“小區交房了需要裝修嗎？”“XX地鐵站口黃金地段公寓要不要考慮一下？”“您好，現在辦理信用卡有福利活動……”在數字化時代，個人信息泄露問題愈發凸顯，尤其是金融、房產、教育等領域的電話營銷手段，為消費者帶來了諸多困擾。

針對這一亂象，作為房產經紀領域的頭部企業，鏈家率先采取行動，以真金白銀抵制電話營銷。5月27日，“臻心無擾，品質煥新”2025 杭州鏈家服務升級發布會在錢江新城召開，重磅推出“電話營銷，擾一賠百元”的全新服務承諾，再次彰顯了鏈家在提升服務品質、維護消費者權益方面的堅定決心。

該服務承諾明確規定，鏈家經紀人僅可與委托鏈家租售的業主或明確表達購房/租房意向的客戶進行必要聯系。若經紀人未經客戶允許，擅自撥打電話進行推銷，客戶可通過鏈家官方客服投訴。經核實后，鏈家將賠付給客戶100元。這一舉措不僅是對消費者日常生活免受打擾的有力守護，更是從經濟層面給予消費者切實的補償與尊重。

此次服務承諾的推出，是鏈家基于對客戶需求深刻理解的基礎上做出的重要決策，希望引導經紀人改變傳統作業方式，轉而專注于提升服務品質，拓展多元渠道，來持續維系好客戶關系，通過不斷提升自己的專業技能和服務水平，贏得客戶的信任與尊重，也收獲職業尊嚴。

“電話營銷是房產經紀行業常被詬病的問題，這種方式嚴重消耗了客戶信任，終將被時代淘汰。未來，‘無擾服務’將成為新剛需。”杭州鏈家總經理金玉鵬表示，“最好的營銷，是讓客戶記住你的專業，而不是你的電話號碼。”

鏈家的這一舉措，也受到了相關行業協會的關注。浙江省房地產估價師與經紀人協會、杭州市消費者權益保護委員會、杭州市房地產中介行業協會、蕭山區房地產中介行業協會、余杭區房地產業協會、臨安區房地產業管理協會、富陽區房地產行業協會相關領導共同出席發布會，對杭州鏈家“電話營銷，擾一賠百元”的服務承諾表示高度認可。

為號召更多企業強化個人信息保護，維護網民合法權益，推動行業健康可持續發展，發布會上，杭州市及各區縣房協聯合向業界發起倡議：一、遵紀守法，加強自律；二、強化信息防護能力；三、公開透明處理用戶信息；四、加強從業人員學習培訓；五、營造清朗有序網絡空間。

值得一提的是，這并非鏈家首次在服務品質提升方面做出創新舉措。2004年，鏈家首創“簽三方約、不吃差價”的服務承諾，全體員工簽名承諾履行，把黑箱操作變成透明交易，2014年杭州鏈家正式推出“四大安心服務承諾”。

多年來，鏈家不斷結合消費者真實痛點，對這一承諾體系進行迭代升級。本次發布會，杭州鏈家不僅推出了“電話營銷，擾一賠百元”，將服務承諾增加到9個，還將原有的“房屋漏水，保固補償”進行了強化，在原保障基礎上，取消了對房屋漏水點位的限制，全面打開保障范圍，即通過鏈家成交后，無論房屋哪個位置漏水，都可根據實際損失向鏈家申請保固補償，上限金額也從3000元提升到了10000元。

數據顯示，截至2025年4月，杭州鏈家累計履行5736筆服務承諾，賠付金額達3423.98萬元，涵蓋房屋交易全流程。這些數字背后，是鏈家以真金白銀兌現“敢承諾、敢擔當”的決心，更是鏈家推動行業從“交易博弈”轉向“品質保障”的堅實足跡。

“賠付不是最終的目的，核心是要從賠付的背后找到服務的問題點，去不斷提升服務者的專業能力。”鏈家總部服務品質中心負責人張春蘭強調，鏈家始終將消費者的權益和體驗放在首位，以品質升級回應時代需求，讓房產交易變得更加安心、舒心，并以自身的實踐與探索，推動房產經紀行業建立品質正循環，向著更加健康、規范、和諧的方向穩步前進。

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