為不斷提升服務品質，為旅客創造更優質、便捷的出行體驗。近日，東航正式升級發布“行李門到門”服務產品，通過整合空地運輸資源，為旅客打造“家門口”與機場間的全流程行李解決方案，讓“輕裝抵達機場、空手開啟旅程”成為現實。

旅客乘機出行時，經常會遇到“路途中攜帶大件行李”“商務出行拖著行李趕會議”等痛點，東航提供的“行李門到門”服務直擊旅客核心需求，旅客通過東航APP提前預約，即可享受專業人員上門取件，將行李直接運至出發機場（“門到港”服務），或從到達機場直接送回家中（“港到門”服務），省去了自己在機場辦理托運和提取的繁瑣手續，讓旅客從出發到目的地，全程無需接觸自己的托運行李，真正“解放雙手”。

東航“行李門到門”服務產品涵蓋國內和國際多個航班。國內航班方面，2023年4月起東航已在核心航網城市北京、上海、武漢、西安所屬的機場站點推出“門到港”國內航班服務，“港到門” 服務在此基礎之上延伸覆蓋成都、廈門、廣州、深圳12座城市機場。今年，東航大幅拓展了服務范圍，特別將長三角地區的無錫、蘇州、寧波等24個城市與上海虹橋、浦東機場的往返線路全面納入服務范圍。

國際及地區航線方面，旅客出發前往上海浦東機場/北京大興機場，或者乘坐國際航班到達上海浦東機場/北京大興機場,也可使用“門到港”或“港到門”服務（機場通關、托運等環節按常規流程辦理）。旅客可通過東方航空APP便捷預約，具體服務細則可參考APP內說明。

在服務費用方面，北京（首都、大興）、上海（虹橋、浦東）、武漢、西安機場、成都（天府）、廈門、廣州、深圳等 12 座城市國內航班“門到港”“港到門”單段服務價格69元/件；進出上海浦東機場、北京大興機場國際/地區航班“門到港”、“港到門”服務單段行李69元/件。在長三角地區，江蘇無錫、蘇州等8市，浙江寧波、溫州等 8 市，安徽合肥、蕪湖等8市跨省往返上海（虹橋、浦東）機場國內航班“門到港”“港到門”單段行李服務價格價格119元/件；進出上海浦東機場國際/地區航班“門到港”、“港到門”單段行李服務價格119元/件。

“行李門到門”服務不僅是東航以旅客需求為導向的一次重要創新嘗試，更是東航響應國家“四型機場”（平安、綠色、智慧、人文）建設的一次發力。未來，東航將繼續依托技術創新與資源整合能力，拓展更多全場景出行服務。

關鍵詞：