環(huán)球通訊！民呼必應 | ?5月份12345民呼必應熱線工作成效咋樣？來看通報

平報融媒記者毛璽璽

6月29日，記者從政府熱線辦獲悉，5月份，市12345民呼必應熱線平臺共受理各類來電來信54313件。其中，接聽電話54133人次，登記交辦16806件，已辦結16806件，辦結率100%，滿意率99%；網絡平臺受理交辦180件，按時辦結回復180件，辦理回復率100%。

12345熱線電話（含公眾號、APP）受理29455人次，登記交辦9658件，已辦結9658件，辦結率100%，滿意率99%。

(資料圖)

留號并行熱線電話中，12315消費者投訴舉報熱線共接聽來電6692人次，登記交辦2110件，已辦結2110件，按期辦結率100%；12328交通運輸服務監(jiān)督熱線共接聽來電2286人次，登記交辦456件，已辦結456件，按期辦結率100%；12333社保查詢熱線共接聽來電14121人次；12348法律咨詢熱線共解答群眾法律咨詢1579人次。通過市長信箱、網民留言及全國政務服務一體化平臺等網絡平臺受理交辦180件，按時辦結回復180件。

按訴求類型劃分，主要有以下幾個方面：

政務服務類4901件，占比16.6％。主要涉及辦理不動產登記證、咨詢單位電話及上班時間、投訴工作人員服務質量及態(tài)度等問題。城市管理類3613件，占比12.3％。主要涉及車輛亂停亂放、夜間施工噪音擾民、小區(qū)物業(yè)服務不到位、房屋漏水、私自安裝地鎖、窨井及管道堵塞等問題。公共服務類2197件，占比7.5％。主要涉及停水、停電、燃氣通氣及繳費問題、手機網絡及信號差等問題。

從通報具體案例摘登來看，5月份熱點問題在城市管理類和文體科教類。城市管理類，涉及到市民來電反映湛河區(qū)千田理想城小區(qū)存在多項問題，無人解決。其中，小區(qū)內長期關閉樓道燈、單元樓內兩部電梯經常關閉一部電梯、2號樓和5號樓安置房一直未通燃氣，嚴重影響住戶正常生活。處辦情況：接到該投訴后，湛河區(qū)立即安排人員前往核實處理，經協調，目前小區(qū)已全面恢復電梯及燈光正常使用，涉及燃氣問題已督促開發(fā)商和燃氣公司加快辦理手續(xù)。文體科教問題方面，典型案例是家長來電反映新華區(qū)勝利街小學五年級教室內風扇損壞一直無人維修，并建議學校安裝空調。新華區(qū)勝利街小學在開展校外綜合素質拓展的間隙，組織人員全面排查教室電扇，對故障電扇進行維修和更換。目前，全校40個教學班電扇運轉正常，基本可以滿足學生在校期間學習需求。針對安裝空調的建議，目前已在中國政府采購網上發(fā)布采購意向，公示期一個月結束即可進入招投標程序，7月假期開始就能開展安裝工作。

此外，5月份民呼必應難點問題主要是拖欠工資問題和車輛亂停放問題。

隨著民呼必應工作進入常態(tài)化運行階段，各級領導越來越重視熱線工作。5月份，汝州市、舞鋼市、寶豐縣、魯山縣、郟縣、葉縣、湛河區(qū)、新華區(qū)、示范區(qū)、高新區(qū)、市自來水公司、市自然資源和規(guī)劃局、市住建局、市交警支隊、市供電公司、新華區(qū)中興路街道辦事處、衛(wèi)東區(qū)東環(huán)路街道辦事處主要領導簽批疑難案件，跟進辦理情況，確保疑難問題妥善辦結，切實提高人民群眾的滿意度。同時，我市多措并舉推進各項專班工作。建立“12345”熱線與行政執(zhí)法監(jiān)督聯動機制，定期向行政執(zhí)法協調監(jiān)督辦公室推送行政執(zhí)法類訴求情況，實現信息共享，針對處辦不力的相關訴求，開展聯合督辦，跟蹤監(jiān)督指導，助力提升全市行政執(zhí)法規(guī)范化水平；對接道路交通安全和運輸執(zhí)法領域突出問題專項整治工作專班，梳理相關問題線索，建立工作臺賬，每月匯總移交；開通安全生產舉報投訴特服電話“12350”，實行屬地受理模式，方便人民群眾舉報事故隱患和安全生產違法行為，咨詢安全生產法律法規(guī)，預防和減少安全生產事故。參與承辦部門熱線辦理培訓會。5月6日，市12345熱線中心工作人員前往衛(wèi)東區(qū)開展承辦單位業(yè)務培訓，全區(qū)熱線承辦單位分管領導及工作人員參加學習交流。先后從受理、辦理、回訪、考核等方面進行詳細講解，梳理存在的問題，細化處辦要求，提升辦理質效。提前部署安排助力高考。5月29日，熱線辦召開高考重點事宜專題會議，總結往年高考期間易發(fā)突發(fā)問題，分類研判，制定預案，要求對噪音投訴、交通出行、停電停水、考生就醫(yī)、食品安全等問題，做到第一時間接收、第一時間辦理、第一時間解決，全力為考生保駕護航。

附件：1.5月份12345民呼必應熱線考核結果

2.5月份網絡留言類受理件辦理情況表

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