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齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 胡海光

“真是太感謝你們了！專門跑一趟家里，解決了我的大麻煩，建行的服務太貼心了！”近日，在建行菏澤鄆城金河路支行工作人員為行動不便的老人辦理完銀行卡密碼修改業(yè)務后，老人緊緊握著工作人員的手，再三表達感謝。

當天上午，該支行大堂經理接到老人家屬的求助。家屬稱，老人因中風行動不便、長期臥床，其養(yǎng)老金銀行卡密碼不慎遺忘，而密碼修改業(yè)務按規(guī)定需本人辦理，這讓家屬犯了難。

了解情況后，大堂經理立即向網點負責人匯報。網點啟動特殊客戶綠色通道服務流程，與家屬詳細溝通業(yè)務辦理所需材料，并確定了上門服務時間。

當天下午，網點兩名工作人員攜帶移動智能終端、業(yè)務單據(jù)等設備，前往老人家中。在家屬見證下，工作人員仔細核實老人身份信息，耐心確認其辦理密碼修改業(yè)務的真實意愿。考慮到老人身體狀況，工作人員放慢語速，清晰講解每個流程環(huán)節(jié)，手把手引導老人完成人臉識別、簽字確認等手續(xù)。整個業(yè)務辦理過程嚴謹規(guī)范，十幾分鐘便順利完成。

業(yè)務辦理間隙，工作人員向老人和家屬普及金融安全知識，提醒他們保護個人賬戶信息，防范電信網絡詐騙風險。

一直以來，該支行踐行“金融為民”理念，落實適老化服務與特殊群體關懷措施。從在網點內配備老花鏡、愛心座椅，到為行動不便客戶提供上門服務，該網點通過實際行動打破傳統(tǒng)服務的時空限制，提升金融服務的溫度。

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