平報融媒記者毛璽璽

6月29日，記者從政府熱線辦獲悉，5月份，市12345民呼必應熱線平臺共受理各類來電來信54313件。其中，接聽電話54133人次，登記交辦16806件，已辦結16806件，辦結率100%，滿意率99%；網絡平臺受理交辦180件，按時辦結回復180件，辦理回復率100%。

12345熱線電話（含公眾號、APP）受理29455人次，登記交辦9658件，已辦結9658件，辦結率100%，滿意率99%。

(資料圖)

留號并行熱線電話中，12315消費者投訴舉報熱線共接聽來電6692人次，登記交辦2110件，已辦結2110件，按期辦結率100%；12328交通運輸服務監督熱線共接聽來電2286人次，登記交辦456件，已辦結456件，按期辦結率100%；12333社保查詢熱線共接聽來電14121人次；12348法律咨詢熱線共解答群眾法律咨詢1579人次。通過市長信箱、網民留言及全國政務服務一體化平臺等網絡平臺受理交辦180件，按時辦結回復180件。

按訴求類型劃分，主要有以下幾個方面：

政務服務類4901件，占比16.6％。主要涉及辦理不動產登記證、咨詢單位電話及上班時間、投訴工作人員服務質量及態度等問題。城市管理類3613件，占比12.3％。主要涉及車輛亂停亂放、夜間施工噪音擾民、小區物業服務不到位、房屋漏水、私自安裝地鎖、窨井及管道堵塞等問題。公共服務類2197件，占比7.5％。主要涉及停水、停電、燃氣通氣及繳費問題、手機網絡及信號差等問題。

從通報具體案例摘登來看，5月份熱點問題在城市管理類和文體科教類。城市管理類，涉及到市民來電反映湛河區千田理想城小區存在多項問題，無人解決。其中，小區內長期關閉樓道燈、單元樓內兩部電梯經常關閉一部電梯、2號樓和5號樓安置房一直未通燃氣，嚴重影響住戶正常生活。處辦情況：接到該投訴后，湛河區立即安排人員前往核實處理，經協調，目前小區已全面恢復電梯及燈光正常使用，涉及燃氣問題已督促開發商和燃氣公司加快辦理手續。文體科教問題方面，典型案例是家長來電反映新華區勝利街小學五年級教室內風扇損壞一直無人維修，并建議學校安裝空調。新華區勝利街小學在開展校外綜合素質拓展的間隙，組織人員全面排查教室電扇，對故障電扇進行維修和更換。目前，全校40個教學班電扇運轉正常，基本可以滿足學生在校期間學習需求。針對安裝空調的建議，目前已在中國政府采購網上發布采購意向，公示期一個月結束即可進入招投標程序，7月假期開始就能開展安裝工作。

此外，5月份民呼必應難點問題主要是拖欠工資問題和車輛亂停放問題。

隨著民呼必應工作進入常態化運行階段，各級領導越來越重視熱線工作。5月份，汝州市、舞鋼市、寶豐縣、魯山縣、郟縣、葉縣、湛河區、新華區、示范區、高新區、市自來水公司、市自然資源和規劃局、市住建局、市交警支隊、市供電公司、新華區中興路街道辦事處、衛東區東環路街道辦事處主要領導簽批疑難案件，跟進辦理情況，確保疑難問題妥善辦結，切實提高人民群眾的滿意度。同時，我市多措并舉推進各項專班工作。建立“12345”熱線與行政執法監督聯動機制，定期向行政執法協調監督辦公室推送行政執法類訴求情況，實現信息共享，針對處辦不力的相關訴求，開展聯合督辦，跟蹤監督指導，助力提升全市行政執法規范化水平；對接道路交通安全和運輸執法領域突出問題專項整治工作專班，梳理相關問題線索，建立工作臺賬，每月匯總移交；開通安全生產舉報投訴特服電話“12350”，實行屬地受理模式，方便人民群眾舉報事故隱患和安全生產違法行為，咨詢安全生產法律法規，預防和減少安全生產事故。參與承辦部門熱線辦理培訓會。5月6日，市12345熱線中心工作人員前往衛東區開展承辦單位業務培訓，全區熱線承辦單位分管領導及工作人員參加學習交流。先后從受理、辦理、回訪、考核等方面進行詳細講解，梳理存在的問題，細化處辦要求，提升辦理質效。提前部署安排助力高考。5月29日，熱線辦召開高考重點事宜專題會議，總結往年高考期間易發突發問題，分類研判，制定預案，要求對噪音投訴、交通出行、停電停水、考生就醫、食品安全等問題，做到第一時間接收、第一時間辦理、第一時間解決，全力為考生保駕護航。

附件：1.5月份12345民呼必應熱線考核結果

2.5月份網絡留言類受理件辦理情況表

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