏婉宜

問：咨詢寬帶到期的問題。

答復(fù)情況：線下已聯(lián)系用戶，為用戶參與原續(xù)費(fèi)活動(dòng)。

問：咨詢行動(dòng)不便上門補(bǔ)卡的問題。

答復(fù)情況：補(bǔ)卡需本人持有效證件到營業(yè)廳辦理，目前暫不支持上門補(bǔ)卡，用戶可以委托家人進(jìn)行代辦補(bǔ)卡，持雙方有效證件及委托書，至中山路營業(yè)廳辦理。

問：咨詢寬帶電視怎么看到蕭縣臺(tái)的問題。

答復(fù)情況：蕭縣融媒體中心暫時(shí)未接入網(wǎng)絡(luò)，目前正在洽談和開發(fā)優(yōu)化中。

問：咨詢盲人套餐優(yōu)惠活動(dòng)的問題。

答復(fù)情況：線下已聯(lián)系用戶，為其辦理盲人套餐優(yōu)惠業(yè)務(wù)。

問：咨詢流量不夠用的問題。

答復(fù)情況：根據(jù)用戶使用需求，現(xiàn)在有兩種套餐：一是5G頭條抖音流量包（9元15GB），月使用費(fèi)9元，每月包含15GB國內(nèi)定向流量；二是5G頭條抖音流量包（15元25GB），月使用費(fèi)15元，每月包含25GB國內(nèi)定向流量。用戶可以通過營業(yè)廳、撥打10086人工、中國移動(dòng)App辦理。

問：咨詢盲人通話100分鐘免費(fèi)的問題。

答復(fù)情況：線下已聯(lián)系用戶，用戶同意到營業(yè)廳辦理。已為用戶配置活動(dòng)，用戶未接電話，后續(xù)跟進(jìn)辦理。

問：咨詢交電費(fèi)送流量的問題。

答復(fù)情況：移動(dòng)公司和國家電網(wǎng)合作的“移動(dòng)電力聯(lián)合會(huì)員”業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)包含20元電費(fèi)券、10G通用流量和1張30元拼多多專區(qū)購物券。用戶可以攜帶有效證件至就近營業(yè)廳辦理。

問：咨詢辦理寬帶的問題。

答復(fù)情況：根據(jù)用戶需求，推薦5G智享129元融合套餐，包含30GB國內(nèi)流量、500分鐘國內(nèi)通話、一條500M寬帶，還可以添加3個(gè)親情號(hào)碼全國免費(fèi)打，如是5G手機(jī)，還可以享受5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)享服務(wù)。用戶可以攜帶有效證件至就近營業(yè)廳辦理。

問：咨詢5G手機(jī)不顯示5G信號(hào)和安糧中央花園信號(hào)不好的問題。

答復(fù)情況：用戶所有區(qū)域已覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)，用戶需在手機(jī)上打開5G網(wǎng)絡(luò)開關(guān)，就可以正常使用了。如不會(huì)設(shè)置可至就近營業(yè)廳，找工作人員協(xié)助設(shè)置。關(guān)于安糧中央花園信號(hào)不好的問題，維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場，排查分布系統(tǒng)，信號(hào)測試正常，已與用戶聯(lián)系，解釋說明。

問：咨詢桂花苑信號(hào)不好的問題。

答復(fù)情況：線下已安排人員現(xiàn)場測試，信號(hào)正常。用戶手機(jī)設(shè)置問題，已協(xié)助用戶解決。

問：咨詢號(hào)碼一段時(shí)間不用，被停機(jī)怎么恢復(fù)的問題。

答復(fù)情況：線下已聯(lián)系用戶，用戶已至就近營業(yè)廳辦理開機(jī)業(yè)務(wù)。

8月2日

蕭縣融媒體中心

責(zé)編 | 王凡

監(jiān)制 | 張武峰

總監(jiān)制 | 孫華

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