自3月10日疫情暴發以來，長春燃氣從嚴從實、科學精準地落實“抗疫情、保供氣、為民生”三大措施，使城區供氣保持安全穩定，讓百姓用氣放心安心。

提級預案，“一盤棋”應急聯動機制有力有效

疫情就是命令，防控就是責任。長春燃氣黨委堅決落實市委、市政府、國資委的保供要求，第一時間成立由黨委書記、董事長張志超任組長，黨委副書記、總經理梁永祥任副組長的“抗疫情保供氣”領導小組，把“抗疫保供”作為當前公司壓倒一切的政治任務，并迅速提級兩級應急保供預案，采取“一盤棋”應急聯動機制，嚴密制度、嚴格標準、嚴厲責任。使“五個統籌保障”責任到位、執行到位、落實到位，效果明顯。

在統籌供氣保障方面，長春燃氣現有管道氣用戶172萬戶、其中長春市區為142萬戶，服務省內8個城市，服務人口超過500萬戶。供氣保障核心重點落實在長春市內所屬的七個分公司、省內的延邊區域、德惠、雙陽區等八個城區內的所屬子公司、還有長春市區內兩個氣源保障基地，即外環高壓管網公司、氣源應急調峰廠，目前因提前布置、統籌方式得力，均處于良好運行狀態。從3月10日至4月1日，長春燃氣天然氣供應達到3173萬立方米。

在統籌安全保障方面，長春燃氣現有場站20座，長春市區地下管線3511公里，調壓器2920臺，保證這些城區供氣安全通暢是核心基礎，為此，從總公司到分公司都制定了精細的安全保障方案。采取 “車巡”與人巡無縫對接方式，對管線、調壓器、庭院管、進戶管等燃氣設施及隔離賓館、保供企業等重點區域地毯式巡查。同時，經過與社區防疫部門溝通，對所在區域A類燃氣管網(單線供氣民用調壓器、臨街燃氣凝水缸、主線中低壓閥門井)等再次進行巡查測漏，保證疫情期間各類設備安全運行。

在統籌人員保障方面，公司2491名員工線上線下全部在崗，24小時堅守保供一線的員工從開始每天的500人到從17號開始增加到706人，堅守的黨員充分體現出了責任擔當，堅守10天以上人員達到181人，其中堅守最長時間為28天。

在統籌應急保障方面，公司的5個搶險中心、89輛專業搶險車、318人組成的專業搶險隊伍，全部處于隨時出擊搶險搶修狀態，及時處理現場供氣問題，疫情期間共搶險搶修417次，沒有發生停氣現象。

在統籌信息保障方面，對“兩中心一平臺”(調度指揮中心、客戶熱線中心、智慧燃氣調度指揮平臺)采取閉環式管理、人員全部吃住在單位，同時要發揮其安全供氣的時時感知、時時監測的聯動作用。采取了每日安全供氣簡報形式，每天、即時向領導小組報告安全供氣情況、氣源采購情況，便于隨時調度調整，充分保障天然氣安全穩定供應。

突出重點，實施“三結合”精準保障到位到底

“三結合”指的是疫情防控責任、重點區域用氣保障責任、春季冷暖交替安全保障責任相結合。

在疫情防控責任方面，首先要做好2491名員工的防疫工作，全員按照社區核酸檢測等防疫要求，保持了較好的抗疫效果;對堅守一線員工提出雙層防疫要求:第一是平時要做好自身防護;第二是對于需要到封控區上門取卡繳費、維修等服務必須做好標準防護，完成任務后要及時消殺等防控處理，如需到下一戶居民家中要及時更換防護用品，保證一線員工與用戶的雙安全。

在重點區域的用氣保障責任方面，在長春燃氣服務區域內，有中風險以上小區206個、封控小區(或住宅)981處、保供醫院71個、保供學校54個、保供隔離酒店152個，還有11家未停產企業以及多個餐飲配送中心。為了保證這些小區及單位的正常用氣，公司結合不同區域，專門成立黨員突擊隊、專班專線小組，每天對這些重點單位及區域都要進行燃氣管線、調壓箱、用氣設備設施等巡檢，確保在關鍵時刻設備設施能夠穩定運行，同時專班小組與這些重點區域和單位都建立起了暢通的溝通機制，隨時了解用氣情況，充分保證安全供氣萬無一失，受到居民及企業的高度認可。

在春季冷暖交替安全保障責任方面，管網的巡檢是燃氣管線安全運行的第一道“關卡”。在預案提級啟動后，市區內七家分公司在堅持日常巡檢制度同時，針對地下管線“服役”特點、結合正處于北方冬春交替的氣候變化極易引發自然泄漏特性，又重新梳理、評定管網安全運行等級，重點從管材特點、曾經發生過泄漏歷史、居民活動密集區、建筑物臨近管線等諸多因素中調整巡檢頻率和安全管理方式，有力保證了地下管網的安全運行;在疫情期間，大多施工單位都已暫時停工，但供熱、供水等保供單位的應急搶修依然在線，每當有施工現場，都要設專人全程監護，在保障服務區域燃氣管網安全運行同時也會全力配合搶修管線施工單位搶修作業順利進行。

優質服務，采取“三條線”快速解決居民用氣問題

“三條線”主要是線上+線下+社區物業“接力”繳費。

在線上，前提是在選擇各服務部值守人員中，都是具有豐富維修和服務經驗的黨員和業務骨干，對于用戶打來的報修電話能有一個快速準確的判斷，對于類似于燃氣表及爐灶電池電量不足、線上繳費等相對簡單的問題，通過電話、微信視頻的耐心指導即可解決。

在線下，主要是上門服務。一是對防控小區需要上門維修的問題隨時出發、以最快的速度上門處理;二是針對封控區和管控區也要做好防護、正常上門解決燃氣使用問題，包括IC卡繳費。值得一提的是處于這個區域的居民心里相對比較焦慮，各分子公司對于服務人員都提前做了培訓，要盡我們所能不僅要處理好燃氣問題，也要把黨的溫暖、社會的溫暖帶給居民，由此得到用戶的深度共情，反響很好;三是針對小區里的獨居老人采取的方式就是“有來電必上門”，在這方面涌現出了如朝陽分公司高新服務部的尹鴻圖、南部分公司平陽服務部的周斌等服務典型員工。

社區物業“接力”繳費，重點體現在封控區和防控區，員工不能入園區上門服務，通過熱線電話，社區、小區物業居民群了解到用戶繳費訴求，由小區物業統一集結IC卡，公司員工取回后幫助繳費，再送回到小區物業分發回用戶手中，這種“雙往返接力”方式為用戶提供了快捷方便的服務，保證了居家抗疫的正常生活。

從3月10日至4月1日，共在線上指導解決用氣問題152164次;上門與社區物業“接力”繳費21518次;上門修理等用氣服務6419次;24小時客服熱線96660累計接電50074次，處理各類訴求件 12268件、達到100%。

到目前，長春燃氣抗疫情保供氣工作正常穩定，接下來長春燃氣黨委將不斷總結經驗、結合城區疫情防控變化，適時調整保供措施，充分保證安全穩定供氣，同時也要提前做好復工復產安全供氣準備，讓政府放心、讓市民用氣安心、讓社會滿意。

中國吉林網 吉刻APP 記者 越明

關鍵詞： 安全保障