——“現在有點難，但不重要，時間能搞定一切。”

作為行業頭部企業，同城即時生活平臺UU跑腿開啟新的征程和挑戰——UU家政。

家政行業對于大眾并不陌生，這種服務模式早在幾千年前就已經形成。傳統家政往往采取一對一的長期服務模式，其對個人的要求很高，并且有些“看緣分”。每個客戶的需求不同，標準自然也不一樣。這也是潛力巨大的家政市場一直缺乏行業龍頭的原因。早在互聯網初期，即有58同城等巨頭進入家政行業，步入移動互聯網時期，如天鵝到家、管家幫、好慷在家、e家政等企業群雄逐鹿，那么作為后來者的UU家政還有機會嗎？

UU家政機會在哪？

回答這個問題，需要先看市場需求。據中國家庭服務業協會會長王淑霞透露，中國家政服務業發展規模在不斷擴大，從市場規模來看，十三五時期營業收入年均遞增超過20%，市場規模有2776億元提升到8782億元僅僅用了五年時間。隨著國家開放了三胎政策，社會對月嫂的需求量也越來越大，以月嫂服務為代表的家政服務業已經成為熱門風口。雖然近年生育率下降，但市場對月嫂、育兒嫂等家政服務人員的需求不降反升，這主要是由于新一代父母在育兒知識方面的缺失和不斷提升育兒要求之間的矛盾，而家政服務恰恰是解決矛盾點的核心。

在當前經濟形勢下，萬億市場的開發也需要具體政策的指導和規范。21年底，國家發展改革委等15部門聯合印發《深化促進家政服務業提質擴容“領跑者”行動三年實施方案（2021—2023年）》（發改社會〔2021〕1505號，提出要著力落實9個方面的32條重點任務，其中提到要打造知名家政品牌、持續提高家政從業人員的素質及待遇，推動服務標準化等具體舉措，而這些舉措恰恰擊中了目前家政行業的“痛點”。

UU家政基于政策及市場的雙重驅動下，快步闖入“互聯網+家政”賽道。萬億市場面對政策新要求，急需解決三大難點：如何選拔服務人員？如何提升標準化服務？如何建立客戶信任？這是每一個家政企業都繞不開的難題。

UU家政優勢是什么？

憑借自身5000萬用戶、500萬跑男的優勢，讓UU家政的起點更高了一些。依靠UU“跑男“體系，具備強大的口碑宣傳能力，這家企業以“尊重跑男”為核心理念的文化，根植在他們心中。基于三嫂群體的職業特性，往往缺乏大企業的背書和支持，工作中既缺乏權益保障，又缺少客戶的信任支持。而UU家政則提供了這樣一個數字化家政服務平臺，更加重視客戶滿意度的提升與改善，強大的客服體系讓其客單好評率高于行業標準15倍，給客戶提供更多的信任支持。同時，也會通過社會招募吸納專業人才，融合先進高效的服務理念，保持團隊活力。

面對家政市場千人千面的客戶需求，如何與客戶保持統一的客戶服務標準就成了當下亟須解決的難題。基于五千萬用戶畫像，寶媽的跑腿急送等需求占到了一半以上，而寶媽正是UU家政的主力客戶群體。有了寶媽群體客戶反饋的海量數據支持，對于群體性需求把握更加精準。在提供服務價值的同時，也能為客戶提供情緒價值，星級評價體系及多對一跟進回訪則在側面監督家政服務人員的服務質量，提升客戶滿意度和復用率。

家政業務——尤其是三嫂業務，則是最難建立客戶信任的痛點。近年來行業盜竊、縱火等事件的曝光，更是引發了公眾對家政服務行業的“信任危機”。UU家政積極接入家政服務信用平臺，并對每一位勞動者進行嚴格的背景調查，力保在服務過程中透明化、標準化，通過統一過程管理，對勞動者進行員工制管理，監督過程，明確結果，跟蹤回訪評價。同時也為勞動者提供保險等保障，建立并維系客戶與勞動者之間的信任感。

創新模式能否復制？

隨著對行業的逐步滲入，UU家政已在全國多個區域布局業務。通過在新一線省會城市鄭州等地市場的開拓，以季度150%的增長速度在快速占領市場。基于品牌建立的信任和消費場景的代入，新一線及二線城市將會進一步擴大UU家政的市場占有率和產品復用率。作為互聯網+家政企業，以嚴進寬出的標準吸納全國的合作伙伴及專業團隊的加入。為了保障越來越多合作伙伴的權益，UU家政通過建立平臺監管賬戶，為服務雙方提供保障支持。依托于平臺優勢和成熟的商業模式，將推動行業進一步向前發展。

疫情反復的當下，各類消費需求都在降級，已被市場驗證并蓬勃發展的“互聯網+家政“行業正在告別“小散亂”，全力邁向數字化。而正如UU跑腿創始人喬松濤說的那樣，“雖然現在有點難，但不重要，時間能搞定一切。”

這是對行業的期許，也是對市場的期許。

家政如是，疫情亦如是。

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