UU跑腿服務體系升級，首次提出落實三個“必賠”標準

2022年3月UU跑腿正式啟動品牌升級，啟用全新slogan“同城急事，找UU跑腿”。UU跑腿在品牌溝通主張、品牌視覺體系、品牌IP形象、服務體系四個方面進行全面的品牌升級。其中服務體系的升級成為行業和用戶關注的焦點。

作為同城即時生活服務創導者，UU跑腿的服務除了被用戶總結為“快速”“安全”“靠譜”之外，還被大家冠以“萬能”的功能。這次的服務體系升級也分別在更快響應、更多場景、更優服務三方面做了具體細節提升。值得關注的是，UU跑腿首次提出除惡劣天氣及人為因素造成外，最快3分鐘賠付，“慢必賠、丟必賠、損必賠”的更優服務。

首先是更快速的響應。UU跑腿通過整合運力及升級大數據智能調度系統，為用戶及商戶提供更便捷高效的同城服務。以接單快、上門快、履約快為特點，為用戶提供最快0秒響應、最快3分鐘上門，同城平均37分鐘完成的服務。

其次是更多的場景。服務場景不再局限于傳統跑腿幫取送業務，UU跑腿洞察更深層次更多場景的用戶需求，加入全能幫手、UU家政、UU同城精選等業務板塊，滿足全方位類型客戶的需求。業務范圍從幫取送、幫買、全能幫到幫排隊，拓寬了更多的服務場景，打造了“差異化個性定制”的服務。

比如說，生活當中有一些臨時抽不開身的事情，都可以找UU跑腿來救急，如幫遛狗、幫做飯、幫保潔、甚至幫接孩子、幫做兼職等個性化的定制需求，UU跑腿都可以滿足。

最后是更優的服務，也是此次服務升級中最為重要組成部分。為了保障用戶的合理需求，解決用戶的后顧之憂，UU跑腿作為同城即時服務行業的創導者首次提出“慢必賠、丟必賠、損必賠，專人專送、單單可保”的服務保障。

這項服務升級也是UU跑腿系統實時追蹤訂單狀態和軌跡;跑腿人員實名認證并接入公安系統;以及太平洋+天安保險實力承保，單單可保等服務體系做為基礎而提出的更進一步的服務體驗升級。

UU跑腿客戶滿意度中心介紹，三個必賠通過用戶反饋訂單的物品價值、保價情況、價值證明實現部分場景快速賠付，其中針對慢、丟、損場景中有明確價值證明、保價、責任明確的訂單最快可實現3分鐘賠付。

比如石家莊市用戶于3月15日 20:47分反饋師傅配送超時，并催促師傅盡快配送完成;客服人員優先聯系師傅核實并確認安全配送的情況下盡快配送完成;客服于20:50分聯系下單客戶溝通確認師傅已安全送達，客服為客戶申請補償優惠券并于20:54分補償到賬。(歷時7分鐘)

鄭州市商家于3/12日 14:21分反饋已完成訂單配送蛋糕損壞問題;客服于14:27分聯系商家核實確認信息并按照標準溝通全額賠付至賬戶中，商家無異議;確認好賠付金額后于14:39分打款成功。(歷時18分鐘)

深圳市商家于3/12日18:08分反饋配送蛋糕損壞，客服聯系商家引導先提供損壞與有效價值截圖。投訴人員于18:21分聯系跑男確認配送中損壞，告知配合客訴處理;商家于18:25分補充有效信息，客訴人員也于18:25分與商家聯系溝通好最終賠付金額，確認賠付賬戶后于18:30分打款成功。(歷時22分鐘)

從賠付的速度、態度上足以看出UU跑腿這次服務體系升級中落實“三個必賠”的決心，也讓使用UU跑腿的用戶切實感受到了踏實和放心。

UU跑腿此次的服務體系升級，是一次由內而外的服務換新。以提高響應速度為核心，以豐富的場景為依托，以“三個必賠”作為服務兜底，為用戶在下單前、中、后的整個過程保駕護航。

未來UU跑腿將繼續致力于幫助用戶解決工作、生活以及其他各種急事需求，一起奔赴美好生活。

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關鍵詞： 服務體系 UU